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顶级CIO必不可犯的八大IT失误

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好公司会直面自己在IT方面的错误,暴露问题有助于整个团队的学习和改进,不断从大大小小的失败中学习,才能最终走向成功。下面是部分企业IT团队分享的本年度最大IT失误。

来源:CIO发展中心 2012年11月27日

关键字: 外包 虚拟化 CIO

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  好公司会直面自己在IT方面的错误,暴露问题有助于整个团队的学习和改进,不断从大大小小的失败中学习,才能最终走向成功。下面是部分企业IT团队分享的本年度最大IT失误。
 
  1.把移动开发当作桌面开发
 
  Center Point是一家工业地产开发与管理公司,拥有一些经验丰富、对业务非常了解的开发人员。在移动开发项目中,自信误导了IT团队,他们根据自己的经验,替用户设想所需的功能,并且希望给业务部门带来惊喜,留下深刻印象。这些偏离了软件开发的金科玉律。最初的应用看起来很酷,却无法满足用户的"移动"需求:业务人员在现实中不会像在办公桌前那样工作。IT团队被迫重新开发,使其回到正轨。
 
  移动应用方面有很多惨痛的教训。技能缺乏、日程紧张等都是重要因素。韦尔度假村的失误在于第一年外包的移动服务内容过多;第二年,他们组建了内部团队来完成多数工作。开发面向客户的应用,需要与业务部门,尤其是市场部门建立密切关系。不光是你出点子我开发,而是在整个项目中密切配合。
 
  2.认为公司内人人想用社交网络
 
  好几家公司在社交网络和协作项目中遇到阻力,网游公司Zynga的教训是:"内容是推动内部社交网络成功的关键。"社交化网游公司也会遇到这种问题,其它IT机构更要注意:别以为用户都很年轻,都是技术专家。
 
  3.外包不当
 
  很多公司在外包中出现失误,有时是执行能力问题,有时是外包内容过多,或项目推进过快,最严重的莫过于对供应商期望值过高。
 
  商业地产公司(Americas for Jones Lang La Salle)CIO爱德华·瓦格纳目前正在调整本公司的IT Help Desk的外包策略,以更好适应公司的文化。商业地产严重依赖明星销售的人际关系,但他之前的外包方案却切断了销售与支持人员的关系。通过为重要人员和办事处分派特定支持人员,瓦格纳重视赢得了销售的支持。

  4.低估成功潜力
 
  Hertz公司开发的Express Rent自助租车亭,通过实时视频通话、触摸屏输入数据、扫描验证驾照和打印机签署协议多种途径方式,在服务人员下班后,为用户提供一次性租车服务。出乎意料的是,该业务在有着大量服务人员值守的机场内非常成功。公司不得不修改规划、改进设备并获取机场部门的批准。
 
  Quintiles是一家从事临床试验的生物技术公司,2011年推出了基于云计算的医药开发服务。当时只想针对小型生物技术公司,推出后,却发现有一些最大的生物技术公司很感兴趣,部署规模超出了Quintiles的能力所及。
 
  5.老系统迁移遇到问题
 
  很多CIO都在淘汰老系统时碰到困难。有些是向云计算迁移有困难,有的是因为对特定功能或陈旧数据库的依赖,过业务过程与企业文化的变化。某公司在实际迁移中,未能正确理解旧系统中的报表结构,导致自定义报表无法运行,整个项目拖延6个月之久。
 
  系统迁移迫使大家作出改变,因此会受到抵制,迁移过程也会出问题。整体而言,支持和反对系统迁移的人旗鼓相当。
 
  6.揽的活太多
 
  健康企业中,业务对IT的需求总会超出实际能力。IT是有限资源,许多IT领导人只关注需求管理,却无法通过沟通与业务部门共同设定优先级。接受过多任务的结果,会压挎整个团队。
 
  一个CIO谈到以下经历:由于历时三年的ERP部署,内部其它很多项目推迟。2010年ERP完成,第二年的系统需求达到高峰。一季度时公司同时推出多个项目,导致严重冲突,IT部门不得不在第三季度与业务重新确定优先级和期望值。
 
  需求管理不善会导致软件和系统问题,以及对IT团队的额外压力。辛辛那提儿童医院医学中心在高速创新中认识到了这一点。
 
  7.虚拟化过头
 
  服务器虚拟化一直是投资回报最高的技术之一,但同样有局限性。HCA信息技术服务部门意识到了这些。该部门为150家HCA医院、数百家诊所和非HCA医疗团体提供IT服务。随着项目的成功推进,该部门发现有些虚拟化项目过于草率,或不适合进行虚拟化,需要重新确定更好的方法论和实施框架。
 
  IT部门往往认为私有云既安全又灵活,没有后顾之忧,事实上有大量陷阱等着他们。很多公司在类似项目中出现了应用宕机。随着私有云环境的不断建立,问题会更加严重。联邦快递(FedEx)为实施相关项目,就专门建立了完整的私有云数据中心,确保在新应用经过充分优化后再向虚拟化环境迁移。
 
  8.低估移动需求
 
  IT部门忽视了iPhone革命的来临。不要等高管和销售要求用iPhone接收邮件,才意识到相关的安全问题。尽管有些企业在试点,但多数IT部门认为,iPhone只是众多设备中的一种,需要从高层开始逐渐被采用。他们没有意识到有多少员工渴望拥有iPad,也无法描述其对工作有何帮助。医疗机构往往受到医生们的压力,销售则更是对iPad一见衷情。
 
  一家财务公司很早就开始了iPad部署,实现了移动应用和电子邮件访问,但却未估计到大家如此欢迎iPad2。需求猛增让IT部门非常被动。虽然之后局面得以扭转,却不得不重新赢得业务部门的信任。
 
  另外,移动设备部署后,公司还要尽快丰富其针对相关设备的内容和应用。

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