企业社交网络策略需注意五大误区

ZDNET至顶网CIO与应用频道 02月20日 编译：社交网络成为一个显著的趋势已经有段时间，但公司仍在试图找出在工作场所中如何来处理社交网络的最佳方式。尽管社交媒体网站可以为商业带来很多好处，它们可以给公司提供达到当前或潜在消费者的新型的方式，或者可以让员工彼此之间保持联系，这些社交网站同时也会引入新的风险，比如：

• IT安全问题，包括在社交网络中传播的恶意软件或者高度机密信息的偶然发布
• 法律关注层面，像在线出现的骚扰或歧视
• 根据员工发布的材料，对公司名誉造成的危害。

有些企业试图通过阻止员工进入Facebook、Twitter以及其他的社交媒体网站来对此进行回应。 然而，他们中很多正了解到使人们离开社交网站并不总是可行的。

根据由SilkRoad提供的一项新的2012年度社交媒体和工作场所报告，四分之三的员工在工作中使用个人设备来访问社交媒体，其中60%说他们每天多次查看Facebook、Twitter以及其他的网站。

尽管事实上在这调查的1，105个人中只有43%表示他们的老板允许工作时访问社交媒体。换句话说，切断员工进入社交网站对实际地阻止员工使用社交网站并没有多大作用。

虽然使员工离开社交网络是困难的或者是不可能的，开发和分配一项社交网络政策可以帮助公司使风险最小化。

在企业机构开发社交网络政策时，存在几大误区：

1. 让管理者摆脱困境

许多公司的社交媒体努力集中于阻止其员工在线发布任何危害公司名誉的东西，公开高度机密信息或者制造其他的问题。但同时确保这些规则适用于管理者同样重要。

毕竟，他们是典型了解公司机密的人，因此也是最有可能在社交网络上偶然地发布高度机密信息的人。同时，管理者可能制造最大的风险，因为因员工使用社交媒体训导员工是他们的工作，这个工作如果以错误的方式进行会导致法律问题。

2.太广泛或模糊

使用社交网络政策过分限制可能会使公司陷入与国家劳资关系委员会(NLRB)的麻烦之中。一家公司不能禁止员工自由地讨论他们的工作环境，NLRB 指出这条规则也适合于社交网络政策。该代理就公司书写包含广泛规则像写任何“蔑视”或“诽谤”该公司的禁令，对公司进行了谴责。

同时，管理者对于可能地违反员工隐私权的事宜应当受到警告。到目前为止，几个州已经通过了禁止雇主向员工或申请者寻求社交媒体密码的法律，如果他们在别处这样做的话，就会被视为侵犯个人隐私。

3.使用一刀切的方法

企业机构拥有不同类型的员工，其处于访问敏感资料的不同水平，具有不同的计算机使用需求。然而，很多公司仅仅有一种社交网络政策来应用于所有水平层次上的处于所有部门的员工，仅仅对于销售员工和其他在其日常工作中使用社交媒体的员工有些例外。

但是公司通过将员工进行分组可能会做得更好，根据哪些员工需要完全地阻止使用社交网络，哪些可以自由去做他们任何想干的事情，以及可能需要某种程度上限制访问的其他人。

4.注重访问限制而不是提高绩效

很多公司试图控制员工使用社交媒体的原因之一是他们担心这些新型的在线干扰会占据太多的时间同时扼杀了生产力。某些情况下这可能是有效的担忧，但是专家指出在很多情况下允许员工利用周期的休息时间来进行个人网站浏览可以使他们更加富有成效。

解决方案：企业应当注重绩效，监控网络使用情况，同时一旦发现社交网络变成问题时采取行动，在此之前不要。

5. 忘记IT安全性

公司最大的社交媒体关注点包含保持生产力高以及保护公司的名誉，而IT安全性往往被忽视。这是一个误区，因为以错误的方式私用社交网站可能会使公司面临若干威胁，像是网络钓鱼骗术，在墙报中通过链接传播恶意软件。

除了通过政策阻止不安全的社交媒体使用之外，IT部门同时可以训练员工识别和避免最常见的风险。

社交网络政策模板

拥有适合的深思熟虑的社交媒体政策可以帮助公司获取利益同时将风险最小化。这里是一个 社交网络政策模板企业可以利用它来开始。