精细化IT管理必经之路

　　在日前举办的“珠三角CIO论坛”上，面对企业经营环境的剧烈变化，探索精细化IT管理模式成为许多CIO的关注焦点。在研讨会现场上CIO们反响热烈，纷纷表示2010年的经济形势相较于去年会更加复杂，它可能会有所改善但也可能不会，CIO将会面临到更多的业务、运营和技术方面的战略性挑战。

　　经济危机之前，许多企业的IT管理几乎都是“粗放式”的管理。但是在2008年经历了一场跌宕起伏的经济危机后，所有的一切都改变了。在2010年，CIO们不仅要继续深化IT组织内部变革，更要引导IT资源创造出超越企业期望的结果。之所以精细化IT管理会成为CIO们的关注点，从研讨会上的一句宣传语可以得到解答：企业越是在低谷时越要练好内功，越要从管理中要效益。

　　一. 常见的IT管理精细化的误区

　　随着市场竞争的加剧，企业面临的挑战越来越严峻。据Gartner调查称，CIO在2010年被推向了两个方向：一是业务运营需要不断降低成本;二是企业需要新的IT管理模式去追赶当前形势，以吸引更多的客户。一般来说，IT作为企业提高运行效率的中心，主要是通过三种方式来提高效率：一是流程自动化;二是业务规范化;三是运作精细化。其中，IT运作精细化正是本次CIO论坛的主题之一。不过，从粗放式IT管理到精细化IT管理，并不是一件容易的事情。因此，在向精细化IT管理转变过程中，企业往往会出现许多误区：

　　(1)数字误区：过于迷信精细化数字

　　众所周知，IT管理精细化是要求用数字说话的，但如果过于迷信数字往往就会被数字假象所迷惑，导致IT决策的失误。这是由于企业在经济低谷的特殊经济环境下，在IT管理中会有很多定性的东西难以用数字去衡量，如果强制定量化，就会造成与真实情况有出入，从而导致IT决策失误。例如，在IT运维服务的精细化管理中，从IT系统服务响应、IT故障率、IT成本等定量指标上看，数字很好看，但如果不考虑其它定性的因素，很可能就会对这种数字的真实价值产生错误的评价。

　　(2)效率误区：过度追求精细化造成效率损失

　　日常管理中，许多CIO和企业为了一味追求精细化的IT管理，往往会制造过多的繁文缛节。精细化IT管理的实质精神没有能抓到，反而是只强调细枝末节。例如，为了追求IT运作的精细化往往把一些可以跳跃的步骤、或可简化的步骤变成不可缺省的步骤。从规范化IT管理的角度来看有时候这是好事，但凡事都有两方面，如果过度地追求IT运作精细化，就会不可避免地会出现追求过度精细化而导致IT效率降低的极端现象。而且，一味的追求精细化IT运作很可能会导致流程刻板和人员的不适应，并由此造成IT成本的浪费。因此，精细化IT管理有一个“度”的把握问题。

　　(3)次序误区：精细化不分轻重缓急

　　精细化IT管理涉及到非常多的内容，如IT流程、IT规划、IT风险管理、IT资源管理、IT成本预算理等，这些内容根据企业的实际情况会有轻重缓急之分。例如，哪些IT流程需要精细化管理，哪些IT流程则应简化管理，哪些可先精细化管理，哪些应后精细化管理，这些都与企业经营环境、IT组织架构和业务形式密切相关。如果急于求成，大肆全面推进精细化IT管理很可能会适得其反。因此，应是把精细化IT管理当作是一项长期、系统的工程。不管采取何种方式，都需要统一规划，分步实施，不能要求一步到位，而应是步步为营，循序渐进。

　　(4)形式主义误区：精细化无法得到良好的执行

　　很多时候，一些设计非常精良的精细化IT管理细则，却难以得到良好的执行。原因是在设计精细化IT操作时设计得不尽合理，没有充分考虑到执行的可操作性。例如，很多CIO往往片面地追求精细化的管理文化，提出许多形式主义的精细化口号，把精细化IT管理口号喊得震天响，但却并不具可操作性。实际上这些都是形式主义，没有太多的实际意义。表面上一看似乎我们的IT管理已达到世界一流水平，但实际上企业的IT竞争力依旧没有得到实质性的提高。导致精细化IT管理只停留在纸面上、口头上，严重时还可能导致精细化IT管理成为束之高阁的一纸文档资料。

　　二. 为什么精细化IT管理是必经之路？

　　现阶段的经济环境使到许多企业正进行管理转型，IT管理也同时从粗放型方式逐步向精细化方式转变。精细化IT管理是一套系统的战略流程设计，执行的不是形式主义的表面化运作，而是一套高效的IT运作流程。那么，什么是精细化IT管理？它有些什么的特点？

　　(1)什么是精细化IT管理？

　　精细化管理的历史可以追溯到19世纪末泰勒的科学管理思想。泰勒为了提高劳动生产率进行了劳动方法的标准化研究，提出了标准作业方法，并选定合适的工具和对工人进行培训，极大地提高了劳动生产率。而精细化IT管理就是在此基础上针对IT管理提出精耕细作。精细化IT管理实质是追求IT管理的标准化、专业化、规范化，强调在IT管理的全过程都要注意对细节的观察和把握，包括从IT战略的制定到具体的IT流程执行无一例外。它的本质意义在于它是一种对IT战略和IT目标分解、细化和落实的过程，让IT规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升整体IT执行能力的一个重要途径。

　　简单的说，精细化IT管理是用具体的、明确的量化标准取代原来笼统的、模糊的管理要求，把抽象的IT战略、IT决策转化为具体的、明确的IT流程、程序、责任和步骤，使每一项IT工作都能看得见、摸得着，使每一个IT工作都有人负责。也可以说，它的内涵是在规范化和标准化的基础上，对IT流程、IT运作进行科学细化和合理优化的过程，实现IT管理专业化、工作方式标准化、IT管理制度化和IT人员职业化。

　　(2)精细化IT管理的内容

　　精细管理其实是一种态度，一种追求认真负责、精益求精的管理态度。精细化IT管理强调的是数量化和精确性，通过规范化、程序化、标准化和数据化的手段使IT管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化IT管理不再像粗放型管理那样采用“差不多”的说法，而更多的是要依靠严谨的行为。它强调IT管理的高质量不是靠CIO夸夸其谈吹出来的，而是通过具体的IT指标来体现的。

　　因此，精细化IT管理的特征可以用“精、准、细、严”四个字来概括。①精是指精益求精，追求最好，要把IT服务和管理工作做到极致，挑战极限。②准是指准确的信息与决策，准确的数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作方法。③细是指工作细化、管理细化，特别是执行细化。④严是指严格控制偏差，严格执行标准和制度。总的来说，精细化IT管理是要求在IT管理中多用“数学”工具，重点是关注细节、数据，少用或不用“语文”的概括性描述。

　　三. 实施精细化IT管理的步骤和方法

　　一个企业的IT是否具有强大的竞争力，最根本的是看其IT管理上的优劣，是看其在IT管理上的广度和深度。而精细化IT管理就是一项实现IT管理广度和深度的系统工程。因为精细化IT管理的要素很多，对CIO、IT执行人员和相应的业务部门都有着极其严格的要求。所以，精细化IT管理可能是人人都知道是非常有必要，但如何才能真正实现精细化IT管理则是“知其言，而不知其所以言”。这里和大家分享这次论坛上众多CIO们的精华经验：

　　(1)转变思想，正确认识精细化管理

　　转变思想是指要从思想上培养大家追求精细化IT管理的工作文化，加大精细化IT管理的宣传教育力度，做到全员参与。要使全体员工认识到实施精细化IT管理不仅仅是CIO的事，也不仅仅是IT部门的事，它强调与IT运作相关的所有业务部门都要参与。

　　当然，其中主要是要转变CIO和IT执行人员的观念。CIO在研究、规划和部署IT管理工作中，要确立精益求精的思想，要充分考虑IT服务对象的需求和企业业务的真实现状，要真正把业务需求和企业自身实际现状充分结合起来，形成具体而不复杂的IT措施。二是要转变IT执行人员的观念，IT执行人员要准确地领会、精确地落实IT运作的管理细则，要在工作中不打折扣，真正负起责任，做到精益求精，不怕麻烦和烦琐。

　　(2)管理层要以身作则，树立执行力榜样

　　一般来说，精细化管理必然会带来一定的烦琐。故管理层是否以身作则，树立执行力榜样对精细化IT管理的推行影响很大。因此，精细化IT管理要强调部门职责清晰，权责到位，任务个个担，责任人人负。也就是说，实施精细化IT管理要求从管理层做起，要求管理层多参与一些细节的执行，并高度重视和推动精细化IT管理的实施，特别是相关业务部门的主管领导。因为IT只是协助业务流程的工具，真正的使用还是需要业务部门主动应用和配合。

　　当然，实施精细化IT管理强调管理层作用并不是要求管理层一定要事必亲躬，而是要以身作则，并能在IT管理细节上做出榜样，并形成一种威慑力，使每个涉及IT运作的员工都不能马虎，无法搪塞。只有这样，企业精细化IT管理才会得到有效的执行。

　　(3)建立IT管理制度，重视IT运作监督检查

　　精细化IT管理是一套完整的体系，也是一个封闭的管理系统。它由制定、实施、监督三大环节构成。因为即使有了好的IT管理制度，也明确了职责和执行人，但是面对千变万化的变化时还总会存在执行不力、措施不到位的情况，而且一旦失去了监督，IT管理制度就会流于形式。因此，考核和监督历来是IT管理的重要内容之一。

　　而且监督是否到位，会直接影响到精细化IT管理的执行效果。所以，精细化IT管理对考核和监督几乎达到了苛刻的地步，每一项工作、每一个细节、每一个流程，随时随地都要有相应的制度来制约和考核。总而言之，要坚决反对花拳绣腿、空喊口号;坚决杜绝“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的现象;杜绝做表面文章、不求真务实、弄虚作假的行为。

　　古语有云：天下大事，必做于细。细节将是决定未来竞争力的关键。因此，CIO只有在每一个IT运作上做足精细化的功夫，建立精细化管理优势，才能真正保证IT竞争力。IT管理的精细化不但是一个不可逆转的时代潮流，也是一个企业IT成长、成熟的必经之路。