IT应对社交媒体热潮的三个秘诀

CIO们应该接纳企业社交网络工具，专栏作者Niel Nickolaisen指出，主动搜索，评估它们的业务价值，即使起初没有成功，也不要气馁。

我还记得电子邮件出现前的生活。那个时候，沟通和协作是缓慢的，困难的，而且仅在工作时间才会发生。在电子邮件出现之前，我使用办公室的电话，来安排事情。我打出的很多电视都没有人应答或者直接转到语音信箱。根据他人的行程来安排一次会议简直就是一场噩梦。如果我在傍晚有了个很棒的想法，我把它写下来，在未来的一两天内找到相关人员，向他讲述我的想法。我写下备忘录，然后通过办公室内部邮件进行发送(是的，我很落伍)。沟通速度是缓慢的，无法跟上业务发展的步伐。

然后，电子邮件出现了，我的生活发生了变化。我可以一下子和很多人进行沟通。我可以先查看他人的行程，然后发出会议邀请。我可以随时进行沟通，而且当智能手机出现后，随地进行沟通。我可以把工作-生命平衡的想法抛出窗外，每时每刻都在读写电子邮件。每次度假，我的妻子总会恶狠狠地看着我，而我则试着解释，“在我们开始爬帕台农神庙前，让我先发完这封邮件。”

电子邮件改变了我们的生活。它让我们更接近实时通信。但是，它改善我们生活的日子已经过去好几年了。由于科技进步，改变的步伐已经加快了。我们对于沟通和协作的需求已经接近瞬时了。我们经常需要召集合适的人员来做出一个决定，而且需要即刻发生。我们还需要快速筛选各种选择和方案。幸运的是，自从电子邮件诞生以来，我们拥有为这种即时通信和协作而专门设计的工具：社交网络工具，它们在企业中占有重要地位。

我发现在企业内，IT部门处理社交网络的方式有两种。第一，拼命抵抗，阻扰这类工具，质疑它们的业务价值或它们的安全性， 并质疑这样的工具是否会导致在工作场所游手好闲的文化。不过，这样的IT领导者和部门最终会让步，但历经这一切，会给人造成在进步这方面是古板，爱阻挠的印象。另一种方式就是接纳，推广和试验社交网络工具。最终，这样的IT领导者和部门会被视为以业务为中心和有远见的。你更倾向哪一种呢?如果你喜欢第二种方案，以下是我得到的一些经验：

1.了解什么是社交网络的领先优势。在你企业的某处，你拥有知道什么工具最起作用的社交网络狂热爱好者。他们知道什么通讯，视频和实时协作工具拥有最好的移动版本。他们知道哪些最适合与你的企业工具相整合。 他们知道哪些使用最简单。 他们知道哪些是时髦和流行的。找到他们，与他们见面，并为如何部署通信和协作的最佳工具拟定一个方案。

2.通过实验来确定业务价值。社交网络工具的业务价值可能是模糊的，很难预先定义。愿意通过一系列的试点方案来试验工具，并测量结果。如果这一工具起作用，企业就会使用它们，并要求更多。如果这一工具不起作用，则结束这一试点。

3.如果社交网络工具的使用没有立即产生作用，也不要气馁。关键是，沟通和协作是文化问题。如果人们不习惯于沟通和协作，工具本身不会解决这个问题。为了促进成功，寻找一小群沟通和协作的支持者，并让他们负责传播工具的使用。随着时间的推移，接纳度和业务价值会随之增加。

眼下是成为IT领导者的绝佳时代，因为技术就是企业的语言。是时候接受每一种类型的工具，包括社交网络。