电商云将成为全面开放云服务平台?
从2011年开始,阿里、京东、苏宁等电商巨头纷纷发力以试图找到自己的平台差异化创新优势。在经历多次大规模价格血战之后,人们不难发现在这种竞争愈发白热化的情况下,传统的“在线零售式”电商业务已经无法让巨头们在市场中赢得更多优势。相比较于传统的电商运营方式,电商云至少具有以下3个关键优势:
1、传统电商的内部基础架构较复杂,商户的管理投入很高,而利用云平台,商户将不再需要关心基础架构建设等技术问题,这些后台工作交给平台服务商即可,更多的精力可以用在应用开发与优化上。
2、传统电商随着规模的不断扩大,信息系统也将变得繁杂,因此将需要更多的IT管理人员进行运维工作,信息孤岛问题同样愈发严重,而云平台则可以使运维工作变为机器对机器的自动化管理,系统连通性也将得到改善,轻松管理几百甚至上千台服务器也不成问题。
3、传统电商因为业务量特点的原因,常出现高峰期IT资源不足或低谷期资源冗余浪费等问题,而云平台的弹性扩容能力将很好地解决这一问题,几分钟即可按照不同业务处理情况完成整体资源的自动调配。
根据上述四家典型电商云平台的特点来看,基本可以分为三种模式:聚石塔与京东云的线上B2C模式、苏宁云商的线下零售B2C模式,以及Tradeshift的线上B2B模式。四家电商云分别结合自身的资源优势与IT实力,在电商转型的背景下开辟了自己的发展道路。
然而不是每个电商都有能力进行云平台化,也并不是每个电商平台都适合提供开放云服务,云平台的平稳发展至少需要以下3个条件:
1、前期用户群基础、中期供应链资源规模及整合协同能力、后期大量资金投入的支持。
2、平台服务商具备出色的云计算能力以及强大的IT支撑能力。
3、逐渐形成闭环式的商业生态系统。
这些条件并不是每家电商平台都能具备的,但如能保证长期满足这3个基本条件,那么电商云平台或许就将向一个新的运营模式演进——面向全社会开放的云服务平台,也正如京东云早前的战略设想一样,届时电商平台服务商将完成向云服务供应商的转型,并促进整个产业链的进步,为更多平台外的企业与用户带来优质服务。
尽管前景似乎很美好,但平台服务商仍然需要冷静面对平台建设中尚存的诸多问题,比如如何减少大数据分析产生的垃圾广告?买家需求发生变化时,卖家和平台商提供的服务能否及时进行调整?当面对大量用户投诉时能否实现针对每个用户进行快速的、妥善的反馈?这些影响客户体验的问题,正是电商平台晋级开放云服务平台之路上必须清除的障碍。
那么,国内市场的电商云究竟能否成为全面开放云服务平台呢?这个问题问得似乎有些早,毕竟在国内市场中电商云平台的发展也仅仅是刚起步而已,未来将出现怎样的变化,我们将拭目以待。