百会：选CRM你要秘书型还是专家型

ZD至顶网CIO与应用频道 10月14日 北京消息： 都说CRM系统是管理者的心头好，却不招普通业务员待见。原因很简单，某些CRM属于秘书型，它能够忠实地记录客户基础资料和业务员的销售行为轨迹，但是对业务员本身的工作起不到太多帮助作用。对于业务员来说，使用秘书型CRM纯属完成领导布置的任务，没有自己积极主动应用的动力，久而久之就不用了，企业上CRM失败的风险怎可谓不大？

专家型的CRM除了履行记录的职能，还能筛选数据、分析对比，为业务员接下来的销售行动提供指导。举个例子，笔者曾遇到用户这样反馈：“有些商机早就该成交了却迟迟没成交，多数是销售跟进的过程出了问题。第一，我需要及时知道。第二，遇到这种情况，CRM要能自动帮我把这些商机回收到公共池里去，方便我重新分配给其他销售”。诸如此类的需求其实非常具有代表性，它是用户对CRM应用深入后的体现。百会CRM是如何实现的呢？首先，用户要在CRM中设置自己的“时间期限”，有的企业管理比较细致，超过半个月或一个月未成交的商机就希望被处理。还有的企业没这么细，他们可以根据自己的情况来设置天数，然后通过天数作为判断条件,把超过计划时间而未成交的商机全部筛选出来。如下图所示：

数据被筛选出来以后，如何处理将变得很重要，百会CRM为接下来的行动提供了便利。不同性格的管理者将采用不同的处理方式。积极调整型的管理者，希望把这类商机尽快回收并再分配。百会CRM能够设置工作流，并在满足条件时自动触发，自动将这类商机回归到公共池中，管理者就可以对流回公共池的销售机会进行重新分配了。对于自我提示型的管理者，他的要求往往只是“知道”即可。如果有一条商机超过预计时期30天了还未成交，CRM则会自动给他发送一封提醒邮件，内容就像这样：“*商机已经超过预计成交日期30天啦，请您知晓！”。还有一种管理者被叫做未雨绸缪型，他不满足于事后的提醒和处理，希望能一直掌控重要商机的进度。那么，他可以将这条商机设置为重点关注，方便自己以后在浩瀚的信息海洋中随时快速查看到它。当然，还有第四种、第五种后续操作，百会CRM提供了更多方法，帮助用户按照自己的性格特征和管理方式定义出属于自己的用法。

秘书型CRM实现记录，专家型CRM提供策略，这两种类型的CRM你侧重哪个？

百会CRM（www.baihui.com）坚信一个好的CRM产品一定是灵活的、方便的、智能的、适用性强的。它不仅仅停留在做记录的阶段，还要在数据的基础上配合使用者一起积极展开后续行动，从细微处给使用者以指导和帮助。抢时间、抢客户、提高内部效率、促进更多成交，这才是管理者最想看到的CRM应用效果！