八百客李淼：传统OA面临变革 将融入社交应用

ZDNET至顶网CIO频道 5月22日 人物访谈（文/王聪彬）：近年来，我国OA市场取得了长足的发展，但是OA系统也存在着一些弊端。由于传统OA的企业内部沟通和交流方式过于单一，很多员工会使用外部的社交软件来进行交流。这也让一些软件厂商看到社交应用和企业流程的综合平台融合的可能性，融合了SNS功能的OA不仅能够帮助企业增强内部沟通，还可以提高工作效率。

传统OA软件早已占据大部分市场，用户是否还会选择社交应用？八百客副总裁李淼指出，社交应用更方便而且完全免费，这是一个完全比拼产品和服务的时代，谁的产品好、谁的服务好，谁就能胜出。

传统OA面临社交应用的冲击

OA和社交产品都是一种协作软件，而社交产品更加方便快捷。目前企业在使用协同办公的过程中，也会出现一些问题。
1、在实施部署和操作上比较复杂，需要专业的维护人员和培训人员。
2、OA的工作流程相对比较固化，在审批环节延误时间过多，缺乏灵活的便宜机制，使企业错过了最佳决策时机。
3、OA是审批机制，过分强调领导的权力而忽视员工的主观能动性，缺乏沟通，未来企业要逐步过渡到审批与社交相结合的管理方向，最终走向企业纯社交化。
4、价格过高，很难普及到中小企业。

而企业社交主要提高了企业内部的沟通效率以及为客户服务的效率，根据调查，企业社交化可以使企业沟通效率提高50%，客户满意度提高48%，服务响应及解决周期缩短63%。

企业社交应用的出现势必会对传统OA有所影响，免费是其中一个原因。但企业社交应用短时间还不能彻底颠覆OA。李淼认为，现在客户的实际需求是将各种企业管理应用集成到企业社交平台中，要做到客户可以在企业社交平台上做审批、看报表、查客户、收邮件，一步到位。真正颠覆OA的不是一套像新浪微博的应用，而是一种可以集成所有你需要的应用的平台。

据了解，八百客和salesforce都是平台化产品，在整个平台中集成了社交企业（OA）、CRM、HR、进销存等多种功能，在与同事在社交企业应用中沟通就可以随时引用CRM、HR的数据，调取报表，做审批。在客户更改状态时或记录沟通内容时，系统也可以将这些信息及时发到社交企业中推送给相关同事，使业务协同更加流畅。这些关键数据都是受到保护的，每条信息甚至每个字段都是单独受到保护的。当然在平台上的一切信息也会受到整个平台安全机制的保护以及法律服务协议上的保护。

如何过渡到企业社交应用

对于传统企业是否应该使用企业社交应用问题上，李淼认为，传统制造业、销售与产品之间的沟通问题最突出也最尖锐，八百客有1/3的客户是传统制造业客户，他们在关于产品改如何设计、如何生产上急需一种社交产品来解决问题。当然他们的方法并不是让销售与产品设计人员进行对战，而是将客户引入，客户和代理商可以在企业社交平台表达自己的心声，由企业领导做评判。

企业社交厂商会帮助企业平稳的从传统过渡到企业社交应用。八百客会在客户使用前对客户的系统管理员或负责人进行社交化的培训。李淼表示，看上去和传统管理软件很相近，但是这些确实有效，毕竟管理企业是件大事，使IT系统都发挥最大价值才是CIO最为重要的工作。

但是某些企业禁止社交网络比如QQ、新浪微博，这也让推行产生了一些难度。李淼指出，企业内部绝对可控的社交网络应该受到管理者绝对支持，并且这也是企业内部协作软件发展良好的原因所在。如何影响管理者和培训员工，最重要的是如何挖掘企业内部管理者和员工的实际需求，脱离业务需求的产品是无法生存的。

企业社交应用在中国还不够普及，其中李淼指出三点原因，第一，国内企业社交应用大多没有和企业的业务系统集成。第二，企业社交服务商还是小企业居多，缺少客户信任。第三，刚刚兴起，产品及功能大众还不够了解，还需要一个熟悉的过程。

李淼认为，未来无论是互联网企业还是传统行业都要走向互联网化、社交化、电子商务的蓬勃发展就是一种最好的说明。未来的企业在服务客户时要更加高效、快捷、透明、廉价，谁能在这4个方向上做的更好，谁就能有竞争力。不光是SNS，通过社交手段来带动管理机制的变革、服务机制的变革是企业必须面对的事情。