用对云计算为金融机构发掘更多商业价值

当人们对于金融信息化的理解还偏重在核心系统建设上时，是否发觉除了核心系统之外，金融机构的渠道信息化建设也同样值得重视？当人们还把目光放在云计算运算变快、成本降低等特色上时，是否关注到潜藏在“云“背后的商业价值？

当云计算碰上金融--这样一个客户数据宝贵、客户关联紧密，本质上服务于客户的行业，其如“自来水”一般应用自如的特质能否助力金融机构发掘更多商业价值，催生更多创新业务，使金融领域在渠道方面的信息建设更加多样化？

带着这些问题，本网记者专访了北京讯鸟软件有限公司云计算领域的专家——研发副总陈俊祥，从解决方案供应商的角度，就云计算如何帮助金融行业释放更多商业价值，以及云计算对金融机构的渠道系统建设发挥的作用进行了深入探讨。陈俊祥副总裁非常看重云计算的商业价值，认为云计算在已经发展到相对稳定的金融核心系统上短期内布局空间不大，而渠道建设部分才是真正发挥云计算所长的地方。

据了解，讯鸟云计算在金融领域里面的云解决方案—信用卡营销系统目前正在服务于广发银行，通过这个金融产品营销平台能够促进客服从成本中心向盈利中心的转变、能够加大主动呼叫力度、帮助银行提高产出价值、精准锁定目标客户，可以说是将云计算商业价值和银行营销成功结合的实践之一，从这系统背后不难窥探到潜伏在云计算背后自身以及其能为银行营销渠道带去的巨大商机。

“云”下的主动、精准、整合营销

纵观金融信息化领域，其信息化系统的建设可以被分为核心系统和渠道建设两大部分。有别于渠道类电子银行偏向于交易型、客服型的系统，讯鸟金融产品营销系统定位“营销“，通过可靠方便的云架构促进银行营销。

陈俊祥认为，随着零售金融、理财服务的日益丰富，渠道越来越重要，通过云计算的系统，所营销的产品不仅仅是信用卡，而是和信用卡相关的，甚至和信用相关的衍生产品，甚至于可以做交叉销售，银行用他的客户渠道来销售一些金融、乃至非金融产品。不管是混业经营还是跨行业异业整合，都可以起到很好的效果。

这样的营销型定位顺应消费金融日益蓬勃的发展趋势，在消费金融之下，银行的营销潜能如何被开发就成了关键点，银行拥有难能可贵的庞大账户资源，那么如何通过云计算的技术平台将这些资源加以利用，使银行在营销上面更加精准、主动和整合，释放出更多商业潜能？是值得每个人思索的问题。

主动。较之过去等待客户主动上门购买产品和服务，通过云计算的营销系统，银行能够跨越时空、地域、物理设备的限制，通过语音、座席等渠道主动联系客户，完成电话或线上销售。陈俊祥认为，这打破了一个惯例，就是以前的服务不能针对陌生客户，而现在有大量的潜在客户在主动的过程中被开发，这是对国内整个金融劳动生产力的大提高。

精准。如果说主动是第一层面，那么精准就是其进一步的深化。陈俊祥介绍，在主动的流程之上，通过云计算加大对数据信息的聚类和匹配处理，使得银行能够更精准地明确客户喜好，锁定目标客户群，排除非潜力用户，更加精确地完成商品匹配。因为这样的精准定位，使得主动不再是盲目的主动，而是能够满足需求的主动。这样一来，在银行的核心系统里面存储的自数据大集中十多年以来宝贵的客户数据才发挥出其本该有的商业价值，为银行带来更多利润。

“银行终于可以实现以客户为中心而不是产品为中心的服务，银行十几年的客户数据归户终于实现了利用归户发生的关联来进行更紧密的个性化销售。”陈俊祥表示。

整合。所谓整合营销，就是以客户为中心，从客户活动中接触到的各个渠道去完整化。目前以语音渠道为主，涵盖到微博、社交网络等多渠道随时对客户信息做更精确的分析，使得营销更全面。陈俊祥介绍到，这种多业务的整合营销重新定义了业务流程，将坐席销售、地面销售等业务流整合起来，强调业务的贯穿和数据的从头到尾，形成多种营销形态的协作。

“云计算将许多以前理想中的营销模式和概念实现了量化的可能，比如以前的销售成果的最小刻度是以天为单位，而通过这个系统的营销活动能够缩短到十五分钟，这将以前很庞大的销售战线变得很灵活。”陈俊祥说到。

目前看来，讯鸟的此套基于云的营销系统在广发银行有不错的实践经验，帮助银行在业务创新和营销上取得了不俗的成绩。广发银行信用卡中心的领导曾公开表示过，过去的银行电销系统是用放大镜找客户，找进来的客户并不等于导致成交；现在的云计算系统相当于用显微镜找，云计算让银行对客户的探测更精准，这是一个很大的突破。另外，云计算的大数据能力也帮助银行减少了很多数据比对和筛选的工作。

在云计算之下，银行乃至金融机构的渠道建设会绽放出怎样的精彩，碰撞出怎样的商业火花，值得每个人拭目以待。