中小企业借IT完善信用体系 降低风险成本

ZDNet至顶网CIO频道 7月9日 评论分析 （文/丁慧茹） 许多企业都会根据自身的情况设定相关管理机制，诸如员工管理条例、部门协作规则等，对于中小企业而言，很有可能因为发展的迅速以及对市场的把控性有限，会认为一些相应的机制是个奢侈品。因为目前更多的中小企业，是举全企业之力寻求生存之道。

而列举中小企业所面临的各种压力和管理问题，总会有诸如规划性差、协同困难、流程混乱等各种问题。究其原因，中小企业自身或将其理所应当地归于资金缺乏、生存现状环境险恶等各种外部原因。那中小企业自身而言，又哪些很根本的原因呢？机制就是中小企业需要完善的一个很重要的方面。

很多中小企业或有着较好的产品生产能力和市场发展潜力，但是在众多成熟的大企业的夹击下，中小企业的生存状况依然艰难。除了实力、资金等问题之外，对于消费者而言，还有一个很重要的因素：品牌信任。中小企业需要从内部机制的完善开始，提升自身的品牌信任度，也从而更长远取得市场的信任。

培养信用意识 降低风险成本

国家对于中小企业的政策扶持力度日益加大，也让市场看到了中小企业长远发展的可能性。

对于中小企业而言，在除了疲于应付市场的需求之外，也更应清晰地看到内部管理和机制中所存在的各种弊端。管理层面，诸如组织绩效低、跨部门扯皮多、量化管理难实现等。还有各种机制的不完善，更多的是老板的亲力亲为、员工工作效率低等。

虽说这些是中小企业的普遍现状，但是同时也在发出一个很强烈的危险信号。如此内部混乱管理的企业，在面对的市场竞争时，又该如何取得消费者的信任？

市场或有包容，但是对于中小企业依然需要有意识地去经营自己的品牌，包括对本企业、对客户以及对社会的责任感需要加强。应该让业界除了看到中小企业的潜力之外，更应看到中小企业的担当。

除了担负应有的责任之外，培养品牌意识、提升信用体系，也是从长远地角度降低企业的风险。在面对一些突发市场行为时，坚固、完善的体系可以很好地应对一些风险，也降低了中小企业在风险管理层面的成本，更甚的或是在一些时刻救了中小企业。

因此对于中小企业而言，首先需要培养信用意识，同时也需要从内部的信用体系的整体架构入手，从每一个环节做好规划和管理，不断地完善体系、从内部管理层面，提升企业品牌的影响力和信任度。

IT让信用机制不是奢侈品

从企业内部培养信用意识的同时，中小企业还需要更加低成本地借助一些手段去完善信用体系。构建信用体系，最首要的是对于企业自身的信息有着全面的了解以及对外环境有着很好的评估。一些手段可以帮忙企业首先了解自己、进而规范自己、改变自己。

首先良好的客户服务是所有企业的生存之道。因此中小企业也需要借助强有力的IT手段去管理自己的客户、了解自己的客户，CRM等是很好的手段。在借助了客户管理软件之后，中小企业内部也需要进行良好的沟通，形成对客户服务的一个很顺畅的流程。作为中小企业主而言，很多时候不是事必躬亲，而是指导性地让所有部门都可以很好地关注到客户维护的重要性。

其次市场的判断力也是预知风险的能力。中小企业倒闭在很多人看来，不会是一件令人讶异的事情，但是对于中小企业自身而言无视风险面临倒闭，不应该是理所应当的。想要获得市场的信任，就必须有足够的市场判断力和风险处理能力。借助IT手段配合企业情况，做一个业务层面的很好的规划，尤其是根据企业不同时间的经营情况，对市场进行相应的分析，以预知一定的风险。

最后用机制规范管理。市场会抱怨中小企业内部管理的不规范，甚至诸如财务等敏感的管理环节出问题。对此中小企而言需要有一套完整的信用机制。除了以上用CRM等手段经营客户之外，从内部而言，也需借助诸如协作平台等规范内部流程，以IT让机制落地。其中一个很重要的环节就是财务管理。财税问题，总会成为中小企业被市场所诟病的地方，也可能会被认为是正常现象。但是一家中小企而言想长远发展、从中做大，就必须有着很严格的制度规范，让各个环节都是安全的。

或有大环境的无可奈何，也有资金的种种束缚，但是这些都不应该是中小企业拒绝机制落地、管理规范的借口。完善的信用体系是中小企业赢得更多市场信任的前提，也是提升品牌影响力的根本。中小企业需要更多地去长久维护客户、精细地了解市场，更重要的是从内部每个环节灌输信用思维。借助一些相关的手段，可以从技术层面强制地让中小企业建立信用体系，当然若想从根本上降低企业发展过程中的风险、真正地降低成本，还需中小企业的整个发展思维进行转变，为自己注入品牌意识和信用基因。