进化不能回头

的确，在很多企业进行信息化建设时，总会遇到来自各方面的挑战。“要不要IT”、“该怎么做IT”、“IT部门的成效在什么时候能看见”……身为京城中奥电梯IT中心主任的丁春海以及他所在部门也象很多其他企业的信息主管和信息部门一样，扮演着“技术支持”的重要角色。但已经被众多的企业CIO达成的一项共识则是，信息化工作要想真正实现其价值，必须与管理紧密结合，而不能单纯地以“技术部门”的身份出现。

压力来自买方市场

经历过1995年之前电梯行业的卖方市场，京城中奥更清楚地知道，在电梯行业处于完全买方市场的时候，转变思路对于企业发展来说有多么重要。“1995年之前，基本属于你只要生产出来了产品，就一定会卖得出去。所以，那时候根本不愁市场的问题。可现在完全变了。企业要想生存，自身的管理实力、品牌实力等等都直接影响着企业在市场上的竞争力和生存实力。”

从总体来看，电梯行业由于产品结构复杂、周期长等特点对信息系统提出了比较高的要求，较高的系统复杂程度又决定实施难度较大。同时由于流程复杂，就要求工程信息系统、制造管理系统、销售管理系统等几个系统必须齐头并进，对各系统之间的集成度要求也很高。因此，电梯行业比较大的生产厂家大部分是合资或者外商独资企业，它们的信息化水平相对也比较高。京城中奥电梯前身也是一家合资企业，因此其先进的管理理念为其信息化建设打下了良好的基础。

另外，由于电梯产品基本是根据客户要求进行配置、设计、生产的，所以客户的个性化需求越高，需要设计的东西越多。对电梯产品而言，其质量不仅仅由设计、制造环节决定，它的安装和保养也非常关键。因此，电梯产品的流程是一个复杂、漫长的过程。“这些特点决定在选择ERP的过程中，需要系统能够适应复杂的BOM结构。同时需要借助IT系统跟踪产品出厂后的安装、保养过程。因此，信息技术的应用对于处于激烈竞争环境中的电梯生产厂家来说，意味着一种必须。”目前公司里基本达成了这样的共识。

计算机室变迁

说起京城中奥电梯的信息化建设，最早可以追溯到上世纪80年代。当时，它是国内第一家采用电梯微机控制系统的电梯生产厂，取代了以前的继电器控制系统，“这也是我们第一次将IT技术应用于我们的企业中。”丁春海回忆道。1988年，公司成立了隶属于开发科的计算机室，最初成立的目的只是为了产品开发服务。1994年，公司正式成立了专门负责企业信息化的科室——计算中心，即现在的IT中心，为企业信息化服务。目前，IT中心共有4个人，“这不算一个大部门，但我们每个人基本上都是一专多能。每个人各负责一部分，互相之间互为补充和备份。同时，一些用户支持方面的工作，也由业务部门计算机水平比较高的员工协助。”

同时，京城中奥电梯在系统建设中坚信信息化工作必须有公司管理层的直接参与和支持，IT中心直接由总经理领导。另外，公司的企业信息化领导小组负责企业信息化方面的重大决策，由各部门经理和IT中心骨干员工组成。这样的组织结构对推动企业信息化向深度发展起到了很有力的推动作用。

四部分组成信息化

京城中奥电梯公司的企业信息化包含四方面的内容：产品/服务信息化、经营管理信息化、制造信息化和工程设计信息化。如果企业能够将这四方面成功地整合、集成，将能够构建一个较灵活的企业神经网络系统，也能真正实现企业的战略发展目标。

“产品/服务信息化首先关注的就是运用信息技术改造我们现有的产品和服务，使我们的产品和服务从同质化的竞争中脱颖而出，摆脱一味的降价风潮，提升产品的档次，提高服务的质量、降低服务的成本。”丁主任介绍说，“而经营信息化是我们通常所说的企业信息化的主体，是运用信息技术来规范企业流程，细化和量化企业管理，提高公司效率，降低管理成本，加快公司对客户和市场的反应。”

京城中奥电梯也有着自己的信息化战略规划，即在完善各业务系统的基础上，整合所有的系统和信息，构建一个信息流通顺畅的综合信息系统平台。在此基础上，可以充分挖掘信息的价值和信息中蕴藏的知识，为更好地满足客户的需求和企业发展目标服务。

公司领导认识到，只有做到总体规划、分步实施，才能保证企业的信息化建设做到有的放矢、脚踏实地地发展，企业也才能做到稳步地发展。

从京城中奥电梯的信息化建设轨迹来看，也正是遵从着这样的思路在进行。

信息基础设施是地基

企业信息基础设施是企业信息化建设的基础，就好比一座大厦的地基。毕竟所有的应用系统都是架构和运行在这些基础设施之上的，因此，基础设施建设的好坏直接关系到企业信息系统应用的稳定性、可靠性和效率。但信息基础设施无论是直接投资回报率还是短期回报率都是比较低的，该怎么衡量投入呢？“的确，基础设施的回报率主要体现在间接回报率和长期回报率上，因此，在投入时，应尽量考虑其投入的合理性以及一定程度的可扩展性。而我们的投入主要集中在企业网络上，包括网络设备、网络布线、服务器、PC等。”

“内部网二期工程建设后，我们将企业的内外部网连在了一起，下一步的工作重点也将放在增加接入互联网的带宽、开发企业外部网的应用方面了。”丁春海介绍说。

目前，企业内部网主干全部采用光纤，这样保证了主干网的带宽。同时，所有交换机都采用10M/100M自适应交换机，绝大部分网卡采用10M/100M自适应网卡，这样也方便了在未来信息化建设发展中，网络带宽不能够满足需求时可以轻松地增加带宽。另外，主干网全部采用冗余设计，保证了主干网的可靠性和稳定性。

闯关管理应用系统

在基础平台之上的架构就是企业的管理应用平台，这其中，管理应用软件的应用是关键环节。京城中奥电梯从1990年决定导入MRP-II系统提高管理水平，尤其是从1992年决定引进SSA Global公司的BPCS（Business Planningand ControI System商业计划与控制系统）管理软件、1995年开始部分使用，1996年全面使用，直到现在公司已经实现较成功的应用，这其中的各种体会，只有在其中的人们才能感受到。

众所周知，MRP-II是一种先进的管理思想，其提供的适时、适量的生产作业计划、随时的快速反应、滚动的管理是人工所不能及的。它能为企业解决生产什么（生产计划）、产品由什么组成（产品结构表）、企业已经有什么（库存管理）、企业还需要什么（采购管理、车间作业控制）等生产过程中的四大问题。在丁春海看来，京城中奥电梯的MRP-II系统的正常运行经历了一个从点到面，从不理解、理解，到离不开的过程。“当时实施MRP-II时，正是企业发展最快的时候，当时很多人都质疑，既然效益已经那么好了，就说明当前的做法没问题，还花那么多钱上MRP-II系统干什么？但是，当时的领导认识到其中潜在的危机：随着订货量的增加，合同处理、交货期、库存等问题将逐步暴露出来。因此，果断地决定实施MRP-II。经过培训，一个一个模块的试运行，使大家认识到了实施MRP-II后对他们工作的帮助作用，也就逐步转变了一些人的观念，接受了这种新的工作方式。”

万事开头难，当决定要做了，剩下的就是埋头做事了。

整顿企业管理过程

使用管理软件不仅仅是简单地把数据录入到计算机中进行管理的过程，而是通过计算机管理对企业基础工作进行整顿的过程。我们知道，在MRP-II实施过程中，需要很多基础数据，这些基础数据的质量直接关系到MRP系统的运行质量。而收集这些数据和控制这些数据的质量是要靠企业扎实的基础管理工作。“曾经有一段时间，我们系统中数据的准确性不高，以至于很多人不太相信这套系统。后来经过多次的数据审核和规范，数据的准确性大大地提高了，系统运行也逐步正常起来，其被信赖程度也就逐步得到提高了。”

目前，在BPCS系统中实施运行的部件及电梯产品占80%。通过实施MRP-II系统，京城中奥电梯实现了收料、发料、循环盘点、全面盘点、月结、年结等库存管理的计算机管理；备件物资库存报告的随时查询；计划人员根据MRP运算后的需求计划经核实确认可合并下达采购订单；各级管理人员可以随时查询其所关注的物料、零部件库存状况等信息。总体来说，形成了一个动态的计划系统，在企业中解决了数据共享、信息一致的问题。

但是，实施MRP系统，并不是意味着全面地管理整顿过程，总是有取有舍的。京城中奥电梯刚开始实施MRP-II的时候，希望能梳理全部的工作流程运行，但在实际的实施中发现，这有相当的困难。后来，他们仔细研究了BPCS系统，发现其中有很多模式和过程并不是一成不变的，是允许人工干预的，可以进行微调。于是，他们在系统管理思想与现行管理模式发生矛盾，而现行管理模式又不可能立即改变时，就依然维持现有的管理模式。在这样的过程中，能得到企业一把手的大力支持，对实施过程起到不可替代的重要推动作用。毕竟实施MRP-II工程是一个耗时长、高投入、高强度、高震荡、高风险的工作，如果没有一把手在人力、物力、财力方面的大力支持，仅仅靠IT 中心和MRP-II小组是不可能获得成功的。因此，京城中奥电梯成立的MRP-II项目小组是由总经理亲自担任项目组组长，并宣布一条纪律：谁要是阻碍MRP-II的实施，就把谁搬开。今年，京城中奥电梯更换了小型机平台，并成功地将应用系统平移到了新的硬件平台上。明年，他们将把管理应用系统升级到新版本上，着重增加了其中项目管理的功能。

非核心系统自行开发追求灵活

丁春海认为，商品化软件的优点是通用性强，系统比较稳定；而自行开发的软件优点是针对性强。大型信息系统（如MRP-II、ERP等）最好以购买为主，二次开发为辅。毕竟企业不是专业的软件公司，如果自己开发这样大型的系统，设计、编码等方面的风险很大，而且如果仅仅在企业现有管理基础上开发，对管理的提升帮助也很有限。不过，在实施大型系统条件成熟之前，可以根据工作中的实际需求自行开发一些小的系统，满足工作的需要。

京城中奥电梯公司就有自己开发的软件。“目前来看，这些自行开发的系统应用的效果都很好，针对性也很强。为什么自己开发呢？主要是因为如果采用商品化软件满足实际的需求，需要付出的成本会很高。我们的MRP-II系统主要是按照部件来进行的，并没有上销售模块，而电梯产品本身的配置性非常灵活，因此，缺少对合同本身的全程跟踪和控制。在这种情况下，我们自行开发了合同计划控制系统，以实现对销售合同从签订、定金、技术处理、生产过程、货款、发运等环节信息进行全程监控。”

另外，京城中奥电梯公司还根据销售部门的需求，基于EXCEL开发了一套报价系统，所有基础数据都来自于BPCS系统。据介绍，同行业的很多公司报价计算需要几天的时间，采用这个软件后，京城中奥电梯的报价工作可以在一小时内完成，大大方便了销售部门的工作，也增强了企业在竞争中的优势。

网络电梯是未来

根据市场发展的情况来看，将信息技术应用于产品中是必然的趋势。电梯远程监控系统就是京城中奥电梯公司将信息技术应用于产品和服务中的典型。电梯远程监控系统可以实现以下功能：首先，故障报警自动化，即当电梯发生故障时，可以自动报警；第二，电梯调度和维保的办公室化，即维保人员在办公室即可调度电梯的运行，用户也可以设置保养方式，实现维修保养的自动提示（按运行时间保养或者按运行次数保养）；第三，当电梯出现问题时，可及时得到厂家的远程在线服务，实现远程异地的故障诊断，使排除故障的时间大大缩短；第四，可进行电梯运行的汇总查询，打印各种运行参数（包括故障纪录），以提供数据的分析依据。

结束语

京城中奥电梯公司在运用信息技术十多年后，深刻体会到“管理是根本，IT是手段”。企业的发展与信息技术的应用是相辅相成的。他们不仅将信息技术融入于产品设计和开发中，也会更多地将信息技术融入企业的管理和各项工作中，以真正实现信息技术的最大价值。

京城中奥电梯网络建设史

1996年前，内部网络由4个部分组成：MRP-II使用的同轴电缆网络、工程制图局域网、合同处理局域网和财务中心局域网。这四个局域网之间互相独立，数据交换采用软盘的方式。

1996年，企业内部网建成，把这四个独立的网络全部融入企业内部网中，实现了网络之间的互联互通。

2002年，内部网二期工程建设，把公司所有的部门联入了企业内部网，并将企业内部网接入了国际互联网。

京城中奥电梯信息化建设获得的直接效益

◇ 交货期从平均16周缩短为6周；

◇ 原材料库存大幅度下降；

◇ 计划、库房、合同处理、财务等管理人员数量减少到1/3；

◇ 信息流动速度大大加快；

◇ 资金占用下降；

京城中奥电梯信息化建设获得的管理收益：

◇ 初步建立了流程管理的思想。以前，组织机构是按照职能进行划分的，这种组织结构在信息的流转和流程的顺畅方面有一定的缺陷，通过实施MRP-II，京城中奥电梯按照流程管理的思想、根据自身的实际情况，对组织机构进行一定的调整，建立了矩阵式的管理结构。

◇ 建立了量化管理的思想。通过实施MRP-II，逐步改变了以前粗放式的管理，用数据说话真正成了管理中的日常用语，同时为未来的细化管理打好了基础。

◇ 为导入ISO9001打下了良好的基础。通过实施MRP-II，对流程有了较好的认识。而且ISO9001对质量全程控制的思想和MRP-II的事前计划、事中控制的思想是相一致的。

公 司 简 介

北京京城中奥电梯有限公司是一家在北京地区生产电梯历史最长、规模最大，用现代化的管理理念和国际一流设备武装起来的工厂。全厂总面积59684平方米,建筑面积52815.9平方米，生产绿色无污染电梯产品，最高生产能力可达5000台/年。1975年6月北京电梯厂生产的第一部电梯填补了北京地区电梯制造业的空白。1995年，北京电梯厂生产、销售电梯达1500台，营业额超过5.5亿人民币，在电梯领域创造了辉煌的业绩。

北京京城中奥电梯有限公司拥有庞大、正规和现代化的生产加工系统。现代化的钣金加工中心、从国外引进的全自动钣金冲剪线、具有90年代末国际先进水平的喷粉涂装设备等，是确保产品质量和科技创新的物质基础。

北京京城中奥电梯有限公司集20年经营、生产电梯之经验，在引进欧洲国际一流电梯技术的基础上,自行开发和研制了适合2008年科技奥运、绿色奥运、人文奥运和智能化小区需要的“智能化、网络化、绿色环保、节能和以人为本”的DyNet牌客梯、货梯、扶梯、无机房电梯、观光梯、服务梯、医梯、汽车梯以及核电站电梯等各种非标特种网络电梯产品。京城中奥公司还与德国、日本等著名公司一起开发新一代驱动与控制技术。