金道IT资产管理服务成功案例

        客户名称：某《财富》500强银行集团

        客户类型：金融业

        客户背景

        该公司是首批在中国正式成立本地法人银行的外资银行，常年位居《财富》500强前列，迄今已在中国上海、北京、广州、厦门、深圳、成都、杭州、天津、大连等多个重要城市设立分支机构。

        目前，该银行已与中国各类中小型企业、大型国企、私营企业和跨国公司在华机构等众多企业开展紧密合作，从传统的银行服务提供商转型成为金融策略、结构性财务解决方案、咨询服务及其他银行产品的综合服务提供机构。同时还为个人提供多样化金融服务。

        该银行在中国范围内PC数接近5000台，服务器 400台以上, 通信及网络设备 400台以上，支持系统较多。

        问题与挑战

        与其他行业企业相比，金融业的特殊性使得该公司在进行IT资产管理时，对流程规范、信息安全、风险控制及服务质量等方面的要求更为严格。随着该公司在中国的业务发展，其IT资产管理面临如下问题和挑战：

        IT资产数量增长快、分布广：互联网技术催生了“网上银行”等以网络技术为依托的扩展服务，业务驱动下，公司IT资产被不断购置，数量激增，地域分布广且资产变化频繁，各部门资产信息、包括资产成本统计困难。

        IT审计需要：作为美国的上市公司，随着萨班斯法案（SOX）的实行，对于内部治理的审计更加严格。公司每年都会有大量的各种级别的内外审计，而IT资产也是审计的重要内容。

        信息安全要求： IT资产所携带的信息，由于涉及内部操作信息乃至客户信息，因此对信息安全要求更加严格。IT资产管理中的任何疏忽，都可能带来信息泄露，给公司造成不可挽回的损失。

        成本压力：金融行业由于网点众多，资产分布分散，进行全面资产管理的成本始终居高不下，成为公司亟待解决的问题之一。
 

        在应用金道IT资产管理服务之前，该公司在IT资产管理方面进行了不少投入来解决这些问题，包括建立专业的资产管理数据库，购买日常IT资产自动发现工具，制定相应的管理流程等，但管理效果并不理想。金道在详细调研之后发现，该公司原有IT资产管理存在如下问题和挑战：

        系统问题：原有不同管理系统之间没有有效地联系和更新，产生信息孤岛，导致IT资产信息的准确率低，直接影响了IT资产的使用效率；

        流程问题：虽然有相应的管理流程，但是执行不彻底，影响了管理工具的使用效率和员工的生产率；

        IT投资收益难计量：IT资产管理信息的混乱，造成企业难以计量IT的投资收益；

        耗费人工应对审计：每次审计时，都需要花费大量人工来排查与补救，影响IT部门工作正常有序的进行；

        客户期望

        IT资产管理中暴露的问题，严重影响到IT对快速发展的业务的支持效率，更直接影响了IT部门的价值体现。 因此，改进IT资产管理工作方法，提高管理效果迫在眉睫。客户期望IT
        资产管理得到如下改善：

        提升IT资产准确率：有效管理散布于全国各地分支机构、不断增加、不断变化的庞大IT资产，应对审计需求。

        降低管理成本：需要通过科学方法来降低资产管理过程中的人工及管理成本。

        更好支持业务发展：由于分支机构的不断增加，通过合理控制IT资产成本的投入，和提高资产利用率来更好支持公司业务发展。

        金道方案

        金道咨询专家在对该银行的IT资产管理现状进行了详细评估之后，为其定制了具有针对性的IT资产管理解决方案：

        优化管理流程：以Managed Service管理理念为指导，覆盖IT资产从计划、采购……到资产报废、环保回收全过程，对该公司的IT资产管理流程进行查漏补缺、完善优化。彻底解决因IT资产管理流程中环节遗漏、方法不科学而造成的IT资产信息获取困难或数据错误等问题。特别强化变更管理，针对IT资产变更，引入基于ITIL的“变更管理”，降低由资产变更所带来的数据差异率。

        多重检查机制：通过在线检查（自动发现系统）和物理检查（资产盘点）和资产数据比对及定期审查机制，保证企业各种IT资产数据的准确性、时效性，同时保证信息安全。

        开发工具实现数据展现及共享：通过开发使用“数据比对工具”等资产统计及比对系统，解决各部门不同数据系统中存在的数据差异；并通过技术解决各系统兼容问题，使信息共享。最终实现实时查询、对比分析功能，极大降低管理难度及成本，准确率显著提升。

        服务管理外包：以管理外包形式作为执行力的保障，合理定义角色和职责，确定质量检查和保证机制，确保流程执行到位。在全面达到SLA的基础上，为客户降低运营成本和管理成本。

        客户收益

        IT部门：

        IT资产准确率从90%提升至99%。通过优化管理流程，应用自动化管理工具，多重检查，有效降低了出错率，保证了资产数据实时准确，轻松应对审计需求。

        科学制定IT资产决策。清晰的IT资产数据，为该公司制定资产策略提供了科学决策依据，IT决策者轻松了解到公司是否有闲置资产，是否需要重新购置。

        IT服务价值得以轻松体现。由于资产数据混乱，IT部门与其他部门间的服务费用结算经常是一笔糊涂帐，通过金道IT资产管理服务，该公司的IT部门掌握到准确的IT资产数据，与其他部门可进行精确的费用结算，IT服务价值得以清晰展现。同时，IT部门不用再花费人工进行资产清查，得以把更多精力放在支持关键业务上，IT的价值也得以更加明确的体现。

        财务部门：

        管理成本下降至原成本的40% 。由于全面整合了资产管理的相关工具，令该公司资产管理花费的时间较以前相应缩短了40%之多，人工成本明显下降；同时每年的资产清查成本仅为过去的几分之一。

        资产管理投资收益率（ROI）大于1：5。高准确度的资产数据，有效减少了资产丢失和资产冗余，减少了重复购买带来的不必要投入，提高了资产利用率，使该公司资产管理方面的投资收益率超过500%。

        业务部门：

        资产信息安全得到保障。金道IT资产管理使该公司清晰掌握到自身的资产状况，规范了该公司的异地资产管理，规范了资产报废流程，有效降低了因资产丢失和不当报废造成的信息泄露风险，降低给业务造成的损失。

        金道IT资产管理服务成功帮助该公司解决其IT资产管理方面的问题和挑战，该公司的某位IT高管如此评价到：“金道的IT资产管理服务，是我见到过的与IT资产生命周期联系最紧密、流程设计最周全、各模块对接最理想的典型代表。这种基于Managed Service理念的IT资产管理，最大程度贴合了我们的需求。”