勤业众信张立峰：技术人员到管理人员需要蜕变

　　勤业众信信息服务主管张立峰：“从技术人员晋升为管理人员之后，有许多观念都必须转换，我不能只是固守IT本位去想事情，必须转换成经营者的立场去看、去想，IT要怎么做才是对事务所最有利的决策。”

　　10年前，勤业众信面对的使用者，是一群质疑计算机不知道为什么要用计算机取代既有工作方式的人，现在，使用者不仅已经习惯使用计算机，也开始学会高度依赖信息科技来完成工作，更会主动要求信息部门提供信息服务。

　　勤业众信信息服务主管张立峰从东吴大学商用数学系毕业后，第一份工作是在一家寿险公司做程序设计。10多年来，历练了多个职务角色，其中包括信息部门的副组长、组长、副经理、经理等，稳扎稳打的经历，让张立峰在2008年7月正式接任勤业众信信息服务主管职务。

　　“10年前，当我还是一个技术人员的时候，心里想的尽是怎么把系统做到最好，但是，从技术人员晋升为管理人员之后，有许多观念都必须转换，我不能只是固守IT本位去想事情，必须转换成经营者的立场去看、去想，IT要怎么做才是对事务所最有利的决策。”张立峰说。

　　张立峰说：“跟老板报告其实就是最好的训练，因为报告的过程中，总是会接受到很多挑战，经历几次后，就会知道运营高层关注的是什么，自己的疏漏又是什么。”事实上，勤业众信的运营高层在商场上都身经百战，也时常有机会与各个产业的领袖交换意见，许多想法都受到业界非常高的推崇。身为勤业众信的信息部门主管，能够通过年度的工作计划报告，吸取运营高层的经验与想法，张立峰觉得，除了感谢也非常荣幸。

　　技术规划要快速变化

　　在准备年度工作计划的过程中，张立峰会逼迫自己去想未来几年的信息发展方向，进而与勤业众信短中长期的发展密切结合。张立峰表示，理想的情况下，至少要想到未来3年的规划，但是，近几年来的市场变化实在太快，不论技术面或商业面似乎都没有办法真的依照3年计划去执行，然而，对于运营高层来说，长远的信息规划方向仍是非常重要的环节。

　　而这样的期望，其实也给信息部门形成一定的压力，因为信息技术的变化实在太快，尤其进入Web 2.0时代之后，1年内的信息技术变化，以往至少需要7年时间才能逐步演进，这样的情况使得企业对于信息系统的要求也需要更快速地响应市场。

　　张立峰说，10年前，开发一个应用系统，从计划到完成也许需要1年时间，企业普遍都能接受这样的等待时间，但是，近来的态势已经不同以往，当一个需求确定之后，使用者往往只能等待3、4个月时间，就要信息部门完成相关系统的部署。

　　这样的转变，一方面凸显出企业对于信息科技的依赖，另一方面也不断加剧对信息部门的挑战。张立峰说：“10年前，勤业众信所面对的使用者，是一群质疑计算机不知道为什么要用计算机取代既有工作方式的人，现在，这些使用者不仅已经习惯使用计算机，而且也高度依赖信息科技来完成工作，甚至还会主动要求信息单位提供信息服务。”

　　当需求越来越多，信息部门的人力与资源又不可能漫无目的扩充的情况下，信息部门的工作计划如何紧扣事务所的利益，就是一个非常重要的准则。张立峰认为，当老板听到问题的时候，通常也会希望同时掌握一些可能的解决方案，这个时候，必须清楚知道有哪些解决方案是可行的，而这些可行的解决方案中，最建议执行的解决方案又是什么。

　　以现阶段来说，勤业众信就基于安全的考虑，积极汰换既有的操作系统，并且预计在2008年底前全面完成Windows XP升级Vista的工作，张立峰指出，这项升级计划自从去年7月展开以来，今年已经陆续部署上线，目前已相继完成了三分之二的工程。

　　张立峰说：“为了配合勤业众信的全球策略，台湾地区不仅决定更换操作系统，进而从Windows XP升级到Vista，相关的硬设备淘汰也因此提早了1年半左右，主要就是为了适应勤业众信的整体考虑”。目前勤业众信在全球各个区域虽然都有相关计划正在推行，不过，台湾地区的进度已经在亚太各地区拔得头筹。

　　在台湾，勤业众信有2,800位员工，其中有三分之二的人都配发笔记本计算机，当操作系统升级的计划确定之后，信息部门除了集中召回，在一定时间内逐一完成升级工作之外，部分应用软件也必须改写才能顺利转换到Vista平台上运作，其中包括工时记录系统以及财报系统、报税系统等，虽然都是勤业众信相当重要的信息系统，但是，为了适应操作系统升级的计划，相关的应用软件都必须配合改写，并且经过严谨的测试，才能在Vista的环境部署。

　　面对这样的升级工程，信息部门有些员工的压力很大，甚至开始失眠。张立峰指出，一方面是因为Vista操作系统本身的问题，另一方面则是因为勤业众信的业务特性，使得操作系统升级必须避开事务所工作繁忙的时间，只能利用周末假日以及平日下班后的时间，完成操作系统升级，还要避开使用者工作最忙碌的8月以及10月。

　　然而，即使面对这么严苛的系统升级条件，目前勤业众信已经逐步完成了三分之二的工程，其中，6月淡季更是集中火力，一口气完成1000台电脑升级，张立峰表示，Vista本身的问题，确实增加了勤业众信的操作系统升级难度，例如：硬盘加密过程中遇到坏轨就会让整个工作停滞等，这些因素都使得整个信息部门绷紧了神经。

　　对于勤业众信的使用者来说，通过计算机所处理的工作还涉及了许多外部客户的审计与税务服务等，动辄就会牵连到其它公司，因此，任何一个系统的更新都无法容忍任何一个错误发生。

　　信息部门将从后勤支持走向客户端支持

　　未来，勤业众信的信息服务，除了对软硬件环境进行完善建设和维护外，还将主动走向Auditors等使用者，同时利用信息部门的资源改善查帐员审计工作的大量数据分析效率。张立峰指出，对于制造业者来说，生产在线的步骤如果可以从5个步骤减少为4个就可以大幅降低成本，但是对于勤业众信来说，审计查核的步骤缺一不可，唯有每一步检查程序都做到了，才能够把风险降到最低。

　　这样的情况下，如何把每一个检查步骤做得更快更好就非常重要。而勤业众信为了达到这个目的，已经决定明年开始进行EDA（Exploratory/Electronic Data Analysis）计划，张立峰表示，如果通过信息部门的协助，可以把原本需要10个小时才能完成的资料整理分析减少几个小时，而且还可以把相关技术转移给查帐小组，这样节省下来的时间与人力不容小觑。

　　张立峰表示，目前勤业众信的信息团队虽然被定位在支持性质，而且隶属于行政部之下，但是，他从近几年来的信息发展看到一个趋势，就是信息的应用已经逐渐从后勤支持走向客户端，例如：2年前就曾经适应税务部的需求，开发一个专门针对境外人士在台湾报税的系统，支持相关业务发展。

　　事实上，勤业众信对于信息发展有相当的决心，张立峰说：“早在10年前，勤业众信就已经以eOffice作为核心基础，同时结合科技、政策以及流程，建立了一个能够随时随地提供服务的流程”。

　　在这个前提下，勤业众信不断强化信息系统，近来，除了积极升级操作系统之外，勤业众信为了与国际会员事务所建立更紧密的信息联系，并且加快适应国际市场需求，2年前也导入了ERP系统。

　　对于勤业众信而言，“ERP系统的价值，在于不同模块的流程串接，因此，决定导入ERP系统之后，所秉持的基本原则就是尽可能降低定制化比例”，张立峰说，即便勤业众信的大原则已经非常清楚，但仍旧免不了会有一些外包程序，将来在每一次的ERP升级过程中，勤业众信将会重新检查这些外包程序的必要性，进而逐步降低定制化的比例。不过，首要前提是，使用者一定要先改变心态，才能适当改变流程，进而发挥系统的效能与价值。