艾美特：IT管理创新成就小家电奇迹

　　艾美特电器(深圳)有限公司是成立于1991年的台资企业，在短短的20年间，逐步发展成为国内家用通风电器具行业的领军企业，艾美特品牌也成为家喻户晓的精致小家电品牌。艾美特副董事长蔡正富先生向我们介绍，艾美特以前生产的小家电主要是外销，1997年开始开拓国内市场。艾美特在国内销售额从最初的6000万元迅速增到2010年的18亿元人民币，创造了国内小家电飞速发展的奇迹。

　　艾美特公司是如何成发展为领先于国内同行的企业呢?销售额稳健增长的秘诀是什么呢?蔡董坦言，"先进性"是艾美特公司成长发展的根本。"艾美特研发团队是先进的;研发、生产设备是全球先进的;研发出的产品是先进的;生产技术(工艺)是全球先进的;尤其要提的是，艾美特信息化管理是先进的。

　　信息化管理的核心价值

　　传统制造行业在以前的时代没有信息化管理的概念和手段。艾美特从1997年成立计算机中心开始，逐步构建网络化的管理平台，使艾美特进入了现代化、信息化的管理变革。

　　蔡董看到了IT信息技术在未来的价值。为了使艾美特跟上信息时代的管理步伐，蔡董在50多岁时，还利用周末的时间，频繁往来深圳和台湾两地，在台湾进修信息化管理课程。其不辞辛苦，认真求实探索的精神令公司管理层非常钦佩!

　　在蔡董对信息化建设大力支持和推动下，如今，艾美特在研发、设计、生产、销售等所有环节，完全实现网络化操作和管理，通过信息化的管理平台，内、外部信息的及时沟通、交流，市场信息的快速传递，使艾美特的各项管理更加高效、科学、合理。

　　蔡董认为，一个企业发展离不开信息技术，IT并不仅仅是一门技术，其最终目的是实现商业战略。信息化手段是企业战略、管理、经营的基础。在考虑未来商业模式的同时，已经在考虑到未来的IT技术在实现这个商业模式、以及商业战略中如何应用。

　　例如，CRM系统的应用，带给我们的不仅是业务操作的电子化和流程优化，更重要的是转变了公司经营管理的理念和模式，即企业的经营运作以客户需求为导向。可以认为是对企业文化的重塑。

　　电器产品以前传统的销售模式是通过百货公司，电器大卖场等中间商卖给最终使用消费者。如今运用现代网络技术，推广网络营销的概念、IT技术在企业战略、经营、管理当中有一种引领作用。

　　因为CRM的运用直接影响企业的销售业绩，它重新整合了企业的用户信息资源，使原本相对独立的销售、市场推广、电话服务、售后维修等等各部分开始真正地协调合作，成为围绕着"满足客户需求"这一中心的强大整体。在销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等"硬指标"的检测中，它为企业新增的价值是显而易见的。这将无疑改变企业原有的销售文化，让企业中每一个成员都切身感受到信息时代带来的机遇和挑战。

　　IT企业战略布局的理解

　　2010年，在蔡董的提议下，艾美特设立了相当于CIO的职位。正式任命陈镛生先生为全面主管信息化和SOP的高层领导。CIO是信息化部门的灵魂人物，在陈镛生的领导下，经过前期信息系统架构进行整体设计的论证，从公司的战略目标和愿景出发，用统一、规范化的设计方法对信息系统架构所有元素以及它们之间的联系进行描述，从业务架构、数据架构、应用架构、技术架构这四个层次进行企业整体IT架构细化。在设计过程中深度融入SOA企业架构设计思路，将架构中各构件与SOA中的"服务"相对应，通过松耦合的集成方式将企业业务模块抽象成独立的"服务对象"，结合SOP对业务流程的梳理和BPR(业务流程再造)所构建的业务核心流程，建立主数据定义规范、数据分布结构型和数据仓库，以数据库集成设计、业务连续性、网络系统集成、信息安全为技术支撑，重新构建出了公司新的信息系统架构蓝图和实施计划。

　　IT技术一定要融入到企业、商业模式以及商业战略的发展过程当中，才能够真正发挥它作为一种技术、作为一种价值的桥梁作用。因为只有这样，它才能真正意义上得到企业的重视，特别是得到企业在决策层面的重视，可以形成一个企业IT可持续治理和优化这种环境。充分认识到IT战略对整个企业、商业战略可实施的保障。

　　快速实施跟上企业战略步伐

　　两年多时间中，在新的系统整体架构下，IT服务以业务需求服务为导向，深入业务部门了解需求，征集各方建议，并参考国际IT整体架构建设标准，实施了SRM(供应商关系管理)、BPMS(业务流程管理系统)、CALLCENTER(呼叫中心)、SMS(短信系统)、第二代CRM(客户关系管理系统)、PLM(产品生命周期管理系统，实施中)、ERP系统容灾、邮件系统CCR(连续集群复制)等多个项目。实现了公司关键业务系统E化作业、各应用系统业务流程的大集成、经营策略调整的快速灵活应变能力，基本消除了困扰已久的各应用系统间及公司战略合作伙伴之间的信息孤岛和业务组织变更难题。

　　在实施的过程中的重点，第一，是建立更好的互通平台。把信息与信息之间打通，互通上下游供应链信息的信息资源，更大程度的把艾美特的资源和信息能够与整个供应链进行连接。通过呼叫中心，短信平台系统让整个运营流动性、流通性反应更加及时。

　　第二，是IT要有效益的理念，强调效益与投资回报的关系，艾美特针对三万元以上的可回报项目才会考虑实施。企业都面临资源的局限性，构建循序渐进、具有功效和投资回报的IT系统，是IT信息技术可以持续发展的基础。

　　第三，是业务部门的参与。不能认为流程改造只是IT部门的事情。业务流程最终是业务运作者，由业务部门提方案对业务流程不断优化、改进，才能更加贴近企业的发展。

　　未来的规划

　　陈镛生坦言，国内小家电行业的竞争将更加激烈，行业间的洗牌将进一步加剧，艾美特在研发、生产、管理等各方面的先进性将会进一步凸显出来。当前，"云计算"的理论发展和实现技术的进步，将是未来基础架构平台和"应用架构"甚至IT整体架构发生巨大变革的锲机。2008年，虽然行业内对"云计算"理论和技术都存在许多争议和观望态度，艾美特就对"云计算"技术进行了实验性的技术测试和总结。时至今日，综合各方面条件的成熟，艾美特有条件和信心建设一个高度安全、节能环保、资源极度优化的IT架构，引领艾美特进入IT的"云时代"。艾美特将以更大的优势进一步促进国内小家电行业健康、快速地发展。