看谷歌的CIO如何将IT与企业文化相融合？

　　这跟我以前在其它企业的处理方式完全不同。许多其它的企业会尽可能地对很多方面进行优化，但是他们从来不会对员工食谱的更新或意见有反应。Google的模式很罕见。

　　当用户知道他们提交的问题已经被查阅，但客服对于这些问题并不能有效提供解决方案时，毫无疑问用户会很不满意。但是，一个多样化的技术环境就能够让企业拥有更好的技术支持人员。而拥有更好的技术支持人员就意味着你可以用更多其他的方式来化解前端的问题。这就是成本效益的一个转化。

　　其次，这样的开放模式也会使技术的变革管理变得更加容易。因为这样，技术支持人员可以有自己的见解，并用这些新的想法来引发变革，这样一来，企业不需要进行大的项目规划就可以轻松地实现技术的更新换代。我们今年就开展了一些类似的项目。

　　CIOI：但是要IT主管去改变他们惯有的思考方式，不会有难度吗？

　　Fried：我去年在《经济学人》上曾经读到过这样一篇文章。在欧洲，取下小镇公共广场周围的指示牌变得越来越普遍。这样一来，欧洲以行人为中心的交通法规精神就更能体现，因为从实际驾驶情况来看，镇中心总是容易发生交通事故。主要原因是，指示牌太多，导致司机在驾驶过程中总是分心去看牌上的内容而忽视了周围的情况。有很多欧洲市民都反对撤销指示牌，因为这听上去很不合常理;但后来的事实证明，指示牌被撤之后，事故发生率有了明显的下降。

　　这个事例其实就能回答你的问题。据我观察，给CIO这样的机会是完全可行的。Google就是一个技术人员比例很高的企业。我觉得我们就能证明，当CIO被赋予了一个改变的机会之后，他确实可以创造出一个全新的技术环境。事实上企业得到的也是一个更优秀的技术部门，它能够更好地改善你的管理，让你的用户更加快乐。

　　而反对者则认为，这样一来，技术支持耗费的成本将远远超过预算。是的，你确实在一些方面进行投资，比如从不同的操作系统中积累更多的专业知识等。不过，我们的应用程序几乎都是基于网络架构的，所以我们完全不用担心像桌面安装、本地程序支持和客户端等问题。

　　CIOI：这样看来的话，是不是只有像Google这样的企业才能实现？

　　Fried：我不这么看。我接触到的许多人都开始有这个想法。而这样的想法确实是非常有吸引力的。

　　如果你的企业采用的是以桌面架构为基础的IT系统，那么CIO肯定会遇到的一个问题是，每当一个新的办事处成立，就意味着一笔高额的设备、系统建设支出。我在摩根士丹利的时候就遇到过这种情况。我们当时有很多的内部技术只有在摩根士丹利的桌面上才能实现。相应的，这方面的费用也非常昂贵，这就导致了技术上的高额资金需求成为了企业开设新的办事处不得不顾及到的问题。

　　为此我们还闹过一个笑话。那会儿我们试图在中国开设一个办事地点，处于技术上的需要，我们要额外聘用一名了解摩根士丹利系统、并能提供技术支持的人员。但就是这位额外雇员，我们支付的佣金甚至高过了整个中国办公室所有人员的薪金总额。而因此安装完毕的那台电脑的成本，也比任何一位雇员的年薪多。

　　但如果我们用Google应用程序来解决同样的需求，显然就可以减少很多基础设施建设。你不用担心接入互联网的程度过深，这恰恰意味着企业能够变得更加灵活。

　　在未来，CIO还需要更多地考虑企业应该把资金投入到哪些领域。我来到Google就是因为这个原因，当然这并非是因为我现在在Google所以才这么说：云的相关技术为我们提供了一种方式，能够让我们用更低的成本来取代此前所有的系统架构。这一点将会像我们在华尔街经常说的企业寻找“α”(Alpha是希腊语，指某项工作的一流标志。在华尔街，Alpha则被用来指代基于优秀的投资技巧而获得的高于同类标准的收益。编者注)一样重要，在其它地区——尤其是在发展中国家，没有CIO来衡量开办一个新的办事处的总成本和投资回报率。不要把目光放在这样的企业身上，更不要和这样的企业开展业务合作。

　　CIOI：Google显然是一个非常懂技术的企业，这对你和你的IT是否带来了比别的CIO更多的压力？

　　Fried：我没有统计过具体的数据，但是我想我们的团队当中有相当一部分人都有着计算机科学或是编程的博士学位。所以我的工作和大部分其他的CIO的工作是很不同的。

　　你问我会不会有额外的压力，IT在这里其实被看成是一门工程学科，所以我主要是和负责搜索、应用程序服务、Google地图、Google地球等这些应用的人在一起工作。

　　我觉得IT被当做Google其他部分的工程标准是件很不可思议的事情。不过其优势在Google争取优秀人才时凸显。我们需要志同道合的IT人，他们同样喜爱使用Google的搜索、地图等应用。他们完全可以进入Google，来获取这一切，然后在同一个公平竞争的环境中对自己的工作做出评判。这确实能产生压力，但这种压力却是我希望得到的，它能使我变得更加优秀。

　　就像我一直认为的一样，要创造出差异化的企业竞争优势，就必须进行技术创新。站在一个更广泛的角度来开展技术创新就是其带给我们的额外压力，但是这样的压力却能促使我们朝着正确的方向发展。