互联网时代管理软件的5大特点

ZDNET至顶网CIO与应用频道 03月01日 北京消息：

一、变化的时代

这是一个急剧变化的时代，回想起十年以前人们的工作与生活方式，你会认为是日新月异，再预测一下十年以后的工作与生活方式，谁又能极尽你的想象力呢？

当代社会具备着几个基本的特征：

人口结构的变化：著名的刘易斯拐点在中国已经来到，未来的劳动力资源会下降，单位人力成本将上升，中国改革开放以来最大的内驱力即人口红利即将或已经发生了变化，依靠人力低廉价格实现竞争优势的时代已经或即将离去，这一基本变化将会使以降低成本为目的的新技术普及加快。

经济发展模式转型：粗放的资源消耗，简单加工，数量经济模式曾经是中国经济奇迹的主角，但在新时代已经证明越来越不适应社会发展需要。经济转型突出在三个方面：企业粗放式的规模加工、批发模式向服务与品牌精细经营模式转变；投资及出口拉动转为消费拉动；经济的高速发展向经济平稳发展转变。为了适应这一发展模式的转型，企业也纷纷在建立自己的核心竞争力。

社会转型：越来越强调“人”的公民意识普及，随着80后，90后组逐渐为社会主体，公民化烙印将会越来越多的被打进每个人身上。

互联网的普及：这是一个属于互联网的时代。很多家庭家里电脑被70岁的老父与3岁的小女分别长期“霸占”，因为他们可以愉快的体验网络的乐趣，而职场人士平常也通常通过手机上网与处理一些公务。每个企业，每个组织如果离开了互联网，也许无法运转。互联网只是工具，但这个工具已经不只是工具。

互联网时代人也在发生着变化，人越来越呈现出双面人特点。你可以看到无处不在的年轻人时尚、勇于突破传统、追求个性、追求品质、注重个人成就、看中体验；但同时也是他们，缺乏安全感、归属感、注重品牌与口碑、看重评价、经常有点懒、浮躁。

二、企业的变化

社会的变化与人的变化决定着企业的变化，那么在这个变化的时代，企业在经营与管理上会出现哪些新的变化呢？

企业链管理：当代企业的竞争已经不是企业本身的竞争，而是企业链之间的竞争，这里的链条是指企业的供应商、客户、合作伙伴、社会利益相关者等。举一个很简单的说明，企业与上下游供应商、客户之间会存在大量的业务来往，这些业务来往最终会影响双方之间两个关键的衡量指标：交货速度与应收比例，如何将这两个指标改善，这就与企业的管理水平相关。

柔性管理：一谈到管理，人们浮现的严肃的、硬板的中年男性模样，因此很多公司鼓励员工在桌面上放置俊男靓女的靓照，以缓解员工压力。现代企业对于人的管理方式将会越来越人性化、柔性化。企业会鼓励更多的员工有交流的通道，以及个性化的独立空间。

移动管理：智能手机已逐步成为最基本的办公设备，因为其极大地便利性，使得更多的职场人士越来越多的利用其处理公务。移动让管理变得更轻松、更快捷。

流程畅捷：流程管理成为了诸多公司的口头词，但不一定能够实践得好，好的流程管理是快速、高效、可控的。对于企业而言，尤其是中小企业而言，流程应当是简单高效的，通过流程能够把握好业务中的关键点就是一个好的流程。减少中间环节，让业务变得扁平化是一个趋势。

总体而言，企业在管理运营上出现的很多变化值得关注，这些变化正在悄悄的影响着很多围绕企业的服务，其中就包括管理软件。比如：

1、 企业从微笑曲线的中部走向两端，追求更高的利润，走出粗放式的盈利模式；

2、 加强自建渠道的深度管理，一大批出口型企业转内销发展；

3、 电子商务营销方式普及化，通过电子商务建立企业—客户生态圈；

4、 国家政策机遇对于企业的影响，如减税降负，节能减排，行业规划等；

5、 针对市场与客户的快速反应能力尤显突出；

6、 多品种小批量的生产方式与围绕客户个性化要求的管理体系的建立；

7、 企业的规模化发展及对于多机构的管理控制越来越突出；

8、 尊重员工个性、强调团队归属柔性化管理；

9、 管理的方式向更轻便、更轻松、更快捷变化；

三、互联网时代的管理软件

企业因社会而改变，信息化因企业而改变，一切都是围绕企业的诉求而产生，企业在变化，企业信息化也在随需而变。中国企业的信息化经历了财务软件与进销存时期，一体化管理软件时期，现在进入到了互联网管理软件时期。互联网管理软件不是对于前两个时期的彻底颠覆，而是在深度与广度上的延伸。一切都是随需而变。那么，互联网时代的理软件，将会有哪些特点呢？

互联网时代的管理软件，第一个显著的特点就是很方便的帮助企业做跨地域的管理。

1、企业的规模化扩张要靠信息手段

改革三十年，尤其是黄金十年造就了一大批的集团、小集团、多组织机构的企业组织，大型集团企业在管理控制上已经形成了相对成熟的一套管理办法，但是多机构形态的小型集团、中小企业组织却为此苦恼。一个很简单的现象：服务性公司通常多点办公，多点收款，却在收款处常常不和谐的安装一个视频头。这种极不尊重人但却大行其道的管理方式的背后是无奈与辛酸。实际上一个BS结构的实时收款软件模块就可以很好地处理这个问题。多组织机构的形式是多样化的，如多仓库，多办事处，多分公司，多连锁门店，在管理方式上一般分成财务型管理、运营型管理、混合型管理，不同的管理方式，均要求集中与分权的平衡，而信息手段是保证这一平衡的前提，否则企业有可能会扩展得越大，“黑洞”会越多。

2、建立一个和谐的渠道

自2008年开始，越来越多的出口型企业专做内销，中国经济的三驾马车贡献度，消费所占比重越来越大，而出口却越来越低。渠道，这一战略性资源因此变得奇货可居。如何加深与渠道的沟通，如何快速面向渠道市场做出反应，一切有赖于及时的市场数据。

海尔是一个标杆性的企业，但即使如此，海尔仍然烦恼于渠道的不通畅，于是海尔在去年选择了基于私有云应用的分销系统。渠道商总是在抱怨好货不快、压货又多，而厂商对于渠道库存、渠道销售是雾里看花。这似乎是所有企业在渠道营销上的一个通病。要解决这一个问题的关键是在于对于渠道的快速补货，快速补货不在于压货，而是在于与渠道商之间建立合理的补货模型，这需要数据的准确与及时，这一过程可以让业务员通过手机端来采集数据，下达补货订单。

互联网时代，企业信息化应用的规模与范围快速扩大。

企业信息化在全球都经历过这么几个阶段：单部门---多部门---企业---企业及上下游---企业生态链，从目前中国中小企业信息化现状来看，单部门—多部门—企业仍是主要阶段，在软件的使用上表现为财务软件------财务业务一体化软件------ERP软件。已经到来的互联网应用将改变前三者的形态，并加速后两者的到来。在一个中小企业中，软件的使用范围最初是单部门几个人在用，如会计、财务经理、仓库管理员等，然后是多部门几十个人在用，如销售人员、计划人员、经理层，再就是几百人在用，如企业的供应商、企业的客户，企业的业务人员等等；而从业务范围上来看，也在由“单一的记好帐，做好表”转变成“业务驱动财务，订单全程实现”，再到“轻松办好公，方便做生意，黏住上下游”。

有一个值得关注的趋势，即生态链的整合，随着电子商务、网上报税、便捷支付的越来越普及，企业在面向生态链组织即利益相关组织打交道时，一个信息化平台的整合变得越来愈不可或缺。

互联网时代管理软件第三个显著特点是帮助企业抓生意机会，并通过电子商务做生意。

根据中国电子商务研究中心的数据，87%的企业认为电子商务将会高速发展，83%的企业有电子商务的扩张计划，电子商务交易量中，B2B占到总交易量80%，电子商务年均增长率达到100%,42%的企业已经在利用网络展开营销。这里有一个很关键的数据，B2B交易量占到总交易量80%，我们在被淘宝等遮天盖地的声音所震惊的时候，却忽视了电商的主体实际上是B2B。

企业做电子商务，有两种基本方式，一是在淘宝、京东上开设网店，方便终端用户直接购买；还有就是建立公司网页，便于经销商或用户直接通过网站购买。两者都离不开后端管理软件的支持，而这恰好又是企业开展电商的短板所在。

电商开展成功的关键在于便捷，便捷的让客人选商品，便捷的跟踪进度，便捷的送货到达，所有的便捷都离不开完善的数据管理。完善的数据管理又需要前端的电商销售与后端的物流管理相得益彰，于是互联网化的管理软件也就应运而生了。

移动互联网已经成为管理软件的必需品。

五年以前我们谁能想到现在是智能手机的天下，那么五年以后会怎么样呢？这是一个快速发展的领域。移动互联网的发展速度是传统互联网的四倍，而中国智能手机的使用量现已经占到全球的25%，量变促成质变，这样的两个数据一定会改变企业的管理方式。我前不久和两个企业家朋友交流，一个常驻国外，一个各地出差，都苦恼于公司的管理运营，都依赖于传统的邮件与电话汇报。管理软件移动端优势在于即时、轻松、体验性好，当我把我们最新的T+移动端与两位交流后，两位立即表示要安装一套。

移动互联网在企业，使用者最多的是三类角色：业务员，经理，高管。其中业务员的使用将会是最普遍的。试想一位业务员打开手机，就知道待处理订单、库存量与可用量、客户贡献排行、客户的应收风险等，想必对于其业务的开展是莫大帮助，同样这也会促进一个企业的直接销售业绩。

开放与柔性的社区化交流是互联网软件的又一特征。

社区化让很多人改变了他的生活方式，但社区化究竟会给企业到来什么，一直存在颇多争议。社区化是可以给企业带来价值的，因为其开放性与扁平化。

现代人一个很大的特点是缺少归属感，这也是前文提到的，而社区化能够很好地满足人们这一心理缺失，这也是微博近两年大行其道的原因之一。

企业社区交流的对象是同事、客户，能够满足人的两大核心需求：归属感与平等交流。

以经销商社区为例，一个经销商可以在社区中下达订单，而这个订单可以与管理软件实现一体化；这个经销商还可以与同类经销商做信息交流，经验分享，知识传递。因为社区化的出现，企业的经销商与供应商管理模式将发生巨变，双方之间会变的更加透明，平等，对于市场的共同反应速度将会更快，但同时彼此之间的监督却更紧密。

企业社区是一个圈子，这个圈子与微博不一样，可以有一定的封闭性，在这个圈子你是可以自由创建的，这是一个属于“你”的圈子。通过这个圈子，你可以黏住你的客户，增强你员工的归属感。

四、一切基于原点

互联网时代的人更多地会去追求个性化，独立性，并注重体验，因此互联网式企业软件也在满足人们的个性化特征。如个人可以自己需要，在软件上设立自己喜欢的桌面；个人可以通过软件进入自己喜欢的网络频道，如财税知识答疑讲堂。

互联网在急速发展，基于互联网的管理软件也在变化，很多新的内容会不断出现，如基于软件的支付与交易，网络报税，物联网在软件上的体现等。随着云计算技术的普及与深入，管理软件在互联网时代呈现出越来越多的新特征，如数据的云端存储备份，服务器空间的租用，软件应用SAAS模式等等，但是所有这一切，都是基于一个原点，给企业带来价值，尤其是新环境下的价值。什么是企业的价值？价值即效益，效益来自于哪里？效益来自于企业对市场的反应速度，资金周转速度，组织执行速度；效益也来自于企业自身的安全管控，这包括财务安全，质量安全，信息安全，客户及供应商安全。我们也可以发现，所有这些基于互联网时代企业的变化，究其根源都是在强调速度与安全这两个问题，脱离了企业价值本身，来谈互联网、云计算、社区化、SAAS、生态链、管理软件…，这又有什么意义呢？

社会在变化，企业在变化，互联网已成为这些变化的最大推力，管理软件也需要相应的变化，这个变化的原点就是给企业带来价值，满足、支持、并推动企业的发展。