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亚玛芬张建宏:我们选择微软的几个理由

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11月1日,2017微软技术暨生态大会(Microsoft Tech Summit)在京召开,这是微软中国年度最盛大的科技峰会,活动上分享了微软的最新动态,以及微软在云计算、大数据、混合现实、人工智能、量子计算等领域的最新布局。

来源:至顶网CIO与应用频道【原创】 2017年11月23日

关键字: 亚玛芬 微软

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至顶网CIO与应用频道 11月23日 北京消息:11月1日,2017微软技术暨生态大会(Microsoft Tech Summit)在京召开,这是微软中国年度最盛大的科技峰会,活动上分享了微软的最新动态,以及微软在云计算、大数据、混合现实、人工智能、量子计算等领域的最新布局。亚玛芬中国公司运营负责人张建宏在会后接受了媒体的采访,谈到了选择微软时主要的考量因素。

张建宏:我们先把几个品牌讲讲,这样大家有点感觉,知道我们是做什么的。我们公司是在芬兰,它是一个高端运动产品的品牌。其实我们过去一直是为运动员,或者说专业运动生产一些产品。比如说我们国家运动队自行车的轮毂Mavic就是我们的产品。基本上滑雪运动,专业运动员全部是用我们的产品。这基本上就是说,我们在滑雪是占绝对的领域。

我们还有其他的品牌,始祖鸟是做户外攀登的。现在攀登又分不同种,攀冰的,攀岩的和攀山的。这些都需要在极端恶劣环境下面能够使用这些东西,始祖鸟是这样的品牌。

Warsun是我们整个球类的品牌,比如在国内大部分是网球,刚刚结束的大师杯,费德勒就夺冠了,他就是我们主要的使用者。那么,这是我们的几个品牌,我相信讲了这些大家差不多都能够知道,或者说已经使用了某些东西。包括还有颂拓手表。

我们要打通我们的数据。因为对我们做技术的,或者做媒体圈里面是比较有颜值的一块运动手表,因为运动手表就是比智能手表待机时间比较长一些。很多运动模式,甚至大家想象不出来的。你游泳它帮地记圈数,划船它帮你记浆数。你去潜水什么的,可以起到确保安全的作用。另外是记录你整个的运动表现,事后我们会有一些运动性能的评估,帮助你提高你的成绩。

我们认为我们现在全国有差不多约1000家零售店,我们店内的体验做得是不错的。无论从店内的装修、陈列,到培训全部是全国统一的。

另外大家也知道运动这个行业是社区的,滑雪有滑雪社区,跑步有跑步社区,社区运动我们也做得很好,我们全国有很多社区经理,包括店长都在做一些活动。但是,我们如何把这些事情连接在一起,就是说我们要知道我们的消费者长什么样子,需要什么。而且我们能够持续和他们进行接触,这样你一次可能只是参加一下活动,第二次你发现我有一些比赛的要求,产品的要求。

我想问,你们引入微软的解决方案,你觉得他们的独到之处是什么?价格?用户体验?还是其他?

张建宏:其实我们在连接的过程当中,我们发现我们要对用户的数据进行拉通,我们不是没有数据,我们有大量的数据,我们要把它拉通,然后才能够对用户有一个很好的画像。就是今天我们讲过,千人千面,我对消费者长什么样都知道了。

第二,我们叫做千人一面,我把这些人分成不同的群组,比如说喜欢双十一买打折扣的一些用户,我就这些时间给他一些优惠券是最有效的。有一些是高端的用户,他喜欢新产品,比如说我们有一个品牌,一双鞋都是1500块朝上的价格。但是这些人就是追求穿着舒服,追求成绩的。

再有新品的时候,如果我们告诉到他们,这个很容易促成购买的。所以,千人千面,变成千人一面。

第三,就是一人一面。因为现在我们的技术已经能够让我们和每个消费者做沟通。比如说你登陆我微信的公众号,我可以根据你的要求、问题做一些不同的回答。但是我们必须前面对你的理解才能给出更好的产品服务,所以我们现在是停留在第二个部分,千人一面的阶段上。所以我们为什么选择Dynamics?Dynamics一个最大的好处就是说,它是一个开放的平台。

我连接微信也好,连接我的短信平台也好,和我其他的社交媒体连接也好,都是有现成的借口,而且有大量生态圈里面的合作伙伴,已经积累了很多成功的案例。可以能够让我们以最快的速度,比较低的成本把整个生态系统全部搭建起来。因为本身你不可能只有收集数据,还有使用数据触达消费者整个的过程。

他们这个解决方案是把CRMERP统一了,整合了。你们原来使用的是什么?

张建宏:其实不应该说把ERP统一了,ERP越来越退向后台。企业原来是说内部管理经营,那个时代,提高效率的时代ERP是核心的。但是到现在为止我们已经进入到面向消费者。消费者能量越来越大,要求越来越苛刻,我必须以满足它的服务为主要来重构我的市场策略,以及我内部IT的结构。所以CRM就变成一个核心系统,ERP就是要管理财富,管理我的物流,管理我的整个财务流和信息流。

CRM因为它是会接触消费者的,所以它是一个核心的系统。对于我们来讲,我们当然还有其他的执行系统。所以,和过去的已经不一样了。可能ERP已经退后一步。

现在大家都在谈数据化转型,谈经济,这已经成为所有行业的热词,大家都在想怎么去做数字化转型,我想问亚玛芬你们是怎么看数字化转型?你们是怎么做的?和微软的这个合作可能是你们数字化转型的一部分。

张建宏:我觉得现在每个人已经被数字化了。你手持终端、手机也好,或者其他设备也好,或者我们在哪里购买,哪里交易,完全被数字化了。但是零售来讲,其实是晚一步的。我们现在能够知道你在哪里做运动,在什么时间点买产品。会去买什么样的产品,我们了解这个需求是作为我们最基本的数字化的起步。而我认为数字化这个转型其实是一个持续的状态,并不是我今年要做转型,明年结束,它是持续的。可以用在各个方面,你用在供应链里面,可能就是改变了我们供应链里面的操作方式,甚至是人员的需求量。用在我的前端和消费,我们叫做digital marketing,比如说我原来一个月最多做18场活动。但是现在我借助于Dynamics CRM,因为都是自动的。我按照原来上个月我有什么新品推出,有什么活动,需要哪些人去做这些事情。这样你可以变成十倍,甚至百倍,但是成本是比较小的。

所以我们认为数字化转型,其实就是把数字化应用到我们的方方面面,不断去提高我们自身企业的生存能力。因为现在外部竞争是非常激烈的。如果你不去数字化,任何行业都会很快被清场的。

微软:我补充一下,为什么选择微软?其实从微软这边来说,微软Dynamics整个产品家族不光是一个CRM的产品,从设计的初衷就是一个开放的平台。所以,你和业界的企业应用软件相比的话,微软的这一套Dynamics的产品家族其实除了产品的很多功能以外,还有很多开放的接口,开放的平台。比如说刚才讲微信的东西。因为它是开放平台,所以很容易接进来,很容易扩充。所以我们培养在中国合作伙伴生态的时候,也正是因为合作伙伴看到说我在微软Dynamics整个产品的销售周期里面,我不光是能够扮演一个销售的伙伴,我不光是能够扮演一个实施的伙伴,还能够把我的解决方案,把我对行业的理解拿到这个软件里面来,形成我自己独立的IT。

所以在亚玛芬的例子里面其实有非常明显的印证,我们的合作伙伴是和亚玛芬一起非常紧密的在合作,理解他们的痛处,理解他们的想法,用我们的平台去把他们的能力做上来。所以这是一个三方紧密合作的平台,如果没有一个开放的平台,你可以看到其他的企业应用软件,可能只有实施方。但是,真正自己的IP很难出现出来。这是很重要的一点。

还有一点,刚才讲到了ERP和CRM关系的问题。我也非常同意张总的看法,现在ERP这么多年的推广,其实慢慢的,的确是变成一个企业的,尤其是中型往上的企业必须的应用。变成我的运营中间必须的东西,但是真正决定这个企业的生命力,决定企业的运作方向,可能正在从以前的B2C,或者B2B,转向C2B,这个就更强调消费者的主观能动性,CRM恰恰是和C2B,和C结合最紧密的,我们要了解消费者的需求,反过来引导我们怎么去制订我们的产品,怎么制订我们的营销策略。

其实现在业界也有这样的说法,CRM越来越成为企业应用的核心软件。这个和张总刚才的想法是不谋而合的。刚才你说的关于数字化转型的事情。微软现在数字化转型,首先自己是一个非常成功的案例。微软现在自己数字化转型从过去传统,现在慢慢变到云,或者是混合的,本身是一个成功的案例。第二,我们把我们这些经验,把这些技术方案,把多年的积淀拿出来给合作伙伴,给客户,帮助他们做数据化转型。

张建宏:再深入谈一点,数字化我们认为不是目的,是手段。对吧,我们零售面对的问题是什么呢?除了我们原来老早大家谈的人货场,再加一个promotion。现在更多考虑是什么?

首先,零售业要生存,要能够盈利,最多的是盈利。我们有没有数字化的手段帮助我们的流量,因为我们所有的终端无论是线上,还是线下必须要有流量,能不能解决这个问题。第二,数字化的手段能不能帮我们解决店内转化的问题。第三,如果转化了,能不能解决消费者重复购买,这才是我们最大的一环。甚至是说,因为我们是多个品牌,大家可能看到我的名片背后有很多品牌,其实很多品牌是相关的。

跑马拉松的品牌很少说我根本就不去外面山里面训练训练,或者说这种户外不做的很少,cross -brand销售。但是这些都是基于我们对消费者的一个了解。而且,生意的规模你完全可以按照消费者的基数,我们有多少流量,转化了多少。每个转化率大概平均的客单价是多少,就能够算出来我现在的收入。但是如果我考虑到我的重复购买,我很容易就知道我这个牌子未来是不是有潜力的?所以零售就是做的消费者的生意,所以一切一切都必须围绕消费者。包括数字化的手段就是要围绕着解决零售的问题去做这些事情。

微软自己有自己重要客户的划分,就是几大行业。亚玛芬在我们整个生态体系,包括我们的重要行业里面地位是什么样的?我想问一下亚玛芬这边,因为在咱们的业务体系当中相对来讲这个行业非常的垂直。而且,已经是很小众的这种群体了。其实咱们不管做和微软的合作,或者和其他企业合作,都是想完成挖掘数据的价值。刚才您提到了挖掘数据里面很重要的一点就是重复的购买,数据的深入挖掘分析。其实很多企业,包括垂直类的企业是希望说我进行数据挖掘是要拓展更多的市场。尤其我更垂直的领域,它可能是希望一个人去影响剩下其他的人,更大众的市场。所以我不知道跟微软的合作,这方面对于我们另外的层次,除了现有爱好体育的这些人之外,我们怎么结合技术的手段拓展到更多的这种2C的用户?更广的市场。

微软:我先回答你这个问题,说实话比较难回答,坦率说对我Dynamics的生意来说,我夸大一点代表微软说这个话。我不认为我们对客户有什么所谓分三六九等,可能从部门的划分来说,确实就直销的部门,也有通过合作伙伴推动我们产品的部门,或者从企业客户的利润规模来说可能有大中小。但是从我来说,我觉得每个客户都是一样重要的。但是亚玛芬对我们来说一个非常重要的意义是,其实我们和亚玛芬整个的业务来往过程当中,我们也看到了亚玛芬的创新意识。

这个对我来说是非常重要的,在中国现在的零售和新零售,大众的一个高端品牌怎么去做客户的营销,怎么做客户的深度经营?像刚才张总提的从千人千面,到千人一面,到挖掘客户深度的价值,重复购买等等。似乎我们听到过别人这样说。但是真正的落地,基于我们的产品,我们的平台创新做各种各样的尝试,然后成功的落地,我觉得这对我们来说确实是一个非常好的客户。而且,我们后面还会不断的、持续的通过我们的合作伙伴跟亚玛芬不断做下一步的创新。

这个问题我想深度问一下,现在客户在做信息化的转型,在信息化转型之中,它有各种各样的需求。比如说亚玛芬有亚玛芬特定的需求,其他客户有其他客户特定的需求。这么多需求的话,微软这块是如何来想办法解决的?是统一的来进行解决,还是说微软出一个平台,亚玛芬出通过这个需求自己再做一些技术特定的定制?如果这样的话,微软和亚玛芬他们的技术投入比例是多少?

微软:现在我们提数字化转型这个词很大但是可以看到中国的一线城市或者一线企业,到中国二三线城市或者二、三线企业,从数字化转型这个词往下落地的话,它的实际内涵是不同的。比如说我们从北、上、广、深,现在有微信这样的企业,有摩拜这样的企业商务模式、技术模式在全球都是领先的。我们现在更多的看到中国很多二、三线城市或者二、三线的企业现在面临的问题还是信息化的问题。所以没有办法一概而论数字化转型在中国企业里就应该怎么样做。我们也不可能拿一个简单的产品所有人都用这个就能够数字化转型了。

所以微软整个产品体系尤其是Dynamics产品体系就是这样的,本身它是一款ERP和CRM有机联合的产品家族,里面有很多有机的模块,比如销售模块、营销模块、现场服务模块等等一系列的模块,客户可以选择去使用。但是除了这个以外,微软的Dynamics里面特别特殊的地方就是它在数据层是一个开放的统一的数据层,这个数据层给我们的合作伙伴带来了无限的空间。很多合作伙伴可以基于我们开放的数据层在上面做自己的行业解决方案。不一定是完全用我的ERP数据,它可以去做一些这个行业里面非常特殊的。比如深度开发。

举一个例子,我前两天跟一个客户在聊他说我有一个特殊的需求,我要把我,跟我这个公司合作的全球的教授管理起来,因为我资助他们。所以我需要了解哪一个教授在哪领域是上升的他的学生论文不断的发的更多,哪些教授现在已经脱离这个行业,过去很有名现在已经下滑了,我要赞助他们到底前期出的成绩是怎么样的?我说对不起我没有所谓的教授关系管理软件,但是我认为我们的CRM这个软件可以在上面做定制化,这就是我刚才回答你的问题的一个很好的例子。我们的平台有信心,它开放到一定程度,你把你的需求拿出来我们去找合作伙伴,他一定能把你这个特殊需求定制化做出来。

亚玛芬我相信也有很多定制化的需求,不一定我们的产品拿出来就开箱即用,但是它的平台开放性和稳定性,可以让我们的合作伙伴和客户一起把这个需求做出来。至于两边各多少人、多少力量,张总方便说吗?

张建宏:这个还是可以聊一下的。做企业看待这些解决方案并不是把它看作是一个一个的,是看到我是需要完整的解决某一方面的事情,根本不在乎后面一个软件或者若干个软件组合在一起,对我们来讲,是把各方面最有效的,不一定是最贵的,也不一定是最好的,把最有效的结合在一起。我们中台CRM有大量消费的数据,前台有针对微信渠道和针对短信渠道的,甚至说未来会和收付款信息做结合。甚至我们现在跟一些合作伙伴比如商场的和银行的收付系统做结合。

就是用户画像使用方面我们的手段各种各样,只要能够吸引消费者了解我的品牌、转化成我的购买者,然后再转化成我的忠实的消费者,去重新购买这是我们最终目的。所以其他的所有的解决方案都是手段不是目的。

微软:这就是开放平台的核心价值。你回头看过去30年IT发展历史,开放的系统它的生命力就是会强一点,就是这样的。

张建宏:回到我们刚才说的核心用户画像和用户忠诚度,用户画像来讲都是可以自由定义标签的。无论你是定义一个教授也好,定义一个医生也好,或者定义一个我们的运动员也好,总有某些方面的特性,本身平台是开放的你可以把你专业知识灌入这个平台里,就是你的一个CRM了,不是微软的CRM。

回到刚才比特网的问题,有几个点,一个是我们针对小众市场,另外一个怎么维持老客户和扩展新的客户这两个的平衡。首先回答第一个点,我今天上午讲了中国太大了,做任何事情基数很大,哪怕是小众市场万一之一消费者数量也是不小的,而且现在运动品牌市场在变化,越来越多的人想去运动,觉得运动是一种积极的生活方式,首先先不讲产品,所以人就会越来越多。包括现在马拉松比赛或者跑马拉松的人中国有五、六百万,而且每年增速非常高,二、三线城市都很多人跑马拉松,这个人群迅速的变大,传统观念觉得是小众市场,现在在变大。

第二点,现在消费者在变化,我向往这种运动方式、向往这种生活方式。最简单的就是用这样运动的产品,穿这样的衣服,但是他不一定马上运动的,因为工作忙或者等等的原因。举一个例子来讲,比如说我们通过大数据抓取整个颂拓运动手表的用户比例,有近四成的人根本不做运动。为什么呢?我们有一句话叫颜值担当,男的觉得很酷,戴上之去很大很重的一个表盘,里面有登山模式、自行车、铁三模式,一看很酷,这真的是有很大的比例。所以说,其实大家向往我现在不是马上运动,但是第一步要做的就是装备。所以这个数字要说明一下,4:6,在运动手表上,一款手表功能很多,但是很多人还是用来看时间。

另外一个就是消费者基数的扩大或者新消费者的引入和老消费者的维持,这两件事情都是非常重要的,我们不会偏颇于某一个方面。我们要做的比原来聪明的一点就是,我们要更多的知道哪些消费者是无法转化的,那是通过什么?通过比如一次活动他参加了我们的爬山,第二次他又来了,第三次也来了,但是没有转化成购买,第四次消失了。必须要讲效率,所以我们可能放弃这部分消费者了。

但是转而我们看有一些消费者买了其他的运动品牌或者在咕咚上每天两、三个小时,我们觉得这是潜在消费者,我们会花更多的力量花在这些更产生我们购买的这些消费者上,就是说不是不在乎技术,很在乎技术,但是不是盲目扩大技术。

比如去年年初的时候我们赞助了一场明星跑,将近1万人,每人赠送了一些速干T恤等等,也花了很多钱,但是后来发现一个消费者数据都没有收到,还是不知道男女老少,反而传统的马拉松这样的我们查鞋子比如多少鞋子是耐克的,有多少鞋子是Adidas的,多少是Salomon的等等,所以我们慢慢改变了大网撒鱼的方式,我们变得更精准哪里鱼,或者能成为我们转化用户的方向去做。

第二个是老用户的维持,维持一个老用户代价比吸引一个用户小得多的多,而且你的忠诚用户会产生连带销售,会推荐,这部分人绝对是我们需要维持住的。所以我们就变成,生意的健康模式是你越来越大,不断有新的人流进来,对高端忠诚的用户也越来越从低端发展成为我们多品牌的消费者,给他们留住,给他们提供更好的产品这两个是结合在一起的。

微软技术帮助您做这件事情做到什么样的程度?

张建宏:首先我要有一个东西、有一个平台把我的用户数据拉通。比如我们的颂拓手表会知道你在哪里跑步,跑速是多少,京东、天猫上谁买了,甚至你的家庭住址我都知道。还有我们社区的一些运动,包括一些赛事也会知道你去跑了比如说通州马拉松,比如跑了北马,你的大概速度是多少。这些完全界定于你是一个什么样的跑者。

这些就是数据拉通最重要,另外很核心的就是忠诚度管理平台。有会员进来了,我知道他是谁了,我怎么更好的服务他,让他产生黏性他觉得用了我的东西还想再用。这些东西都是基于我们这样一个数据的拉通。另外就是忠诚度平台,我们会不停的计算客户忠诚度和你的价值。终极目标就是把所有的用户尽快转化成我们的忠诚用户,这样才对我们的产品购买和生意是最有帮助的。

亚玛芬在体育里面还是高端体育这块的,高端非常垂直,一般人来说很少接触到。在高端体育这个行业,在您看来数字化转型有哪些痛点和难点?如何看待以微软这样的技术型企业的合作?

张建宏:刚才我们讲了两个方面的内容,首先是用户画像,数据拉通。这一点原来是我们的痛点,这个事情我们已经用CRM把数据拉通了。

第二点,我们做千人一面,我们把用户分群,有跑步的,有中度的有重度的,有半马跑者,全马跑者、和铁三的跑者他们需要的东西不一样。比如我给你一个优惠券,他会觉得这个很没有相关性,或者他原来是的会员,他把你取消关注很正常。所以我们就是利用用户画像更可能精准的营销,这个事情我们在探索,已经有了一些比较好的我们认为是三板斧,找一些秘密武器可以帮助我们做生意的。

还有一步,再下一步的做法就是我们怎么去在我们的店头里面用到一些人工智能的方式方法。用到我们智能分析的一些方式方法,用到我们一些IoT的方式方法。因为本身我们这些设备如果说能够更多的提供一些位置信息或者说其他方面的信息,可能对我们整个生意会有更有帮助。所以这些新技术我们是采用一种开放心态,但是放置于手段,我们说眼高手低,我们眼界一定要高,保持和微软这种公司的接触,我们知道有哪些东西可以用。我们要知道哪个成熟了就快速使用,而且我们不会冒然的很快应用一个新技术,应用到所有的品牌。我们都是试、有效、扩大。因为企业是经不起折腾的,所有新技术都是我们的备选但是要试过,衡量过才能去使用。

亚玛芬现在也有线上的交流,比如利用微信交流等等。在整个你们大的系统中,您看来Dynamics所起的作用是什么,为你们带来了哪些好处?

张建宏:就是我们更理解消费者了,这是第一点。第二个,我们对于这些消费者以及我们和消费者互动的过程中,我们发觉了更有效方式和消费者做互动。

原来我们组织一场马拉松比赛,之前两个礼拜集中轰炸,提前一个礼拜集中轰炸,比赛当天搭一些台等等,但是用了Dynamics之后,一些消费者尤其跑马拉松的会发现是一个月前换鞋的,因为林场换鞋跟林场换枪一样会出问题的。这些信息都是帮助我们纠偏的。

原来的时候最可怕的是,不是我们知道自己不知道,是我们以为自己知道了。就像刚才IT168的记者问到的问题,我们原来有ERP知道企业内部运营情况、效率都很情况,但是消费者真的不知道。但是往往做零售很长时间的人以为知道了,但是消费者的行为不停的在变化,消费者的人群、层次、男女比例不停的变化,你必须要有一个仪表盘,就是我们收集的数据要不停的分析掌握它的变化。还有一些,就是我刚才说的内容营销的东西。

我们原来以为很好的内容,圈里面,比如我们上一次请一个国际队到香格里拉,在高原跑步,很激动,拍了很多视频。但是我们在微信上推出的时候效果是很差的,甚至人取消了我们的关注。为什么?其实更多的人不是说我要去跑马拉松,攀珠穆朗玛峰,更多的人是我运动要健康,我们调查数据也是这样,大部分运动人考虑的第一件事情是安全。但是消费者有很多其他的特性,比如中国的消费者,全世界就是只有两个地方的消费者有这样的特性,跑完了5公里就想跑10公里,10公里跑完就想参加半马比赛,两个月后就想参加全马比赛,这些都是数据统计的结果。

我们作为运动品牌公司就是想让用户觉得我们既懂运动又能带着大家更好的运动,像一个很嗨的大社区一样,生意是一个自然而然的过程。

你们除了Dynamics的内容跟微软合作,其他的技术还有吗?

张建宏:我们的云服务基本都是用的微软的,Azure,还有PowerBI,是一个小而精的工具,我们把所有产生这些用户的分析,一方面可以定期的产生一些定制化的报表分析,我们的用户也可以自己做所以很方便。我们觉得整个公司运作里面,最重要最重要的就是像你开车一样,更重要的是仪表盘,因为本来只能跑100迈的车,如果跑了120迈那就会有危险性。

所以我们因为有了这样的分析工具可以帮助我们很快的知道消费者的一些变化,这个变化真的很快。可能去年买我们的颂拓手表是这群人,今年可能就发生变化了。今年上了一款新的表,心率表,可以查心率的,这不是一个新技术。一个成熟的技术嫁接到运动手表上的时候,大家觉得不用背那个袋子了,很好,很多人会去买。甚至我们一个同事买来给他父母用的,因为父母心脏不好,心脏需要监控心率,其他办法监测都很慢,但是戴块手表就很好了。另外准确性和耗电非常重要,我们经常说快不是最好的,大也不是最好的,像我们举例说公司做到最大的时候可能就往下坡路走了,我们觉得用成熟的技术做一些微创新,在一些数字化的手段很快的放大效果,无论是从宣传上还是说从终端,忠实用户的接触上都是可以很快达到的。

今天早晨萨提亚提到未来AI会无处不在,想问一下Dynamics365这块是如何整合AI功能的。第二个问题,问一下亚玛芬这块有没有什么案例可以介绍一下?

微软:AI现在已经是过去40年里面第三次爆发了,每一轮都给大家无限的想像空间,觉得这一次应该能够解决几乎所有的问题。我个人对AI的看法是谨慎、乐观。我觉得AI这一轮的确是一个好的突起,因为每一轮都有前一代的演进,这一轮解决的问题更接近于人们的生活。

比如说抛除下棋不说,现在AI用在什么地方?手机上的翻译、人们出国语言不通,用一个公开的工具,甚至免费获取的工具就可以和任何人沟通。比如说微软我们有一个翻译器,大家可以输一码大家全聚在一个群里面,你可以说各种语言都可以翻译成你想听的那个语言。所以大家想说话就可以这样。

我上次在深圳华强北看到两个日本人,拿着一个手机跟卖无人飞机的那个小哥聊天,那个小哥一举日文不懂这俩人一句中文不懂,愣把生意做成了,就是利用这个对话,这就是一个非常现实的AI场景。

接下来比如零售领域,因为我们是做ERP和CRM的,我们也很多业务流程,流程里面比如和零售店,我们现在做新零售,做无人的零售店。你们下次去我们北京的办公室的MTC技术展示中心里都可以看到这样的一个盒子,到处都有摄象头。你把那个东西拿进来往这里一放就不是扫码了,扫码就等于说你用这个抠产品的全部信息。它不是,它是比如说你拿一个苹果往这放,你拿的那个苹果和这个苹果不是一个价钱,这个摄象头识别出来这个苹果6.8元一斤,那个15.2元一斤,直接称重就称出来了,一斤二两多少钱,所以和我们的流程把AI工程直接加进来。

还有一类就是人机交互,AI从语音的识别、语义理解到后台流程的连接,所以我们Dynamics实际上说做后端的流程和CRM。因为CRM要跟客户交往,比如我们的Dynamics里面,不知道亚玛芬用没用上,Dynamics里面有一个很微信交互的接口,我们可以通过一个机器人把一些流程通过语音的方式,你跟这个机器人说,我想问一下我今天有哪些工作安排?它可以从你的会议,从Office 365里面找出来。这种人机交互的方式放在们的手机微信上非常方便,它是不是改变你的工作方式了呢?也改变了。

别的AI的东西我现在就是谨慎、乐观。但是和我们的Dynamics结合的,很多落在实处的一些东西,这是通过我们微软员工的开发,通过我们合作伙伴的整合,正在给我们客户每天都在提供这样的价值。

张建宏:回答刚才说的,我们在用AI的话题,我就说大家什么时候不谈AI,AI就不在了,这是一个趋势,人是在不停的追求效率的提升,最佳机会就是机器代替人,唯一就是AI。

我们现在在做的一个就是微客服,因为我们的客服不可能实现7×24小时,实现的话非常贵,现在消费者变化也很快,他并不希望人去参与。我就问一下,我开机按纽里面哪个功能我找不到了,不一定需要人回答,如果说通过简单微信交互回答他了就OK了,解决这个问题了,我也没有呼叫中心,对他来讲也是很轻松的。只有他找不到问不到的时候才希望有人工服务。所以我们把一些常见问题全部理成树状,其实就是一个机器人,回答大家的问题,因为大家常见80%的问题都可以回答。我们工作时间你可以选择人的回答还是机器自动回答,如果不是工作时间只有机器人回答。这个我觉得是马上就要去实现的一个应用。

还有针对我们的一些产品,比如先不说我们的颂拓手表,其他的网球拍里面会有传感器,包括我们的一些篮球也会做一些传感器,就会分析到很多,比如你挥拍的力度、角度,这样可以把你的习惯总结出来。然后对你这种初级玩儿家或者高手什么样的情况然后给你更好的建议。

就是未来大家时间越来越少,都需要一个贴身助理告诉我做一件事情怎么才能最快最直接的,这些完全都是基于还是那句话,我要收集到你的用户基本的数据,然后再给你一些专业意见。这些我相信都不是人做的,都是把专家意见、专家方式导入到AI里面,然后给出专家意见。

我们的设备就是可以根据你的跑步路线和你的速度最后计算出来你需要多长时间的恢复,这是基本的功能。就是把一些专家知识综合进去,给大家一个最直接的指导。

因为现在手段是很容易让你做到改变不足,你可以很快的提高。现在所有办法就是让你在尽快的时间里面体验到运动的快乐。运动快乐一个是身体健康,另外一个你有很大的提高。

微软:本身身体健康就会产生各种各样健康的酶,让人快乐的因素。

张建宏:我们现在社区活动基本都是在民间的,因为现在所有人都向往像专业运动员那样,驰骋在专业运动场上。

微软:以前我们打球的时候有一个说法叫输球不能输姿势,输球不能输设备。你就买林丹那个拍子,费德勒那个拍子就行了。

张建宏:我们有情景训练营带大家跑步,大家都在跑,都以为会跑,但是其实不是这样的。中午的时候给TOM打电话,看我们销售团队跑的第一名一个月500多公里,膝盖会跑坏吗?可能未必,要根据你的体重、根据你的习惯和你的锻炼目标给你一个建议,我们会有社区培训,真的是很会跑的人,不会告诉尼泊尔先达到什么目标,先会告诉你怎么跑步不受伤。

微软:我跑步刚跑不到三个月,平均心跳从不到150、160,降到110、120了。

运动过程中有一个运动一个小时或者几十分钟之后有一个极点,这个过了之后你可以长时间进行运动了。

张建宏:现在很多赛场有有极品图,就是你想跑三个小时跟着我跑,这个人就跟你说,要停一停缓一缓,吃香蕉、喝水了,任何运动拆借无非就是那些窍门,如果有人带着你去做才会体会到运动的快乐。不然的话还没怎么跑膝盖什么的都坏了。

微软:而且体育行业绝对是个上升的行业,不光是在中国,全球都是这样的。

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