支招CIO：防范甲型H1N1流感的十个方法

　　在全球正在经历一场结果未知的经济危机的同时，一场来自墨西哥的流感疫情又让人们的心情紧张了几分。

　　因受这场流感疫情的影响，4月27日的墨西哥《金融家报》援引墨西哥经济部公布的数据称，墨西哥全国餐饮行业的35000家中，有20000家暂停营业或者很少有人光顾。墨西哥本地的零售、餐饮、娱乐业等经济部门的营业额降幅达到了80%。据拉美当地媒体4月29日报道，由于此次流感疫情的爆发，墨西哥商业电视频道Televisa和TVAzteca的制片人决定将正在拍摄的连续剧中剔除拥抱、接吻等激情戏，改用姿势和眼神表达男女主角间的激情。

　　4月30日，在世界卫生组织宣布使用“A型（国内称为‘甲型’）H1N1流感”取代“猪流感”来指代此次疫情的同时，也宣布将此次疫情流感的警告级别提升至5级。

　　据最新的报告显示，目前甲型H1N1流感病毒已经扩散到全球18个国家。5月2日，加拿大食品检验局发表声明，证实本国一家养猪场大约220头猪感染此类病毒，并表示这些猪似乎是被一名加拿大男子传染而患病。研究人员说，这是世界上首次发现有猪感染此类病毒，并强调“猪把病毒再传染给人的可能性微乎其微。”但鉴于目前对这种流感病毒的已知信息太少，目前仍没有给出确切答案。

　　5月2日，墨西哥中部特拉斯卡拉州卫生局长佩雷斯证实，于4月29日在剖腹产手术后去世的一名产妇为该州首例、也是迄今该州唯一一例因感染甲型H1N1流感病毒死亡的病例。同样是在这一天，墨西哥第一位被确诊感染甲型H1N1流感病毒的4岁男孩艾尔南德斯，经过半个月的治疗痊愈出院，恢复正常生活。

　　研究发现，甲型H1N1流感病毒并不是普通的猪流感病毒，而是集中了人流感病毒、禽流感病毒和猪流感的基因特征。目前为止，这种流感病毒是如何变异而来的，艾尔南德斯又是如何感染上这种病毒的，仍然是未解之谜。

　　随着甲型H1N1流感疫情不断扩散，CIO及其他IT主管们重新采用尘封已久的流行病疫情防范计划，为可能出现的诸如员工缺勤率很高、较长时间内需要远程办公等这类场景作好准备。

　　这次甲型H1N1流感来得“可真是时候”：由于经济持续衰退导致的裁员及其他方面的精简，许多公司的IT部门已经被搞得疲惫不堪。我们采访了业务连续性和IT运营方面的几位专家，听听他们为CIO给出了哪些忠告。

　　1、保持冷静

　　通过带头示范，表明你希望员工有怎样的行为。这包括继续保持工作的高效率，另外要增加提供洗手液和瓶装水。Gartner公司银行和投资行业咨询服务部的首席分析师Richard De Lotto说：“CIO及公司的其他经理必须做到保证工作照常，但要确保更良好的个人卫生。看到主管们树立的榜样，其他人就会学样。”

　　2、让整个主管团队参与业务连续性规划

　　针对流行病疫情作好规划并不是IT问题，这是业务问题。IDC Financial Insights公司全球研究部门副总裁David Potterton说：“IT部门不需要促动这项工作，因为这绝不仅仅涉及数据备份。这项工作需要高层业务主管的促动……你一定要明白哪些是你的核心系统；这是一项业务决策，而不是一项IT决策。”

　　3、更新及测试你的员工呼叫系统

　　许多公司在最近的六个月里裁减了人员，因而手头可能没有一份最新的员工联系名单以及联系员工的多种方法，包括最新的家庭电话和手机号码。更新这份名单，并对紧急呼叫系统进行测试一下，确保系统使用正常。De Lotto 说：“你要有一条可靠、人人都知道的联络渠道。也许是拨打某个号码，看看你是不是需要过来上班。许多公司可能拥有带有自动语音识别功能的对外呼叫系统。”

　　4、检查能否正常使用数据中心设施

　　打电话给你在全球各地的数据中心所在大楼的业主，确保万一当地遇到甲型H1N1流感，你完全能够正常使用数据中心。你可能需要建立一个远程热站点（Hot Site），或者把工作负荷从一个数据中心转移到另一个数据中心。如果你把数据中心的运营外包出去，就要让外包商参与你的业务连续性计划。Potterton说：“一个数据中心可能需要接过额外的工作负荷；你也可能需要让员工乘坐飞机、远离疫情地区。有好多种场景需要规划。”

　　5、测试你的远程办公计划和系统

　　万一遇到甲型H1N1流感疫情，许多公司就要依赖员工在家办公。然而，公司的远程访问系统也许还没有为那么多员工同时使用作好准备。于是专家建议试运行一下：某一天让相当多数量的员工在家办公，然后看看你的系统和应用软件运行状况如何。可能需要为远程访问系统购买更多数量的端口和板卡。扬基集团的高级分析师Phil Hochmuth说：“确保你的远程访问系统拥有高可用性。确保遇到故障时，可以顺利切换至辅助的远程访问技术。你需要提供尽可能多的外部通道以便能够访问贵企业。”

　　6、确保重要员工可以接入宽带

　　如果员工需要在较长的一段时间内使用企业应用软件，那么拨号接入无济于事。确保重要员工可以在家接入宽带，还可以通过移动方式接入宽带。Hochmuth表示，使用移动数据卡是一个不错的办法。“如果遇到最糟糕的情况，人们可能在家都无法办公。他们可能会出于健康或安全方面的原因而离开疫情地区；他们可能需要随身携带笔记本电脑。”Hochmuth建议从多家电信运营商处购买移动宽带卡。他说：“如果你为最重要的员工购买了好多这些的宽带卡，这是为最终用户方面确保高可用性和负载平衡的另一个措施。”

　　7、测试基于Web的应用程序

　　确保你那些基于Web的电子邮件及其他应用程序都拥有最新的功能特性。Hochmuth说：“确保你那些基于Web的应用程序与传统应用程序的服务级别在同一水平。找出几个高级用户，让他们测试一下网络邮件或远程访问。另一方面，找一两个菜鸟级IT用户，看看他们远程访问这些应用程序有多难。”Hochmuth表示，另一个办法就是关注消费类的Web应用程序。万一无法使用内部应用程序，它们就可以顶用一下；比如用于文档共享的Google Docs、用于IP语音通信（VoIP）的Skype，或者用于即时通讯的AIM。

　　8、对员工进行岗位轮换培训

　　弄清楚哪些关键的应用程序不管怎样都需要保持运行，而谁又能够让它们保持运行。对员工进行岗位轮换培训，以便你有拥有相应技能和证书的足够人手，确保关键任务型应用程序正常运行。这在像银行业这些受管制行业显得尤为重要，这些行业的员工要获得证书才能处理客户数据。De Lotto说：“对员工进行岗位轮换培训，那样你就能让公司一直运作下去。”

　　9、制订一项运营降级计划

　　De Lotto建议，考虑一下怎样才能利用数量只有平时六成的员工来运行IT部门13个星期。他说：“弄清楚你不会做哪些事，以便可以从容地降级至较低的运营级别。”另外还要制订接班人名单，那样万一上司生病了，你知道谁来管理你的部门。明确谁来负责，并且确保这些人拥有相应的权限可以访问数据。

　　10、照管好你的人员

　　应对流行病疫情或其他疾病，恰当的对策就是，主管们要确保自己的员工安全，然后再去操心恢复业务。Potterton说：“公司要先考虑员工；但许多公司往往考虑工厂和设备，而不考虑员工队伍。”他补充说，公司得明白这一点：员工会先照管自己，然后照管家人，最后才会照管工作和客户。

　　总的来说，为了防范这次甲型H1N1流感疫情，可以让IT部门制定一项可以更新业务连续性计划；如果高度关注员工的需求，就能够从被裁员和工资冻结搞得士气低落的员工身上赢回一些忠诚。De Lotto说：“公司应当尽自己所能成为模范公民。”