CIO警惕：外包系统与自己IT系统的整合

　　外包是使项目快速启动的最佳方法之一。当你将一个项目或者服务外包的时候，可以比自行构建快得多，而且无须对企业自身运转项目的能力进行评估。然而，也许有一天再回到外包或是自建的选择问题，你会发现有很多理由来促使你将一个外包的系统整合到企业自有的IT环境中。你的责任是确保这种整合对于自身IT环境的影响是正面的。

　　比如，考虑下面的情况：你的业务包括为专业人员提供各种在线课程。由于很多学生对Web门户提出了大量意见，为了提高这个关键服务的可用性和性能，你决定将门户整合到自身的IT环境中。该如何进行这个工作呢？

　　关于如何最小化整合工作对企业的长短期影响，下面有一些关键的方面需要考虑：

　　1.容量：首先要考虑的是你的企业是否能够承载一个新的服务或者应用。

　　你的数据中心是否有足够的空间容纳新的服务器？

　　应该用物理服务器或是虚拟服务器？

　　你的备份策略是否能处理新增的数据？

　　是否有网络安全措施保护Web应用？

　　是否有足够资源来管理、支持和监控新服务？

　　2.文档：为了保证容量分析，要确保外包服务商提供关于服务/项目的关键信息和文档。文档工作在很多IT环境里不是重点，但是如果有可能的话，还是要在新服务的维护文档和培训材料上进行相应投资。

　　为了防止重复工作并主动提升处理事故的能力，你应该要求外包服务商提供所有的问题管理文档以及在提供服务过程中处理各种问题的应急措施。

　　你同样也要确保对新文档的智力产权，而且文档在整个项目/服务的实施周期中都得到维护。

　　3.技能：你的IT员工是否具有足够的技能来支持、管理和监控新项目/服务？如果答案是否定的，必须划出预算来支持一个精心设计的培训计划，以此确保你对新项目/服务的完全掌控。如果有相关认证的话，要将其纳入到你的培训计划中，这样可以起到激励员工的作用。

　　4.如果你的前期分析已经完成，就应该开始制定一个过渡战略。为了防止失败，需要和外包商维持一种良好的关系。

　　制定一个回滚策略。在最坏的情况下，你可能需要把所有事情仍然放在外包商处，直到找到一个解决问题的方案。

　　在和外包商的合同中包括回滚策略。

　　和外包提供商一起规划过渡期工作，以此确保在项目后期能和外包商进行顺畅地沟通.

　　作为客户，你可能已经和外包提供商有了服务级别协定。因为你现在将成为服务提供者，所以对你以及服务/项目的主管来说，重新审视服务级别协定并使其适用于企业内部是非常重要的，这样才可能使你提供比原来更好的服务。这项工作只会对IT团队的业务视角给予正面的影响。

　　将外包的服务或者项目拉回到企业内部肯定不是无风险的，因此要求前期的细致分析和规划。通过对自身IT能力和容量的评估、对新资源的文档工作以及适当的过渡期计划，你可以将变化整合到业务中。确认自身技能并重整服务级别协定可以保持甚至提升IT团队对业务的帮助。最后，你会发现这种整合只会带来正面影响，当然，这需要建立在认真准备的基础之上。