人的数字足迹：商业价值和隐私困扰

几年前，我手下的一位开发人员告诉我，他拒绝参加任何超市的客户忠诚度计划。他认为超市迟早会把自己的信息卖给其他人。保险公司可能就会知道他在超市的购物情况，比如常买Cheetos薯片、培根和红牛饮料，由此就能了解其财务状况，预测其将来健康情况不容乐观，最终决定增加其保费。

我一向认为这个同事是那种在自家后院挖地堡的怪人。但是，这几年下来，我认识到他的看法不无道理。

我们无时无刻不在散播自己的数字足迹，比如对商品、电影、音乐、话题、活动、地点、人乃至所有一切事物的兴趣和倾向。通过各种追踪手段，企业可以收集这些信息，以先进的分析工具和技术对客户进行360度画像，然后有针对性地推送广告和商品。由于我们留下了太多的信息，营销手段可以精准到个人级别，这也就是近年来蓬勃发展（甚至快过很多其他技术的发展速度）的数字化营销的根基所在。正因如此，专家预计市场部门在技术上的投入将超过传统IT预算的增速。

所有事情都有两面性，数字足迹也不例外。作为企业的领导者，我们希望将用户的信息充分利用起来，从而达到显著提升市场活动效率的目的。相较于向数千位毫无兴趣的客户发送广告，针对少量重点客户的营销会获得更多的回报。更进一步，随着手头的数据越来越丰富，我们可以通过技术创新来确定发送广告的时机，比如一天中的特定时段或是客户人生中的某些时刻。

但是，数字足迹的另一面是那个令人烦恼的7字母单词：隐私（privacy）。作为消费者来说，我也非常苦恼于太多人了解自己的太多事情。更恐怖的是，企业可以将关于我的各种信息关联整合，从而刻画出我的整体状况。对此，我能有什么对策呢?如果选择不上网，对我这种喜欢上网闲逛（尤其在开无聊会议时）的人来说太难了。我可以在上网时设置代理服务，但这又和我们的安全策略相违背。也许，最有效的办法是确保所有的反病毒、反垃圾和反恶意软件系统实时更新，经常性的定期清除cookie。但是，即便如此，还是会有很多人可以了解我的很多信息。

那么，我们该如何管理这正反两方面呢？是否应该将对隐私的关注置于因客户洞察带来的经济价值之上?相关的监管将会给我们带来什么困扰?对于这些问题，我还没有答案。但是，至少我们应该开始探索相应的方案了。