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国际企业开拓中国市场往往没有一个核心的管理平台,经常因为语言的原因,导致拓展中国市场受到阻力,要么是人力成本太高,要么只限于几个发达区域,而日本富士吉贸易株式会社利用XTools在线CRM却成功拓展了中国的市场,经验值得分享。

来源:ZDNET CIO 2010年10月13日

关键字: XTools CRM

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        国际企业开拓中国市场往往没有一个核心的管理平台,经常因为语言的原因,导致拓展中国市场受到阻力,要么是人力成本太高,要么只限于几个发达区域,而日本富士吉贸易株式会社利用XTools在线CRM却成功拓展了中国的市场,经验值得分享。

  上海富实吉贸易有限公司(www.fujiyoshi.com.cn)是日本富士吉贸易株式会社在中国的全资独立法人机构,运营至今办事处已经分布到上海、北京、江苏、山东、沈阳等地。

  富实吉是一家综合性的贸易公司,经营范围包括纺织机械、空压机及物流中心,随着公司的日益发展,客户档案堆积如山,公司的核心"财富"无法规范集中管理。"由于公司的办事处分布在全国各地,信息资源共享是很重要的,所以我们认为在线模式的CRM是最合适我们的。"富实吉公司业务负责人周部长表示。

  周部长经过对多家在线CRM厂商的对比,根据公司实际需求选择了XTools,其易用性等优势极为突出,成为周部长的最终选择。

  XTools是中国付费用户最多的在线CRM企业,目前已经涉及销售团队管理、客户数据管理、产品库存管理、财务流水管理等方方面面,是目前国内最为成熟的在线CRM之一。

  异地办公解决信息孤岛

  "实施CRM实际上是出于我们目前的一些管理难题:企业不断扩大,办事机构人员不断增多,客户信息成倍增加,我们需要协作,尤其是对业务的协作,以客户为中心的CRM能解决我们的问题,把各地办事机构的信息统一管理是我们采用CRM的基本出发点。"周部长在谈到外地办事机构管理问题时说。

  "我们公司在北京、江苏、山东、沈阳等地都有办事处,销售人员的工作进展上海总部的管理层也需要进行指导与跟进支持,那么对异地的客户情况和跟进状态的掌控就成为了我们对CRM的刚性需求。比如,上海总部通过在线CRM制定办事处销售人员的销售目标、分配任务,并且通过在线CRM实现了多部门、多人员、多区域协同办公,订单总部及时审核、异地出库总部审核等联动,真正解决上海总部与办事处各自为阵的难题。"

  360度客户档案管理

  上海富实吉发展至今,客户与业务量与日俱增。周部长介绍说:"公司的客户档案管理的要求就不单单是进行分类管理这么简单了,公司业务的特殊性要求管理与客户往来的文档成为必然。比如合同、技术文档、应用需求、订单等等。

  XTools里有一个360度的客户管理视图,可以在一个界面里了解客户基本信息、联系人信息、沟通记录、交易记录和客服记录等,使用者不需要再做任何附加操作,更重要的是,在这个视图里面就搞定对信息的增、删、改、查,避免了繁琐、复杂的操作流程,为销售人员跟踪客户提供了不小的帮助。"

  掌控全局在线CRM的三大核心价值

  在线CRM让国际企业能够布局中国市场,其核心的原因是采取了在线CRM的模式。原因有三:

  其一:在线模式启动整个销售管理、业务管理,布局全国市场速度快,在线的模式提供的网络访问带宽、软件、数据安全、数据备份、软件升级都由软件提供方负责,并有严格的合约保障。

  其二:选择本土母语的产品,找到销售开拓人员难度并不大,日本富士吉贸易株式会社选择XTools,最终降低了办事机构的管理成本。

  第三:在线的方式本身具备的异地管理优势,把各地的分支机构能透明化管理起来,客户数据、库存、回款等即时掌控,销售数据随时读取等,真正实现了多部门、多人员、多区域协同办公。

  周部长表示"重视规范的管理制度,提升管理水平其实是希望规范的管理流程促进销售业绩的提升。从前期的跟单到后期的项目维护,XTools提供完整的规范管理支持。"

  结束语

  日本富士吉贸易株式会社利用XTools(www.xtools.cn)在线CRM成功拓展了中国的市场,是外国企业拓展中国市场的一个典型案例,本土化的管理软件受到了国际企业的认可,这也让XTools在2010年骄人成绩上增色不少,目前,XToolsCRM注入了化工制品、建筑材料、建筑施工、工业工程公司、运输物流、资讯培训、商贸、汽车服务、服装和服饰等54家行业的管理思想,6700家的付费用户位居行业第一。

  一种新的在线CRM管理模式搭载着新的管理思想,逐渐走进了时尚老板们的日常管理中。

  

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