百会视角：以客户为中心是CRM实施之魂

ZDNET至顶网CIO与应用频道 06月19日 北京消息：“工欲善其事，必先利其器”，很多企业想到客户关系管理时，都想到了CRM软件，希望借此“利器”维持客户忠诚度、延长客户生命周期，从而提高企业利润。但是很多企业在实施CRM后并没有取得预想的效果，为此大为苦恼。

百会是全球领先的企业云计算服务商，CRM产品运行八年，为5万多家企业、130个行业提供解决方案，对上述问题有独到见解。

客户关系管理是一种企业能力，不仅与营销、销售和客服部门相关，还受到企业其他职能部门影响，合适的CRM软件能帮助企业将这种能力发挥到最大。如果企业该能力较弱，又没确立“以客户为中心”的思想，营销观念仍是以产品为主，CRM软件使用后自然无法提高客户满意度，达到预想效果。

当企业有了“以客户为中心”的思想，通过CRM软件实施带动该思想的推广落实，才能取得预期效果。比如加速对客户需求的响应、创造更多客户需要的价值、延长客户生命周期，使企业与客户的关系更加密切，帮助企业转型，增强企业在市场中的竞争力等等。

每个企业的客户关系管理能力都是异质的，对CRM软件的需求自然不同，实施CRM见不到效果，也可能是软件功能与企业不匹配。

企业在提供服务时要做到“以客户为中心”，CRM软件服务商更要做到这点，为客户提供“个性化”产品，满足客户需求，帮助客户培训员工使用CRM软件，保证软件实施过程的顺利。百会CRM具有较强的定制能力，可以将企业心中设想的系统逐一落成现实，能整合多种营销方式与工具，集成企业正在使用的其他软件，打通数据之间的界限，充分发挥数据的最大效用。由此受到广大企业的青睐，服务于不同行业。