Forrester: 2013年中国在线零售额超过3000亿美元

ZDNET至顶网CIO与应用频道 01月23日 北京消息：Forrester Research最新推出的亚太区及中国在线零售预测报告显示在线零售行业正在中国市场加速增长。中国在线零售额超过 3000 亿美元而中国巨大的电子商务市场会取下全球领先地位的因素包括：

• 阿里巴巴集团。Forrester 的中国在线零售预测包括 B2C 和 C2C 销售额，两者均受到天猫商城和淘宝网的深刻影响。仅淘宝网的年收益就超过亚马逊和 eBay 的收益之和。天猫商城于 2011 年才上线，但也因其前所未有的销售额受到人们的关注，并拥有包括 NBA 和微软网店在内的大量合作品牌。除了现有的直接面向消费者的网站外，近日，苹果公司也在天猫商城开设了一家网店。阿里巴巴集团还开发了支付宝，在电子商务支付市场优势历然。Forrester 的 Technographics 消费者调查数据显示，支付宝通常是用户首选的在线交易支付方式。

• 单一品牌网站。各品牌开始提供直接面向消费者 (DTC) 的解决方案，以此作为其唯一的销售渠道或作为天猫网店或其它本地零售合作关系的补充。拥有限量版、独家或定制产品的品牌纷纷选择直接面向消费者的方案。诸如 Alexander Wang 和 Beats 等奢侈品牌似乎也更喜爱采用 DTC 方案管理品牌形象。就连 Tesla 也在中国运营一家直接面向消费者的网站，客户可以通过该网站订购汽车。

• 以客户为中心的网站。中国的在线商家会不遗余力地提供更具竞争力的客户服务。网站特色在中国被视为基础性要素，却在美国被视为难以实行的条件，例如包邮、免费退货、不同的支付选择以及一键聊天客户服务等等。亚马逊甚至承认，它在中国的客服水平已超越美国的客服水平，而且，中国是世界上唯一一个亚马逊自己为客户送货的国家。

• 双11购物节。提及中国的电子商务，不得不谈到光棍节，这是世界上最盛大的在线购物节日之一。阿里巴巴集团称，天猫商城和淘宝网在光棍节的销售额远远超过美国“网购星期一”(Cyber Monday) 的零售总额。阿里巴巴集团竭尽所能在该节日进行促销；今年，其又以免费手机数据流量的方式激励移动购物者购物和浏览商品。此外，其他零售商也极力借助全方位渠道解决方案促进销售。购物者可以在光棍节前到门店扫描产品条形码以将产品放入虚拟购物车，然后在节日当天以促销价进行结算。