企业可以从联邦快递的社交战略中学到什么？

Bryan Barringer是一位资深的企业信息化顾问，他曾负责联邦快递的移动化与协作服务部门。本文中，他将介绍他是如何搭建联邦快递的社交网络平台。

每个大型企业都希望拥有一个社交网络平台，让员工可以真正地进行沟通，交流，和创意。这一平台带来的好处的确很多，但是实现这一项目却很困难。

在产品开发工作了20年，我有很多项目经验。有很多全面实施的解决方案都既是伟大的挑战，在构建和部署时，也都具有乐趣。然而，其中有一个项目，令我印象深刻。

2011年，我担任联邦快递产品经理这一职位，旨在为整个企业创建一个社交网络平台。企业高层团队希望打造一个平台，使所有300000名联邦快递的员 工可以相互协作。理想的情况是，这一平台将和广受欢迎的社交网络平台一样既高效，又吸引人。与此同时，也是安全的，并能够解决业务问题。我一听说这一项 目，就非常感兴趣。在当时，很少有企业会做这样的尝试，所以这具有开拓性意义。经历了一整年的会议和构想后，我的团队终于获得了创建这一平台的机会，其 后，它被称为Purple Hub。

那似乎是我一生中最长的一年，与许多人进行不停的沟通交流， 我演示并制作了超过300个PowerPoint文档。(现在如果有人要求我创建文档时， 我仍然会有点恐惧。) 大型企业拥有复杂的企业结构系统，我需要不停的解释说明。我们不但无法确定我们将会使用什么软件来构建这一平台，并且能够让如此多的员工像 Facebook 或者 LinkedIn那样互相沟通，是个很难接受的概念。以下，是我从中得出的经验教训。

社交网络平台改名

我们在在联邦快递内需要做的第一件事就是把“社交网络”这一名称改为“协作。” 当我们把这一构想向员工传播时，我们就快速意识到， “社交”这一词汇会让员工和管理层都感到害怕。毕竟，这是一个工作的地方，而不是一个社交的地方。The Purple Hub的理念是通过全新的方式，将员工相连接，并把联邦快递的企业文化打造成家庭模式；同时，The Purple Hub也必须适合工作环境，而不是用来讨论昨晚的篮球比赛或者孩子们的生日聚会。一旦我们把它称为“协作”之后，员工开始慢慢接受这一概念。

因地制宜

企业都有着复杂的架构。比如，联邦快递集团在200个国家内拥有多个子公司。最近，我正在开发一个大型的综合医疗系统，涉及到分布在几大州的医院，包括 大约30000名以上的病人。这一社交网络平台(即协作软件)，能够使医院管理者，医生，护理人员和病人进行互动，从而显著降低成本，并提高效率。事实 上，复杂性，是建立这样一个解决方案的真正理由。

然而，在实现这一企业协作平台时，大型企业的复杂性会带来重大阻碍。在实现联邦 快递项目的早期，我们与来自世界各地的很多律师会面，讨论根据国际法或员工条例，各个子公司之间是否能够进行相互协作。其中一个例子：我们必须向德国工作 委员会(GWC)进行数次请求和陈述，只是为了允许在德国注册的员工可以使用这个系统。GWC是一个旨在保护在德国工作的员工隐私的德国机构，无论你是不 是德国公民。但是这样的保护常常会阻碍跨国企业的工作新方式。虽然我们平台的大多数功能都被批准，但是我们也做出了一些妥协，为了允许和限制一些特性，而 开发特定逻辑。

对未知感到恐惧是正常的，但不是放弃的理由

在我们的开发阶段， 我们必须打消企业对于在那么多员工之间，允许如此开放的沟通的顾虑。尽管明白这一项目的优势，联邦快递的企业高层仍然担心如果有员工说了不合适的话，会给 企业带来麻烦。这种担忧也是合理的。这的确可能发生。但它不会像你担心的那样，发生的那么频繁。

事实上， 我们发现，大多数员工的自我警惕性还是非常高的。没有人会冒着丢失工作的风险，胡乱指责高层领导，或者另一位员工。在联邦快递内，引入这种新形式的沟通方式，并没有增加由员工不当举止引起的人力资源和法律上的争端。

事实上，随着the Purple Hub用户“群众治安”他们自己的系统，我们发现诚信水平开始提高。此外，一个有效的社交网络平台的工作优势，几乎立竿见影。我们开始看到分公司之间进行 之前从未有过的轻松交流。我们开始看到高层领导对于项目给出想法，并与一线员工进行对话。而随着项目组本身也开始使用the Purple Hub来进行沟通和信息共享，他们也变得更有成效，更有效率。

你该从何着手呢?

在2011年，能够应对一个跨国的，多元化企业架构的系统非常少。因此，我们不得不进行定制，才能实现管理不同员工参加不同社交活动的权限。最后，我 们在Microsoft SharePoint 2010平台上从零开始，构建the Purple Hub。 如今到了2015年，对于企业协作平台，则有了更多的选择。Microsoft SharePoint 2013，拥有之前我们自己构建的出色功能。 此外，Facebook和LinkedIn现在都提供专门为企业环境而设计的解决方案。而基于SaaS的社交网络工具和协作平台的加固安全性，帮助将系统 迁移至云中，从而获得更多优势。

在我看来，在亲眼见证了让员工之间如此开放的交流，所带来的好处，我认为，尽管企业的操作环境很复杂，会带来重重困难，但是，每个企业都应该研究如何最好地实现这样一个协作环境。