戴尔服务总裁：不锁定客户 一起变革

ZDNET至顶网CIO与应用频道 08月29日 北京消息（文/丁慧茹）： 在昨天的2013戴尔高峰论坛的开幕式上，迈克尔·戴尔在主题演讲中分享了一个客户案例，是由中国的鞍钢新轧和德国的蒂森克虏伯公司合资组成的TAGAL。这是一家只有300个员工，但是年营收超过80亿元的公司。在当天的分享中，TAGAL的总经理孙宇的一个观点也引起了大家的讨论，因为TAGAL是一家中德合资公司，但是其沟通、工作效率却没有因为文化的不同而有所降低。“这一切是IT的功劳。”

而TAGAL在IT上一个很大的合作伙伴就是戴尔服务，其购买了为期5年的全面基础架构及运维服务。据了解，戴尔帮助TAGAL将原有的SAP系统由HP-Unix的环境迁移至Dell-Windows的环境中，同时戴尔还提供全套的硬件设备和高度定制化的服务。另外TAGAL的运维也全部由戴尔服务服务，包括终端用户支持、基础架构支持、远程服务等等。

这个案例中，戴尔服务的优势逐渐凸显了，对戴尔的全线产品提供了支持，并且对于企业的IT变革创新提供服务。

其实在第一天的媒体见面会上，迈克尔·戴尔携公司四个业务方向的四大掌门亮相时，戴尔服务总裁Suresh C.Vaswani就很直接地表明了戴尔服务在今年的四个关键词“变革、连接、洞察、保护”层面提供全面支持。

戴尔服务总裁Suresh C.Vaswani

Suresh也告诉zdnet记者，目前戴尔服务一共包括四个小的事业部，即基础架构实施和支持、基础设施和云计算、IT运维外包以及安全事业部，目前只有安全这块儿业务还没有在中国落地。

戴尔服务在中国市场开展的相对较晚，戴尔服务（中国）有限公司于2011年4月正式成立，由佩罗系统、毕博中国及收购前戴尔原有的服务团队组成。但是“我们在中国市场的技术人员超过了1100名。”Suresh强调，戴尔服务在中国市场的支撑能力这这三年中有了很大的提升。

而对于IT服务市场，面对其他竞争对手，Suresh也表现了极大的自信。他在回答ZDNet记者提问时，指出戴尔服务的优势主要体现在三个方面：全服务供应商，在这竞争对手里是没有的，产业链的每个环节戴尔服务都可以提供支持；有自己的IP和知识产权，在开发系统时，涉及到工具、平台每个环节的知识产权都具备；帮助客户利用技术一起开拓，戴尔服务一直强调的是不锁定客户，和客户一起变革。

针对不锁定客户、与客户一起创新这点，Suresh说戴尔服务会更加站在客户角度去考虑IT架构。比如一些厂商在某一个市场是垄断的、所以并不希望打破格局，但是戴尔不一样，“我们要做的是帮助客户去变革，如现在迁移云环境，利用更低成本、更开放的平台迁移云端。”这一点是戴尔服务可以做的，但是有些厂商就不一定愿意帮助客户这么做。