社交SNS进军企业 欲击败传统企业软件

      ZDNET至顶网CIO频道 5月31日 综合消息：自在IPO亮相之际，Facebook就成了最热门的华尔街话题，持续火热的社交网络成就了又一个美国式梦想。据最新报道，一直备受瞩目的新锐公司Facebook终于在5月18日在纳斯达克成功上市，IPO发行价为每股38美元，融资将达160亿美元，创造了硅谷科技企业IPO(首次公开募股)规模的历史之最，这也使其成为历史上最大的互联网IPO。可以肯定的是，Facebook的成功上市必将掀起一轮社交网络的新高潮。

      现在，人们正越来越多地利用Facebook、Twitter这些服务进行沟通、实时分享信息。但是这类公司将注意力集中在大众市场上，无法切实的满足企业群体的特殊需求。而另一些社交网络公司如Yammer、Jive、Salesforce Chatter、八百客社交企业等，则将目标瞄准了企业市场，该市场一直被企业级应用软件所统治，而现在社交网络公司希望取而代之。

      伴随社交网络的兴起，人们网络行为的核心从之前的信息获取转变成了社交关系，这中间，则自然而然产生许多新的、基于社交的需求，一个重要的方面就是与企业社交相关的需求。然而伴随着社交网络的发展、以及传统办公方式的滞后性，我们发现以往的办公软件无法满足企业内外部沟通协同、信息互动的需求。这种情况下企业迫切的需要一个企业社交平台，而八百客推出的全新升级版“社交企业”平台，为企业提供一个更为纯净、更为聚焦的企业SNS网络。“未来企业要逐步过渡到审批与社交相结合的管理方向，最终走向企业纯社交化，只有高度定制化的社交和移动应用才能赢得企业用户的信赖。”八百客相关负责人表示。

      纵观我国传统的企业协作方式：一大堆“全部答复”的电子邮件需要无法即时处理，甚至有时重要的邮件还被“勤奋”的杀毒工具拦截成了垃圾邮件；此外，应用协同办公软件（OA）的工作流程相对比较固化，在审批环节延误时间过多，缺乏灵活的便宜机制，使企业错过了最佳决策时机；而且OA是审批机制，作用更多的是命令的传达、项目的审核等“僵硬”的操作，过分强调领导的权力而忽视员工的主观能动性，缺乏沟通。而在社交网络时代，最核心的价值就是“人与人”的互动，Facebook和Twitter这类免费服务为人们带来了捷径，而八百客的社交企业平台，就是成功将这种免费服务引入到了企业管理中，它是集企业微博、EIM、OA、CRM等企业软件于一体的新一代企业社交管理平台。

      作为国内在线CRM的开创者，八百客一直以前瞻性的目光不断优化着CRM的功能。早在2008年，八百客便已关注社交网络领域，并致力将社交网络功能融入在线CRM当中。2010年底，八百客正式推出了新一代免费企业社交管理平台——“社交企业”。它通过SaaS的方式把传统的管理软件搬上了“云”端，通过云计算给企业用户提供服务，而企业用户不必在像部署传统OA等管理软件那样需要购买软硬件，配备专门的IT管理人员等。与此同时，由于“社交企业”是完全免费的，正如奇虎360推出完全免费的杀毒软件给整个杀毒和网络安全行业带来的影响一样，“社交企业”将给传统企业软件带来一场革命性的一击。

      可见，企业级社交SNS对企业客户来说具有重大的意义。根据八百客近两年推广社交企业的经验得知，企业很愿意尝试将社交网络引入到工作中，但是他们最关心的是这种社交和移动应用是否会影响到工作效率。经过八百客众多企业客户的应用实践，答案是否定的。“现在，八百客的‘社交企业’功能已经成为我们沟通工作，分享知识，相互学习的最好工作方法。比如客服部一个员工在‘社交企业’中发布一条关于客户需求的问题，很快所有相关部门都能看到，并即时给予回答，减少了传统沟通所浪费的时间，大大提高了员工的工作效率。”八百客客户中易安房地产担保有限公司信息运营副总裁说。

      所以，我们应该清醒的认识到，企业社交网络并不是Facebook和Twitter的复制品。它没有那么友好，员工不能与同事们分享与工作无关的视频。相反的，成功的企业社交平台能让员工们快速讨论文档，进行项目协作，而且你能轻松获悉公司CEO的动态，就如同现在你在Facebook和微博上与朋友保持联系一样。随着互联网技术与应用的进一步发展，移动互联网、SNS在企业中的应用会更多，企业只有跟随潮流，抓住社交网络，才能赢取未来。