微软新任CEO需专注于产品

软件体验糟糕

坐飞机时，从包里掏出优雅、轻巧的华硕Zenbook超薄笔记本，你肯定会成为众人瞩目的焦点。预装的Windows 8系统令这台PC更加出众，它的触控屏上铺满了色彩斑斓的磁贴，似乎让你窥见了未来。

然而，当你在Windows 8里运行Office 2013时，这种美好的印象却被瞬间打破，在保存文档或运行其他任务时，系统时常会出现卡顿。靓丽的外观与糟糕的体验之间的差距，正是微软CEO史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)8月23日宣布在一年内退休的原因之一。

鲍尔默将把Windows 8、Windows Phone和即将发布的Xbox One游戏机交给他的继任者。这些产品都很不错，外观通常也很漂亮。然而，鲍尔默的继任者必须进一步推动这些创新，让它们更简单、更有趣、更有用，绝不能让用户失望。

就在该消息宣布后，批评人士很快给出了各种解决微软问题的标准建议：挑选一个类似于IBM CEO彭明盛那样的人，放弃亏损的消费业务，专注于企业软件和服务。这些战略的确都有道理，短期效果应该会很不错。然而，尽管销量平平，微软却必须要保留那些逊色于苹果公司、谷歌和其他竞争对手的产品。

保持危机感

鲍尔默已经完成了一些艰难的任务。今年7月，他领导该公司展开了大规模重组，打破了原有的企业架构，让所有员工合作开发产品。该公司的顶级高管将负责设备、软件、服务等技术领域。

“他们失去了一些人才，但此次重组打破了长期各自为政的局面。”耶鲁大学管理学教授杰弗里·索尼菲尔德(Jeffrey Sonnenfeld)说，“他们现在采用了正确的组织架构，加强了员工之间的合作。”过去一年间，微软还调整了多数的重要产品线。该公司的下一任CEO所继承的这家企业，虽然正在逐渐坍塌，但仍然可以贡献令所有人垂涎的巨额利润。

为了抓住这个百年一遇的机会，鲍尔默的继承者必须首先认识到，这些利润不会持续太久，用户也不可能永远被锁定在微软的消费和企业产品中。在面临苹果、谷歌、云计算等众多选择的当下，消费者没有理由非要继续购买微软的产品，况且旧PC的使用年限也越来越长，同样会降低微软的业绩。

没有几家公司会像购买PC一样，为员工购买智能手机和平板电脑，所以微软必须要在这些市场上分毫不让，努力在这些蒸蒸日上的行业中夺取份额，推出领先于竞争对手的产品。换句话说，他们要从一定程度上模仿苹果公司的模式，尽管后者的股价近期表现低迷，但依然拥有业内最优秀的产品。

精简产品

教训2：要学会说不。由于微软的业务遍及各种产品，从键盘到数据中心软件，所以不可能像苹果公司那样只发展五大产品线。不过，该公司仍然需要缩减品牌——SkyDrive和Live.com的名气或许都不够大——着力推广几个消费者耳熟能详的产品，甚至可以考虑将各大品牌整合。

微软Skype号称拥有3亿用户，而且具备多数微软产品多缺乏的用户忠诚度。长期投资科技行业的私募股权投资公司Elevation Partners联合创始人罗杰·麦克纳米(Roger McNamee)在电子邮件中表示，微软应当把Skype打造成为一个比Windows更具活力的品牌，开发一款Skype浏览器和一系列Skype手机，包括针对新兴市场的低收入群体的手机。

咨询公司Interbrand总经理纳姆·沙哈格(Nirm Shanbhag)认为，微软需要一个不再局限于某款产品的品牌，而要代表一个更大的平台。

这将为更加激进的模式开辟一条道路——将所有的微软消费产品都绑在一起。例如，当年将Word与Excel和PowerPoint捆绑销售就被视为一场革命。该公司已经向这个方向迈出了几步，为网络版Office的年度订户提供了一些免费的Skype通话时长，但这种模式还应当继续延伸。

为什么不使用Xbox品牌来吸引学生购买包含Xbox One、Windows Phone智能手机、Skype账号和学生版Office的产品套餐呢？这种套餐将向用户推介一批效果极佳，但尚未广泛普及的产品，例如，可以提供音乐流媒体和下载服务的Xbox Music。

为这些业务提供补贴可能会在短期内推升成本，但微软必须要在现金依然充裕(约为770亿美元)的情况下，大力改善移动业务的命运。

候选人标准

要充分发挥微软产品的优势，就需要让它们充分配合，而不能因为点了一下保存按钮就出现死机。具体到下一任CEO，或者至少是下一任CEO的左膀右臂，该公司需要一个严厉而苛刻的产品专家，此人要愿意忽视内部斗争，专心于团队发现的各种问题或不满。

史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)、马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)和玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)都属于这种领导者，但这类人才并不多见。自从比尔·盖茨(Bill Gates)在1980年代中期的巅峰时代后，微软几乎一直缺乏一位世界级的领导者。但必须要有一个高度关注产品体验的老板，才能救微软于危难。

微软董事会必须要不走寻常路，才能找到这样的人才。他们一定要抵制住诱惑，不能按照市场猜想的那样，聘请彭明盛或甲骨文联席总裁马克·赫德(Mark Hurd)等常规的人选。虽然这些职业经理人可以确保微软的财务业绩，但该公司需要一个关注产品开发的人来解决根本问题。“我们所处的时代最看重的是产品人才。”猎头公司Egon Zehnder招聘官玛莎·约瑟夫森(Martha Josephson)说，“最优秀的销售人才不能解决产品愿景匮乏的问题。”

找个新面孔同样很重要。没错，盖茨在科技行业已经封神，而鲍尔默也投入数十亿美元开发新业务，希望避免原先的主导地位丧失。但微软需要的是一个能说服人们再给它一次机会的新领袖。