CRM助力家装业突破重围 重写行业生存法则

　　“又是一年春来到，家家户户换新貌。”春季是一年中最适合装修的季节，材料含水率适中，空气湿度小，所以大多数消费者都愿意选择在春季装修，给家换一个新的面貌。

　　家装行业是一个“低聚焦度，高关注度”的行业，消费者们在掏了大把银子买房之后，期待装修能让人满意。随着城市居民生活步伐的加快以及生活品质的提升，人们对家居环境越来越重视，由此，也催发了家装市场的持续升温。

　　但是，家装业持续火爆的场面却在近年遭遇“寒流”侵袭，为此，各家装企业开始借助CRM探索新的生存法则。现代社会已经进入客户导向时代，特别是伴随八百客、用友等这些CRM品牌厂商影响力的不断加大，CRM这种以客户为中心的管理方式受到各行业普遍认可，家装业也不例外。

　　上游产业调控来袭 家装行业遭冲击
　　1月26日，“新国八条”出台，将限购政策推向全国；2月8日，央行宣布加息，再一次上调金融机构存贷款基准率0.25个百分点。受上游一系列调控政策的冲击，楼市交易转淡，下游家装业遭受自金融危机以来最大的打击。

　　据统计显示，自2010年楼市调控以来，家装行业整体销量呈现15%-20%的下滑，2010年黄金周期间，整个家装业销售额同比下降30%左右。有家装业人士认为，2011年原材料、人力成本、卖场租金、运输费用等都将上涨，同时也助长了市场观望气氛，而上游调控对家装行业的影响有一个相对滞后期，这些都将直接导致家装行业进入“寒冬期”。

　　客户经济时代 借力CRM成家装业突围发展重要途径
　　发展十余年的家装行业，有着庞大的市场发展空间，国家建设的中长期规划中指出要保障家装业持续、快速发展。但是现在家装业却面临了发展的“双重打击”，除了遭受上游产业调整波及外，自身弊端也逐渐显现。

　　有家具协会人士认为，现在，中国的家装行业已经由过去的价格战、广告战向品牌战、人气战转变，有货无牌、缺乏渠道拓展能力、渠道建设成本高，已成为阻碍中国家装行业发展的重要瓶颈。在客户经济当道以及市场环境不定因素加大的背景下，借力CRM，将是家装行业突围发展的重要途径。

　　1、金屿借力800APP 告别“信息孤岛”
　　北京金屿天硕石材有限公司是一个快速成长的多元化企业，致力于高端服务，旗下有石材与园林两个运营项目，主要为高端别墅庭院提供专业的服务。现在，金屿集团已成长为北京别墅市场最具竞争力的顶级建材服务商，公司集生产、研发、设计、施工、售后、咨询服务为一体，皆在为高端人士创建高端、舒适、环保、私家的居住环境。

　　面对2011年家装行业的寒冬，金屿负责人并没有失去信心，而是决定运用CRM打造高效、规范的业务流程。新年伊始，北京金屿天硕石材有限公司便于国内首家在线CRM厂商八百客签约，旨在利用800APP-CRM系统推进企业管理水平的进步，并将资源集中到企业的核心业务中，以便增强企业的核心竞争力。

　　八百客是国内首家SaaS模式在线CRM服务商，其800APP系统基于独特的PaaS自定制平台，为企业提供一种全新的服务模式。八百客实施工程师在充分了解了金屿的系统需求后，为其量身定制了一套了集项目管理、销售管理、客户管理于一体的个性化CRM系统。通过此系统，金屿可以成功打破“信息孤岛”、“应用孤岛”和“资源孤岛”三大难题，成功实现对企业运营各环节的掌控、调配和协作。

　　2、雅阁博陶、普瑞赛斯纷纷借力800APP 突破管理瓶颈
　　上海雅阁博陶建材有限公司是德国陶瓷集团旗下品牌雅阁博陶国内优秀代理商，AGROB BUCHTAL(雅阁博陶)工厂地处德国巴伐利亚州，专业生产外墙陶板、泳砖、内墙板等2500多个品种。自1890年建立以来，雅阁博陶经过上百年的发展和扩大，已遍布世界几十个工厂。

　　苏州普瑞塞斯建材有限公司主要经营高端家装建材的销售及安装，拥有一支年轻、精锐、充满活力的技术团队。

　　为了突破家装行业的寒冬，雅阁博陶、普瑞赛斯分别与八百客签约，望利用CRM疏通业务流程，打造一个富有战斗力的营销服务体系，成功实现信息化管理。通过800APP系统，企业无需自行安装软硬件，无需专业人员维护，只需像付房租一样支付服务费即可享受到快速、简单、便捷的服务。现如今，已有超过10000+不同地域的企业正在享受八百客云交付所带来的“云”端管理乐趣。

　　3、思朗佳安借力800APP 提升客户满意度
　　北京思朗嘉安科贸有限公司，成立于2003年，专门提供专柜、展台、会议巡展、广告灯箱的设计、制作、安装、布置、维护等全面、优质、系统的服务。公司经营区域涵盖华北、东北等地区，并与多家世界500强企业达成长期合作伙伴关系。

　　2011年初，思朗佳安与八百客正式签约，希望借助CRM进一步扩大市场，提升品牌影响力和客户满意度。根据思朗佳安的实际需求，八百客实施工程师为其打造了一套集项目管理、进销存等为一体的自定制管理系统。通过此系统，思朗佳安的项目管理可以变得非常轻松，并且可以有效提高工作人员的工作效率，使客户满意度和忠诚度大大提升。

　　面对家装行业的寒冬，我国的家装企业大多持乐观态度，纷纷抓住春季回暖这一大好时机，准备大展拳脚，而CRM则成为家装企业的有力武器。相信，通过信息技术的支持，家装企业一定能突破重围，重写行业生存法则。