IT与管理思维间的论战

      ZDNET至顶网CIO频道 7月4日 编译：我的上一篇文章引起了一些有趣的评论，这些评论的中心围绕着IT所假定的众多功能，比如我以前提到过的，服务台功能的失调是由于管理不善造成的。本质上，IT并不提供它所需的资源，因此它所提供的产品的质量无法达到众多IT职员所期望的那样。

      在这篇文章中有一些明显的事实和慰藉。在预算充足，人员配备适当，人员进行过最好的训练、拥有良好的设备的条件下，一个服务台或者其他任意的内部功能能够变得更加的优越。正因为这种特定的情况在我们的职权范围之外，所以我们能够从这样的假设中找到慰藉。假如所有IT问题的根源是预算不充足，而预算的设定又不在我们的职权范围内，那么我们就可以很轻松的容忍所有的缺点，因为出现问题是他们而不是我们的过错。

      在一家现代化的公司里，至今我还没有碰到谁会感叹时间、资金以及员工太多了。每一个企业，尤其是那些国内重点单位，都为着这些稀缺的资源而激烈的竞争，它们从来不会认为拨给它们的预算是合适的。由于IT所需要的成本比它以前要透明的多，这个问题因此而变得更加的复杂。在IT行业最初的几十年里，领导层认为成本是必要的痛苦步骤，而认为是适当的预算经常会有所波动。如今，首席财务官只需要说他或者她是在考虑了采购IT相关功能和供应商们详细的成本建议的基础上做出的预算评估就行了。那么IT在“我们的和他们的”的观念之争中如何进行比较？我有以下的建议：

      当人们进行直接的管理时，他们中的很多人会先假定出现不好的情况，而当事关上一级管理层的话，这种情况甚至会更严重些。他们认为削减预算对个人的影响是细微的，解雇某个职员肯定是这个坐在办公室角落里而又无知的家伙的过错。而这种看法反过来会让某个人成为受害者；在你事业的每一个转折点，如果存在看不见的邪恶力量，它会让你的努力成为泡影，那你为什么还是会去做任何事情而不是整天无所事事，等待退休那一天的到来。简单的改变一下你的观点，你可能就会改变如何看待管理和它作用的看法。绝不要马上就假定最坏的情况，认为你和上一级管理层都是些容易犯错误的人，你们要负责明智的管理，分配稀缺资源。

      或许这看起来可能像是一个感性的游戏而且浪费时间，但无论你是在向CEO或是其他各级管理层进行汇报时，它都有着实在的影响力。当一个固执而又糟糕的人做出和你的职业相脱轨的决定时，你除了抱怨和去接受这个决定，没有其他的选择。但是，如果这些同样的决定是由那些努力保证稀缺资源分配平衡的人做出的，你就会给自己一个令人信服的理由，认为虽然有很多不同的方式来实现这个目标，但是这个决定可能会比其他的决定带来更多的直接效益。简而言之，假定最好的情况能够激励你。

      应对削减预算和误导管理决策带来的问题，IT提出的解决办法是辅助技术和基于商业利益的相关替代方案。正如我在以前的专栏里提到过的，我打算和一家公司做生意，这家公司建立了自己的主页，这样它就不必加载因特网浏览器。虽然这个决定可能包含了技术因素，但是很多人还是从商业利益方面指出了这个决定的缺点，这个缺点主要表现为：在我们还没开始陈述公司所提供的服务之前，一些潜在的客户就已经转身离去了。类似的，如果服务台人手不够，你明确要求补充额外的人员并且解释清了成本的组成部分（新职员的雇用费用和薪水支出），但是你没有明确的描述这些成本带来的利润。在没有考虑固有的商业利益的前提下，每当IT进行让人头疼的技术替代方案讨论时，同样的事情会经常的发生。

      当你把商业利益方面的考虑和所假定的最佳公司管理结合起来，IT就会成为一个有吸引力的并且资源稀缺的投资行业。类似的，管理成为一个确定的，令人信服的并且可以相互合作的实体，有时候你会得到你所期望的结果，而有时候却不会，但是这两个方面的结果都是十分人性而又理性的，我们不应当将IT作为一个受害者，认为它是险恶而又难以克服的实体。