金蝶田荣举：信息化2.0是基于互联网的价值链协同的业务架构

        什么是信息化2.0，信息化2.0能给我们的企业带来什么价值？

        10月23日，在北京举办的“2010中国企业管理高峰论坛——IT规划与应用创新分论坛”上，金蝶高级副总裁兼CTO田荣举是这样诠释的：“信息化2.0是面向企业服务转型、基于互联网价值链协同的一套业务架构。”

        面向终端消费者提供一站式服务已成一种趋势

        目前，中国经济结构从社会到企业正在发生深刻的转型。我们已经从过去偏外向型出口的经济体系，转变到现在强调拉动内需、并从中国制造到中国创造的经济结构。这样，必然导致企业战略的转变，由过去关注扩大产能制造产品转化为研究客户的喜好，开始从以产品为中心到以服务为导向的转型。

        比如，过去汽车制造商只关注生产，认为先进的高性能汽车通过更多的4S专卖店卖出去就满足了，而厂商和客户之间几乎没有互动。但随着消费者需求的不断细分以及大量厂商的竞争介入，这种模式由于对终端消费者缺乏深度黏性，必然会影响厂商的持续发展。值得欣慰的是，目前已经有一些大厂商加大了服务转型力度，面向终端消费者提供一站式服务，譬如，由厂商建立强大的在线客服中心，与车载行车电脑、电信网络等形成7*24小时的安全与信息服务，还和一些大城市的交管部门合作提供可视化的动态交通信息服务，这将使终端消费者对品牌会形成很强的认可度，增加品牌的附加价值并提升产品竞争力。

        向服务转型意味着重新思考如何为客户创造价值，并触发变革行动。这将是一场从“卖产品”到“卖服务”的管理变革；也是一场从一次性销售收益到贯穿整个产品生命周期并长期持续的服务式赢利模式的变革；还将是一场顾客关系从“片面了解”到“全面了解”、从“有限互动”到“充分沟通”的变革。

        信息化2.0支撑企业向服务转型

        企业信息化发展这么多年，已经由过去的纯粹替代手工，发展到支撑企业战略转型的工具。信息化的变化，不能只为追求新的IT技术，其核心一定是要围绕企业的战略进行信息化变革。

        在信息化1.0时代，企业在管理模式上，更多聚焦企业的内部管理。因此信息是内敛的，核心关键的数据只能在企业内部运行，不能对外开放。随着市场经济的高速发展，企业对管理变革的需求日益增多，企业必须深化向服务转型（如上述汽车厂商的例子），这就必然需要关注整个价值链的动态，这种转变对IT行业提出了更高要求，信息化2.0应运而生。

        如果说向服务转型的企业内因驱动了信息化2.0，那么互联网的高速发展则有力支撑它的深入发展。互联网时代的来临，打破了空间、地域、组织的间隔，使全球经济趋向一体化，信息极大丰富，呈现出资产化的趋势。只有打破组织边界，让信息充分开放融合，才能使其发挥出最大的价值。

        在我看来，信息化2.0将呈现两大特征：

        其一，更加关注最终用户的感受与体验

        美国未来学家阿尔文•托夫勒曾预言：“服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。”信息化2.0时代将更为关注终端用户的感受与体验，开启体验经济新篇章，其最大特点就是突出人性化、个性化，在信息化建设过程中，顾客的身心和灵魂都能够感受到快乐。

        其二，更加注重基于价值网络的协同创新

        云计算技术的创新发展，预示着计算能力开始作为一种商品进行流通，通过互联网提供敏捷的IT服务，更加注重基于价值网络的创新，实现与客户、合作伙伴协同的生态链开放式创新。

        “IT应用创新实验室”是信息化2.0时代的有益尝试

        金蝶的很多客户都处在转型关键期，譬如，广东温氏集团，由之前单一养殖为主的企业，转变为目前向上下游十个产业链延伸的企业集团。在新形势下，如何协助客户进行战略转型，金蝶做了一些有益的尝试。

        譬如，行业化一直是企业信息化的一个难点。金蝶为此创建了“IT应用创新实验室”模式，和许多优秀行业客户进行深度合作，建立了长期合作共赢的模式。一方面金蝶可以近距离观察客户的需求，深刻理解行业管理精髓，并迅速反馈到软件产品中去，以客户的行业实践带动金蝶的软件发展。另一方面，金蝶成熟的管理经验和IT方法，又能帮助客户提炼成功的管理模式。

        在信息化2.0背景下，这种合作变得更为迅捷与有效。金蝶可以迅速整合上下游伙伴的力量，通过跨企业、时间和距离的业务流程紧密相连，为终端客户提供整体信息化解决方案。譬如，开发环节可以基于互联网进行协作开发，这样更方便互动交流以及成果的快速转移，而过去开发成果转移有相当的难度。同时，金蝶开放这个平台，随着标准进一步的成熟，这种协作会变得非常容易。