电商3.0 看传统企业如何蜕变

ZDNET至顶网CIO与应用频道 11月04日 北京消息（文/王聪彬）：“双十一”的气氛已经渐入佳境，大家是否已经闻到价格战的硝烟，在剑拔弩张的电商大战中谁又能成为硝烟弥漫中的战地黄花？可能传统行业将是最有力的竞争者。

听起来谈论的话题可能颇具火药味，但和戴尔服务副总裁杨念农的谈话却在悠闲午后的胡同咖啡馆中开始了。杨念农首先谈到了传统企业未来如何转变思路融入电商怀抱。并且，电商新十年也需要建立互利共赢的电商生态圈。

正是为了深入了解传统行业转型电商，戴尔服务访问了全国27个省市815人，其中企业决策人士CEO、LOB、VP及以上127人，CIO及相当级别495人，最终完成了传统行业转型电商调研报告。“调研报告的受访人群主要分布在零售、制造和金融三个行业，并且得出电商不仅是一个新型工具，要从企业核心战略层面考虑。”杨念农说道。

戴尔服务副总裁 杨念农

传统企业转型电商的思考

中国的电子商务从第一轮网络泡沫到明确盈利模式虽然走的磕磕绊绊，但也收获了很多，像复合增长率和网购参与人数的逐年倍增，据统计到2013年中国网购市场交易规模更是达到了1.8万亿。

另外，IDC预测2013年中国智能终端市场的出货量将接近3.9亿台，更多的用户通过移动终端访问互联网，移动互联网新途径的开辟无形中也为电子商务添了把柴，中国电子商务已经进入了高速发展时期。

而这些漂亮的数字和形势背后，确是3013年1月全国50家重点大型零售企业零售额同比下降12%的境况。“电商时代传统行业面临的挑战不言而喻，这也促成传统企业转型电商。”杨念农给出了转型电商带来的好处，但头脑发热不假思索的开展电商只会得不偿失。

传统企业转型电商需要从五方面思考，信息技术的快速发展加速改善信息交流；重塑电商生态圈是渐进的过程；跨界颠覆与跨界融合未必是趋势，考虑异业合作（例如互联网金融）；新业态可以加速电商生态圈发展；经营理念转变为以客户为本、方便快捷的客户体验、物流体系的完善。

并且转型的时机和模式也是传统企业最为关注的问题，由于传统企业的业务模式比较成熟，大部分企业会选择在稳定期转型。报告还显示67%的企业在未来一到三年有意部署互联网金融。

杨念农谈到自建电商平台、第三方电商平台、混合电商平台三种电商模式选择相对比较平均，中小企业会从第三方电商平台尝试，积累一定经验后会选择自建电商平台。纽曼CIO杨学峰也曾给中小企业提出“借巧力，看家底”的方针来选择电商模式。因为电商的本质是销售，中小企业的电商模式都要以销售为前提来选择。

电子商务3.0重塑生态圈

所谓三段论简单来说就是电子商务的三个发展阶段，其中划分为1.0的电子商务企业、2.0的企业电子商务、以及3.0的电子商务生态圈。

“国美在2010年做电商时对原有业务和销售额影响不大，但在上线两年之后，线上通过价格不管扩张市场份额，对线下原有业务带来了冲击。企业开始考虑如何解决线上线下的矛盾做自己风格的电商。”杨念农举出国美的案例也让我们进一步看到了电商发展的渐进过程。

“在这之后电商未来将成为一个生态系统，价格战并不是长期的经营模式，需要所有利益相关方协同发展，形成电子商务生态圈。”戴尔服务认为，融合和创新自然要贯彻始终，贯穿在中间的信息化也要打通融合实现真正协同，并且借助大数据 、云计算等新技术。

电子商务生态圈首先是一个价值平台，强调整个平台的运行顺畅以及平台上各方利益的平衡。“同时要做到信息的集成和透明，以及跨界融合和创新。”戴尔服务对于电商的发展趋势给出了自己的见解。。

杨念农同时给出了实现电商3.0企业的六大路径选择：从线上线下两大渠道全渠道模式转型、从竞争优势战略向客户又是战略转型、从客户关系管理向供应链转型、从“商业帝国”到电子商务生态圈转型、从公众企业向社会化企业转型、从范围经济到大数据经济转型。

其实O2O就是线上线下两大渠道全渠道模式转型的其中一种方式，并且也是未来更值得开发和探讨的模式。“O2O并不是新概念，但线上线下双向的互动是未来的趋势。”杨念农说道。作为普通电子商务消费者，最常见也是最容易接受的方式就是团购。但在国美的案例中，我们则把线下会员卡资料导入到线上，实现了整体数据基础的整合。

居然在线O2O切入电商

构建以O2O模式为切入点的电商平台，正是居然在线想要做的事情。从6月开始经历了5个月的实施，在11月11日也是大家口中的“双十一”居然在线将正式上线，届时平台的稳定性和UI、UE设计两方面效果将会是关注的焦点。

杨念农谈到的“四同”是居然在线提出的设计理念，即同一经营数据、同一产品、同一价格、同一服务。居然在线的建立以及战略发展都是围绕“四同”展开。并且以O2O作为融合线上线下的桥梁，支持线上线下业务联动，各个环节都会穿插到整个线上线下交易平台客户，第三方平台等。

同价是将价格与居然集团ERP进行打通，根据ERP价格同步到线上。“同价是针对同一经营主体（同一地区），因为处于保护原有销售运营模式选择地区同价。”杨念农指出。

另外，居然在线做了六个层面O2O方式，线上线下引流、线上线下优惠码、网上支付限额、引流到线下后进行周边产品推荐、会员信息打通提高复购率、弥补线下服务空缺，线上提供7×24时的服务。

全销售周期O2O运营模式

居然在线的电商转型也是希望拥抱电商的同时，促进线下店原有某些模式的改变。例如，之前店铺是垂直经营，退货需要到指定店铺，线上线下订单打通后就可以实现多线退货，甚至可以实现线上订线下退。

在项目上线后，电商反过来会对集团业务有一定的促进或提出了一定的要求，戴尔服务未来还会帮助企业做物流发展和创新两件事。

写在最后：

戴尔给人的传统印象是PC与供应链上的高歌猛进，此次在电商发展上进行深入调研也源于其新成立的戴尔服务部门。由于整合了佩罗系统和毕博中国的业务，戴尔服务不断提升自身在电商业务的积累以及供应链管理。记者也看到戴尔服务此次的报告主要针对传统企业进行调研，也体现了中国传统企业正在通过电商的途径谋求转型。戴尔服务也从中做了很多事情，例如国美、居然等案例。而这些实践如何驱动更多的中国传统企业蜕变还需要时间的验证。