中小企业网站运营的10大最佳实践

ZDNET至顶网CIO与应用频道 08月16日 编译：互联网为中小企业提供了极好的机会，让它们能够与大型企业同台竞技，并让他们在联系客户的能力方面占据优势。下面是10个可靠的策略，可以把你公司的网络表现提升到一个新水平。

1、用专业水平建设网站并维护下去

中小企业一般都关注他们的经济利益，想花最少的钱来建设网站。但是，因为在推进品牌和产品方面，网站有着重要意义，所以当涉及创建一个赏心悦目和功能强大的网站时，你千万不要节省。花时间拜访不同的网站设计师和开发者，随后选出最佳方案。将你能够构建并维持网站的必要条件包含在你的RFP（需求方案说明书）中，这是可取的。这让你能够控制一个强大的企业资产。

2、管理内容

一般的趋势是，一旦网站建设完成后，中小企业在这方面就松懈了。但是如果访问者看到你的网站内容没有变化（甚至变得过时），访问流量会迅速回落。不要让这种情况发生。当你不能持续更新网站内容时，这意味着你不认为保持网站内容的新颖是很重要的事，访问你网站的人也会看出这点来的，而且，他们会停止访问。

3、提供便捷导航

让你的网站导航保持简单化，在正式推出之前要进行彻底的测试。有一项技术可以限制层次数量，避免用户为获得信息而不得不硬着头皮进行钻研，与此同时，该技术仍然能避免产生一个过于繁杂、让用户失去兴趣的主页。网站访问者通常注意力时限较短、耐心程度有限。如果他们发现你的网站导航复杂，他们就会绝尘而去。

4、限制弹出窗口、外部来源链接，减少干扰

很多弹出窗口和横幅广告提供了额外有用信息，很多用户和顾客真的要感谢它们，但是如果这类东西过多，导航与响应都受到阻碍，这就对你产生不利影响了。弹出窗口和横幅广告应当编排得有品位，在正式推出前要进行彻底的测试。如果你的目标是让用户和顾客的注意力停留在你的站点上，那么就应当限制自身网站之外的链接。

5、让顾客可以选择参与

顾客更喜欢可供选择的参与方式，参与到内部通讯和通知中来。他们不太喜欢被自动囊括在内，并且必须自己选择退出服务的活动。

6、互联网战略要有搜索引擎优化一席之地

搜索引擎优化（SEO）应当成为任何一家公司网站战略的组成部分。如果你没有办法让你的网站快速引起注意，并出现在互联网搜索结果的前列，顾客和潜在客户在进行网络搜索时，就可能忽略掉你的业务。

7、巩固报告渠道

很让人吃惊的是，很多公司未能将他们的销售结果整合到涵盖了所有销售渠道的综合报告中。他们的实体销售报告和在线销售报告自成一家，这样就无法轻易地观察到某一产品在所有销售渠道中的综合表现。有些时候，报告系统中存在一些局限因素，这是因为实际销售渠道建立时间在前，难以同新型的在线渠道整合。这些整合上的挑战不应该长期限制业务的总体可视程度。如果这些问题存在，IT部门就要进行改进。

8、整合在线和实体业务部门

这是要比IT任务更具战略性的业务，但是对于顾客来说是很让人恼火的，因为当顾客在实体商店中开始一项交易后，他们发现必须在线完成该项交易，而且还会发现，在线状态下他们正同另一个完全不同的公司业务部门打交道，该部门与开始阶段商店中的销售代表没有任何关系。迄今为止，这种未整合的销售渠道（甚至在某一阶段，在线业务是有别于实体业务之外的独立单位）还在可忍受范围之内。但是随着技术上的整合不断推进，顾客的期待值会更高。

9、利用网站和互联网终端测量指标

终端用户体验（EUE）在网站交互中变得越来越重要。任何中小企业都应拥有测量指标，这些指标报告的内容包括用户的流量模式、最常被点击或购买的商品条目、交易时间、用户的地理位置、网站的支付放弃率以及支付放弃行为出现的时间。

评估公司网站的EUE应当不局限于网站自身。现在市场上提供了这类商业服务，负责追踪你的网站在世界范围内交易的表现，对“网络之外”的表现做出评判。

中小企业应当关注的工具和软件/服务领域是网站性能：

• Google Analytics
• Site24X7
• Monitis Web Traffic Monitor

并且对全球互联网范围内的性能进行测量和追踪：

• Internet Traffic Report
• Compuware APM
• Keynote

一些互联网服务商还提供他们所控制的互联网流量路径的可视化分析。

10、整合客户接触点

中小企业与顾客沟通所采用的电话系统、电子邮件、即时通讯工具以及其他渠道应当进行整合。在进行一次单独的交谈中，顾客不愿意反复提交他们的账户号码和其他关键信息，而且在他们同一个销售代表进行了大量对话后（也许是在不同的通信渠道中），不愿再同另一个销售代表从头谈起。从业务角度来看，应当有一种方式保存在所有接触点上获得的顾客信息。用户通过所有的这些接触点来审视公司，当然，公司也应该能够用同样的方式观察顾客。