在线CRM市场广阔 竞争激烈推动技术创新

IT技术的每次革新，如同婴儿诞生，惹得整个世界大家庭，均将目光集中在它的身上。近几年来，随着云计算、大数据、移动互联、社会化网络纷纷成为业界热点，管理软件也耐不住寂寞，主动牵手各种新技术，寻求跨界融合发展。而在管理软件当中，CRM(客户关系管理系统)表现尤为突出。诸多CRM厂商积极探索新的商业模式，以其绝对的朝气，走出一条“长江后浪推前浪”的成功之路。

如果说技术更迭是推动信息产业前进的源动力，那么企业的信息化需求则加速了“大融合”时代的降临。随着企业信息化建设的发展，CRM、ERP、OA、财务等管理软件已经在企业中得到普及，但伴随着系统的增多，日益增多的信息孤岛、资源孤岛、应用孤岛现状强力召唤着信息的高度集成和融合，而如何整合各大IT系统的优势功能，充分发挥IT的整体效能，已然成为企业和厂商共同关注的命题。我们欣喜地看到，以八百客为代表的管理软件厂商正在积极促进CRM融合应用实践的落地。

Salesforce：曾经CRM领域里的王者

Salesforce作为CRM领域里的大哥，在领航全球SaaS、CRM云模式、社交化的创新之后，并没有在移动化、整合化方面带给业界颠覆性的变革。在社交产品方面，Salesforce通过大踏步前进和兼并，看似已经遥遥领先于市场，但其试图把所有的产品加入社交网络信息流当中的这一整合目标，如今看来并不成功。

之后，移动应用的浪潮气势恢宏，恰似一颗闪耀的新星，锋芒毕露。这阵旋风与活跃的CRM软件市场一碰撞，移动CRM应运而生，成了大家讨论的新鲜话题。通过手机端、平板电脑等移动终端，就能轻松实现随时随地的办公，已经成为可能。但是，到目前为止，Salesforce在移动端方面似乎并没有一个令人信服的策略。Salesforce触摸应用程序的研发环境不支持原生态的IOS或Droid，这是HTML5。

纵观SaaS领域的诸多厂商，提到CRM的优质、成熟与灵活，或许只有八百客能与Salesforce比肩。虽然Salesforce有着大规模的客户数量，有着丰富的系统应用功能，但在国内拥有强劲云计算研发历史的八百客，进军社交、移动领域，其在线CRM系统的功能整合性、技术兼容性，是对SaaS领域的颠覆和超越。

800APP：融合型CRM颠覆性的变革

面对行业发展趋势，国内领先的在线CRM厂商八百客积极创新，以新技术发展为基础，全面实施整合管理资源，隆重推出第四代CRM产品，它融合了社交和移动功能，并且可以集成OA、BI、ERP、呼叫中心、财务等软件系统，整合了在线企业级APP应用，将企业管理带入至新的“大融合”的境界。这种跨时代的革命性产品，让八百客顺利实现了弯道超车，一举超越Salesforce，成为CRM领域的王者。

八百客CEO李智表示，伴随着云计算、大数据、移动化、社交化等新技术的侵袭，整个IT产业呈现出软件、硬件、服务垂直整合、产业与信息化融合发展等特征。“大融合”已经成为这个时代的关键词。在线CRM只有借助融合化这个支点，才能撬动、激发整个软件市场的生机和活力。而八百客推出的CRM4.0产品可以说是融合型软件的代表。“八百客产品模式是CRM+开发平台+一些其他应用，这个模式是开放性的，能融合多种现代元素，这也使八百客的产品永远充满活力。”

据了解，八百客融合型CRM产品能有效解决“信息孤岛”问题。它可以和人人网的名片通集成，企业只需用手机给名片拍照，便可把名片信息录入到CRM系统中；它可以和新浪微博、腾讯微博集成，企业可以实时获得最新评论及时回复，处理产品咨询问题和客服请求；它也可以和移动CRM集成，加强业务人员与客户打交道的机会，随时掌控客户信息、订货信息，提高成单率；它更能与OA、ERP、BPM、BI等软件搭配，形成一个强大、敏捷的组合，互相延伸彼此的功能，帮助企业完成部门内、部门间和跨系统的自动化管理和业务流程执行，提高企业的业务速率和各种流程的优化。

综合来看，2013年，CRM在高端市场领域谋求融合发展，在中、低端市场领域坚持独立创新，打造优质服务，将是CRM发展的一个新趋势。在未来，八百客希望无论是PC还是移动终端，通过平台化融合，搭建一条IT系统沟通和会话的桥梁，实现个人+平台+所有工作信息共享的美好愿景，让企业办公更方便，系统更易用，数据更加畅通无阻，助力企业办公效能提速！