西王成长之路：借力CRM打造中国玉米油第一品牌

        ZDNet 至顶网CIO频道 5月3日 综合消息 俗话说“民以食为天”，当下食品工业已经逐渐成为国民经济中最重要的产业之一，是不断拉动中国经济的基础性工业，其发展无比迅猛。

        西王集团作为一个年产值150亿元、集玉米加工、房地产、钢铁、酒水、物流、热电于一体的全国大型工业企业集团，拥有两家上市公司，其主要产品食用葡萄糖、玉米油、无水葡萄糖、麦芽乳精等，生产规模均是亚洲最大。食品行业的蓬勃发展，企业自身的实力扩张，加强了企业对集团化、协同化管理需求，而信息化则是提供快速、高效管理，提高企业核心竞争力的有效手段。2010年，西王食品与国内首家在线CRM厂商八百客携手，共同开启西王玉米油的信息化管理之门。

　　  玉米油业务快速增长  信息化管理需求日益强烈

        随着中国对外开放的不断深入和经济的持续发展，国外品牌在进军中国市场的过程中凭借其强大的整体实力，在包括食用油市场在内的很多领域形成垄断。而今，西王集团推出真正的健康食用油民族品牌——西王玉米胚芽油，并一跃成为亚洲最大的玉米油生产商，打破了外资对中国食用油市场垄断的格局。

        近几年，西王集团进行“一体两翼三支点”的产业布局，每年有100多亿元销售收入。西王食品作为山东西王集团的全资子公司，是国内最大的玉米胚芽油专业生产、经营企业。拥有年加工玉米胚芽36万吨、年产玉米精炼油20万吨、玉米小包装油15万吨的生产能力。

         未来西王食品的发展重点是加大对小包装玉米油的推广力度，逐渐由散油批发为主过渡至小包装玉米油销售为主。生产能力的提高、业务订单的增多也就要求企业内部管理效率必须有相应的提升。但是西王食品在企业管理方面，却面临着几大挑战：

        1、在竞争激烈的食品市场，如何建设科学管理体系，落实创新营销理念，成为解决销售网络遍布全国难以管理的关键。

        2、在传统的广告营销手段之外，如何提高顾客忠诚度，提高重复购买比率是营销部门的重点工作。

         3、各门店商品销售情况如何被总部实时掌握，以快速做出针对性决策，引导企业快速发展。

         作为食品行业的龙头企业之一，西王所面临的发展瓶颈也突显出了整个行业内企业所面临的发展障碍，那就是面对全球市场及庞大的供应运营体系，如何能在巨大的产业规模下仍保持创业激情和发展速度。这几年食品行业信息化发展十分迅速，实践证明只有信息化之路，才是传统产业经济增长的倍增剂、发展方式的转化器，更是产业升级的助推器。

　　    告别传统管理时代　借八百客之力跃上“云”端 

         现代食品行业，无论是企业还是协会都大大增强了信息化工作，规范和加强内部管理。在这些细分行业中，信息化建设的推进速度与市场竞争的激烈程度密切相关。越是市场竞争激烈的行业，越需要快速的市场反应能力。就食品这样的传统行业而言，通过软件实现从生产—包装—配送—食用等整个环节的管理和监控，及对产品流通的时间的严格控制是个很吸引人的方法。

         西王集团旗下的西王果糖、西王食品先后采用八百客的800APP系统，顺利实现信息化转型。此次，八百客应用专家基于对西王果糖实施的成功经验，贴合西王玉米油的业务流程特点，从实际需求出发，为西王玉米油提供了一套完善的信息化解决方案，它具有以下特点：

         1、建立项目信息统计表、统计图，项目信息、拜访信息等相关视图，建立项目信息阶段和进展报表。

         2、为员工建立跟踪项目、关闭项目、日常拜访等视图，并显示在管理员的主页。

         3、销售管理模块中使用项目管理、每日拜访记录、周报告、报表分析等功能。

       “云”端发力  打造中国玉米油第一品牌

         西王集团毋庸置疑已拥有雄厚的基础与扎实的功底，随着西王的发展壮大，企业从2009年起便抓住机遇，转变发展方式，调整产品结构，促进企业转型，为西王品牌奠定了坚实基础，同时开启了品牌建设的新征程。西王集团为打造“中国玉米油第一品牌”，对内对外都做出了很大的努力。

         对内：通过与国内首家SaaS厂商八百客合作，顺利完成信息化管理转型，降本增效成果显著。“800APP系统中存储了我们3000余条客户信息，使用系统后企业管理成本降低60%。” 西王玉米油负责人介绍说，“八百客的800APP系统，是基于云计算架构的一个多组织协同运营平台，一切业务管理流程都可以在线进行。这个系统最吸引我们的地方是它能实现呼叫中心与CRM的完美对接，能让客服人员共享资料库，个性化中不失灵活性，另外系统中的实时报表功能，能让我每时每刻都能掌握销售进展，迅捷方便。”

         对外：加大品牌推广，聘请明星代言，在央视等多个电视台密集投放西王玉米胚芽油产品广告，携手中国红十字基金发起“关注心脑血管健康工程”公益活动等。明星效应、媒体宣传、公益活动多点结合，通过全方位的综合品牌宣传力度来渗透影响国人的用油趋势。

          相信，通过云计算技术的协助，一定能让西王食品在企业管理上针对性更强、服务效率更高，成功打造“中国玉米油第一品牌”，让安全、健康、优质的西王玉米胚芽油进入千家万户，让更多的消费者享受到健康产品。