Salesforce和社会营销云

      不要误解我的意思，我是喜爱Radian6平台的。我是真的很爱它。尽管它是一个融合了精心构思并执行的“洞察力”的扩展平台，它是很容易就被社会媒体平台（不是社群平台）给打败的。不会有更好的情况了，并且在我的心中，这是salesforce.com曾经做出过的最改变游戏规则的一次收购了。毫无例外的。我对Heroku,，Jigsaw等表示很抱歉。但是事实确实是这样的。

      这就是说，一读到或者是听到他们把Radian6平台宣称为“社会营销云”我就会感到非常的反感。 首先，因为它不是。 其次，因为Salesforce低估了它的所有产品套件和平台的价值或者至少是明显地低估了Radian6平台对于它的所有产品套件和平台的价值。我没有任何的不敬的意思，但是这是很显然的一项大材小用，并且诚恳地讲不论是谁想出把它叫做社会营销套件这个主意，这都是一个很失败的定位工作。尽管这样，我至少还是得公平地说一句，Marc Benioff夫确实是把它称作是“社会营销云的开始。”

      正如每一个读过我的著作的人所知道的那样，我已经多次不断重复表示Radian6平台不是我们所说的营销云。仅仅是在它前面添加上“社会”这个词，仍然不能把它变成营销云。 并且我诚实的认为，这些即便在开始的时候也不会给这个游戏带来足够的变化。或者说“社会营销云”这几个词语的首字母的简称应该包含一小部分的什么在里面呢？哎，我只能感叹。
我说的是什么意思呢？ 让我们来分析它一下。

      它自己宣称所拥有的（我敢肯定它是这样宣称的。只是我还没有看到，所以我会继续讲它自己所宣称的，不是我已经观察到的）：

      1.社会监督–这是Radian6平台的核心。它现在已经扩展到了可以从1亿五千万个资源获取数据并且可以支持17种语言，现在他们也增加了土耳其语和波兰语。他们这一产品的皇冠上的珠宝级别的质量也是毫无疑问的。
      2.社会洞察力-这是他们平台的扩展。 他们已经做了些工作的这一部分。 这使得他们增加其他的应用程序的能力，例如Open Calais、Klout以及OpenAmplify。 在这里我所担心的一个问题是他们对于洞察力平台（Insight Platform）真正地缺乏合作伙伴。在这里面做了很多的工作，但是真正有意义的却还是不够。正如它们所代表的那样他们提供的价值是非常好的，但是他们却没有做那些具有同等重要性的扩展性服务。但是这一平台具有非常巨大的潜力。你可以挑出并选择其中的每一个你想用合作伙伴应用程序的功能进行使用，而且你甚至可以将它们这些零散的应用程序整合到一块来用—当然前提是你为这些服务付费的时候。这是这里的洞察力平台（the Insights Platform）的产品经理布赖恩（Bryan Jennewein）的重大荣誉。
      3.社会参与-现在，你可以直接与你的顾客进行沟通，通过控制台与他们所进行相互沟通的社交网络（例如FACEBOOK、微博）连接。这意味着你看到一个吱吱地叫着等待着你去应答的面板，你不必去其他任何地方，你在哪里看到它你就可以在哪里回答。很好，但是在2010年它就已经是这样子了。 把它当作这个平台的一个值得欢迎的完善，但是这只是社会客户关系管理系统以及社会企业世界的一个台面上的条件。
      4.社会中枢-这是工作流程和业务规则和流程和图形化的工作流设计和最后我们所要的结果！ 我密切地关注他们的情况已经整整4年了，就是想证明事实确实是这样的。 如果你想在企业的层次上去思考处理大量的互动问题，那么，这确实是一件必须要做的事情。现在他们已经做了这些，至少是他们自己宣称已经做了这些，而且还在拼命地强化他们的平台。这让他们成为了他们应该加入的俱乐部中的一员，为了salesforce公司成功的企业战略决策他们有必要加入这个集体。或者说至少是Radian6平台这一部分。把它称作一个社会中枢，在过程自动化中这样称呼它，或者无论想怎样称呼它都可以。我就是想把它称作就是一件必须要做的东西，而且我非常高兴现在它已经成为了一个现实。
      5.社会交际网站- 网络资源，这是了不起的Anshu Sharma的智慧结晶，是诞生在他怀里的一个婴儿，是非正规军企业（the Enterprise Irregulars）的一个同伴成员，是一个设计的非常好的一个内容管理系统和一个网络设计平台，当然这些都是建立在Force.com基础上的。它就在Joomla这个企业值得拥有的内容管理系统的脉络之中。同样也在Drupalr的脉络中。跟他们不一样但是在他们的领域之中。

      在我的心中毫不怀疑这里边的每一个及所有这些分组的力量。作为salesforce的军械库中的一个补充力量，毫无疑问它也会成为他们利益的一个筹码。

      这并不会使它成为一个社会营销云或者是营销市场的任何东西。

      营销技术有一些围绕它所做一历史悠久的定义。 它包括许多的方面，不仅涉及到监督和分析，还包括管理和运作。有一些是高度复杂化的并且与动作这一边的关系特别深 – 所以你会看到像SAS公司的MOM（市场动作管理软件）这样的产品，这是SAS公司在收购AssetLink公司后的一次重大的变革。有一些是强烈地围绕着客户参与方面的，看一眼Infor公司的Epiphany这个客户关系管理系统的产品链，特别是它的企业互动引擎，这也是为这个服务的。在社会市场营销这个世界里这还是一个处于发展初期的一个世界，Crowd Factory公司正在为当下的情况设立标准。它所包含的方面主要围绕游戏化（以竞赛等方式），视频共享，与微博，Facebook这样的外部社会网络联系在一起的运动，品牌维护运动（这是社会营销云也就是所说的Radian6平台已经有了的）；并且还可以包括像影响者识别以及市场营销这些更先进的功能；以及Facebook的运动分析等。

      社会营销云的问题是它甚至缺乏一些最起码的像运动管理这样的基本业务和传统市场营销这样的功能。 它还缺乏一些更为明显的像案源计分和引导培育这样的与销售云2完美衔接的传统功能。 它缺乏资源管理功能，它缺乏很多像游戏化组件似的深度的社会市场营销应用这样的功能。 它缺乏这个，它缺乏那个，缺乏……这意味着它没有你所期望的任何营销应用程序或服务，是“云”还是不是。

      再一次地，我想说明一些事情。我绝不是在质疑现在提价的产品的质量。但是将要提供的产品应该有更强大的扩展功能，甚至是更强大的工业强度的Radian6平台这样的产品-一个可以给salesforce.com带来荣誉的产品。

      很显然地，Salesforce.com可以给他们所拥有的产品起一个任何他们所想要的名字。我所说的每一个字眼他们都可以忽略，这也不是某个公司第一次这样对我了。 我不会受到什么伤害。 不过，我真心地祝愿他们有需要的市场营销人员的时候及时地纳入。 如果他们真的这么做了，营销人员将有机会购买到salesforce.com的社会化企业的蓝图和Salesforce提供的服务组曲件。 他们即使为了一个简单的原因也该去关注一下它。 Salesforce将给予这些营销人员工作需要的东西，在一个他们所感觉不是感觉完全舒服的新世界里。并且，一旦进入这里边，自身利益就成了规则，甚至对销售人员也是这样。但是像所有的人类那样，为了理解他们为什么要应该购买和使用某件东西他们都需要一个理解它的背景。或许我现在所看到的销售团队公司所提供就是一个把品牌维护甚至是一些品牌互动的东西平行地拼在一起所形成的一个产品。但是市场营销呢？错误的组件和错误的背景。尽管现在所提供的“社会营销云”可以弥补和支持一下市场营销技术的方案，但是它不是，除非它自己真的变成这么一个。