惠普推动“无忧政务”新时代

中国惠普信息产品集团 政府暨教育事业拓展经理 戴晖

        近年来，惠普在中国市场，尤其是中国政府市场一直保持着持续增长态势。作为第一家在中国成立的高科技合资经营公司，为了实现和中国共同进步的美好愿景，惠普不断加大在华的投入，持续将全球领先的技术资源、技术理念引入中国，并结合国内的应用需求推出创新的解决方案和产品，大力支持中国现代化建设。

        电子政务建设需转型

        2004年国务院总理温家宝正式提出了“建设服务型政府”的口号，到2010年3月，温总理在十一届全国人大三次会议的政府工作报告上进一步强调，要努力建设人民满意的“服务型政府”。很显然，构建服务型政府已经成为了中国新一轮政府改革的目标！

        在这个目标之下，各级政府部门也不断响应国家要求，以多种形式提高政府公共服务水平，如加快行政审批服务建设、搭建政民互动网络服务平台、开通市长热线和市长信箱以及加强公务员服务意识培训。其中，行政审批服务大厅成为树立“亲民、为民”的政府新形象最有效的途径，也是构建“服务型政府”的重要手段之一。

        为了更贴合民意，将服务公众的价值充分发挥出来，目前我们国家的行政审批服务大厅面临着挑战，如：等候区提醒服务不到位，容易被插队/错过；出现数据丢失现象，电脑安全性有待提高；电脑设备稳定性不足，容易影响办事效率；设备耗电量高，与“绿色政府”的理念不匹配；IT设备来自多个供应商，维护服务费时费力；缺乏信息查询设备或设施功能不全面，加大了审批人员的工作量。这些问题都看似是很细节的问题，但是都处处会影响到服务大厅作用的发挥，影响其在群众中的口碑。因此如何更好的解决这些问题也成为我们各级政府必然要面对的一个问题，也是电子政务建设必然要解决的一个问题。

        惠普“无忧政务”打造一站式服务

        针对中国政府转型中的业务需要，惠普推出了“无忧政务”解决方案，构建了一个“统一管理、统一维护、无缝衔接”的政府公共服务IT应用环境，从而帮助政府贯彻落实“一站式服务”的电子政务建设理念，实现公开、公平、公正和便民服务的原则。

        惠普针对行政审批服务大厅的大厅取号区、信息查询区、公告显示区、审批服务区、后台管理区、IT管理区等六大主要业务环境分别制定了个性化解决方案，从而实现了政府部门提高服务质量、管理效率，以及绿色节能的目标。

        惠普“无忧政务”解决方案有着很高的应用价值。一站式采购节省了成本、一次性全面应用让系统无缝链接让政府采购无忧；统一部署、统一维护和高度安全性稳定性都让信息部门管理无忧；界面亲和、信息丰富以及流程顺畅保证了政府的服务无忧。

        通过惠普电脑全线产品的整合应用，惠普“无忧政务”解决方案显著提升了政府人员的工作效率、提高政府部门的美誉度和公信力，增进政府与市民和企业的互动，同时落实节能减排要求，打造“绿色政务”，从而为中国政府向“服务型政府”转型做出积极贡献。

        惠普与中国共赢未来

        回顾中国惠普的二十五年跋涉历程，从1985年作为中国第一家高科技合资经营公司宣告成立到惠普全球软件服务中心、惠普（中国）研发中心（CDC）落地上海，再到惠普与重庆市共建电脑生产基地，可以看到，惠普已深深植根中国，并在推进信息化建设、助力社会经济发展等多方面倾力付出。

        1999年，惠普推出了享誉业界的“金牌服务”，致力于为消费者提供便捷、个性化、专业化和人性化的售后服务，获得全面客户体验。历经10年发展，惠普金牌服务网点已经进驻420个城市，网点数量超过500家，得到了消费者的信赖和认可。本土化服务极大促进了惠普品牌美誉度的提升，并成为惠普品牌不断增值的重要因素。

        如今，惠普电脑提倡的“绿色科技”已经不仅仅是某一个产品、某一设计所要遵循的原则，而是一种深入到企业各个方面甚至是每个员工灵魂深处的一种精神。同时，惠普将这种精神具体化成一种系统的可操作的流程，最终形成了惠普电脑在绿色环保方面一种独特的理念“绿色科技生态圈”理念。而在惠普“无忧政务”解决方案中，所有产品也都是遵循“绿色科技”的原则，帮助政府用户成功实现“绿色大厅，阳光政务”。

        基于所有这些创新的理念、方案、产品和服务，惠普将会更加饱满的热情投入到中国现代化建设中，伴随中国经济的不断发展，迎接更大的挑战，创造更加灿烂的未来。