海信CIO王志浩:从乙方角度考虑经营

　　2002年底加盟海信的王志浩如今已经从信息技术负责人晋升为公司的副总裁兼CIO，并担任海信下属4家子公司的董事长。王志浩是一个不折不扣的“海归”，曾先后就职于美国南加州大学、美国联邦环保署、美国马里兰州政府环保部、洛克西德-马丁公司、Digex Inc.世界通讯公司等。他领导开发过J.P.MORGAN，BERKELY银行、标准普尔等金融机构大型电子商务项目。2002年初，王志浩在一次国际性会议上遇到原海信总裁、现任海信董事长周厚健。一番交谈，山东人王志浩看到了这家家乡企业旺盛的生命力，于是他放弃了在美国经过多年打拼所拥有的一切：汽车、洋房、以及让人眼馋的社会地位，毅然回国加盟海信。

　　信息化建设有条不紊

　　2003年，刚加盟海信的王志浩即面临一项艰巨的任务，带领IT部门的同事实现公司电话、视频、数据的三网合一。当时，国内还没有实现三网合一的企业，海信想做第一个吃螃蟹者。2003年上半年，王志浩带领团队规划了整个三网合一的项目，并最终成功地将这个项目实施完毕。三网合一的实现为海信业务的发展提供了诸多支持，最明显的表现是网络使用的成本下降了。

　　三网合一还使得海信的工作效率得到提高，之前为了更好地执行销售计划，销售人员每天都要集中起来开会，或者是开电话会议，但是要把人员都聚集起来是非常困难的，通过电话有些问题并不能解释清楚。三网合一后，海信的销售人员每天都可以进行销售视频会议，这对海信业务的增长带来了极大推动。三网合一最重要的作用是为海信的ERP、CRM等核心业务系统的建设提供了基础条件。“如果没有三网合一，就没有专网，这样也不可能实现ERP等核心业务系统的建设。因为电话、视频会议、ERP系统、CRM系统都是走的我们的骨干网。”对此，王志浩颇为自豪。

　　有了三网合一的基础，2003年下半年，王志浩带领团队开始做ERP系统。历经5年时间，海信已经在集团的电视板块、空调板块完成了ERP系统的实施。“因为我们集团旗下的子公司太多了，一共有100多家。而ERP系统又要实现全覆盖，所以整个实施进度就较为缓慢。”王志浩告诉记者，现在，王志浩正带领团队进行冰箱板块ERP系统的实施，预计2009年上半年实施完毕。ERP系统已经在实施完毕的子公司发挥了效力。它使得海信内部管理更加规范化、制度化，同时还使得财务部门人员大量地减少了对账的工作量。此外，ERP还提高了海信内部销售人员下单的效率，实现了流程再造，降低了海信内部的运营成本。

　　CRM系统是海信另一个比较重要的系统，已经实施完毕。2003年下半年，王志浩带领公司的信息技术部开始了呼叫中心的建设。“因为CRM系统和呼叫中心是一个大系统中的两个项目，而呼叫中心系统又是CRM系统的基础。”2006年中期，在呼叫中心系统实施完毕后，王志浩又带领团队开始了CRM系统的实施，并于2008年初在集团所有的业务板块全部实施完成。现在，海信共有7个呼叫中心、1000多个座席。而且，海信的CRM系统有1.5万根接入线，覆盖到全国，从而可以及时满足客户提出的需求。

　　2009年规划已满除了集团方面的工作，王志浩还要负责集团旗下4家子公司的经营工作。即使如此，王志浩仍然把集团信息化建设作为自己工作的重点。王志浩2009年的工作也已经全部排满，除了现在正在紧锣密鼓进行的ERP系统第三期的建设外，王志浩还做了海信国际化信息系统的规划。当前，海信在国外共有30多个生产基地和20多个营销分公司。随着全球业务的不断开拓，海信也必须为业务的发展建设相应的IT系统，例如搭建一个物美价廉的国际化网络是摆在王志浩及其团队面前的一个首要问题。因为搭建国际化专网价格非常昂贵，于是王志浩和国内几家电信运营商正在进行协商。一旦海信国内全部网络搭建完成，王志浩接下来要做的工作就是要建立全球信息平台，这个平台必须要与海信国内的CRM、ERP系统无缝连接，这都是一些较为繁重的工作。作为4家子公司董事长的王志浩担负起了对企业经营的责任，会从乙方的角度去考虑经营、市场和销售，从而对集团内部的业务流程理解得更为深入。

　　成本问题现在已经是王志浩头脑内根深蒂固的概念。“我希望信息化是公司战略发展以及日常经营的重要平台和手段，而不希望它成为企业的一个负担，一定要用投资的视角去看待信息化建设，才能最终带来效益。”王志浩认为，只有持这样一个观点来开展企业信息化建设，才不会把信息化建设作为企业的一个沉重的负担。

　　人才培养舍得花钱

　　不止是做信息化项目，在带领团队方面，王志浩也有自己的一套方法。2003年底，王志浩整合了海信的信息化资源。当时IT部门共有54名员工，在5年的时间内，王志浩带领团队建设了三网合一、ERP、CRM等诸多系统，期间IT部门员工也只是增加到了65人。“我们开展信息化建设人员非常精简，每个人都是多面手，而且水平都很高。”王志浩非常欣慰地表示。海信之所以有如此优秀的信息化建设员工，一个非常重要的原因是，王志浩舍得在员工培训上花钱。“在企业运营的费用控制方面，我的手很紧，不过有一点我的手脚特别大方，那就是培训。”王志浩说。王志浩手下的员工每周都有机会参加公司内部的培训，每年都有参加外部培训的机会，从而使员工的技能得到大幅度提升。当然，IT部门员工水平的不断提升也使得王志浩面临着另外一个挑战，这就是人才的流失。“我们第一批培养出来的ERP咨询顾问共有13个，已经全被挖走了；第二批ERP咨询顾问也已被挖走。”不过，王志浩并不惊慌，因为他有一个人才培养梯队，现在海信已经培养出了第三代ERP咨询顾问。“建立一支信息化团队是企业信息化建设和运行的核心，而在现今竞争如此激烈的人才市场，首先要做到的是要留住人才，其次是要培养人才梯队。”王志浩透露了他建设IT团队的小秘密。