看谷歌的CIO如何将IT与企业文化相融合？

　　CIOI：为什么那么多的CIO都没有很好地把握这样的潜在差异化？是不是因为他们太偏重技术了？

　　Fried：CIO需要应付的事情很多，其中大部分跟人员统计数据有关。当有很多人加入到企业中时，领导者往往期望自己的员工中就有人能提供最棒的技术。以前我不可能在家里获得一个比在单位时更好的计算环境——因为我负担不起网络、路由器等等设备。很难想象此前没有计算机网络的“黑暗时期”企业是如何开展工作的，当然那个时期也有不少人抱着“创办一个专业的IT公司，来帮助企业提供最适当的技术选择”这样的期望而成长。

　　随着互联网的出现，情况则发生了转变。人们在家的工作效率反而逐渐高于他们在单位时的工作效率。因为他们可以不用依赖于刷新周期，他们有了更大的显示器、更快的网络连接。我记得当时在摩根士丹利用的是两条1.5MB的线路连接的互联网，但现在，RCN(远程网即Remote Computer Network的简称，是广域网即Wide Area Network的另一种说法，编者注)的服务使我在家就能使用20MB的带宽来上网。不难看出，年轻一代在设备的选择上远远多于我们，他们通常能够挑选出比企业提供的更为领先的配置。所以对于CIO来说，为他们提供满意的设备就变得非常困难了。

　　CIOI：那你的意思是说CIO应该去接受用户们的需求？

　　Fried：作为CIO，当我们告之用户应该以某种方式来开展工作时，但得到的反馈是，用户往往希望采用其他方式，这样的结果会让CIO比较难接受。当我还处于全身心投入软件开发时，我们常常开玩笑地说，你习惯用的文本编辑、程序编写工具都是基于你所信仰的宗教观念下产生的。对于CIO而言，他很难接受用户对他们使用的这些技术工具有任何异议，就像人们听到“我们比你更清楚你如何才能更出色地完成工作”时会觉得受侮辱一样。这样的情况对于此前没有能力进行设备或者相关技术选择的一代人而言，形势尤其严峻。

　　我在摩根士丹利的时候就遇到过这样一件事，一名暑假实习生看完公司给他提供的设备之后，第二天就把他自己的个人电脑带到了公司。他的电脑硬盘空间更大、处理器的效率更高，还有着比企业当时使用的更先进的软件程序。他甚至没有接入企业的局域网，只买了一张无线网卡而已，而他恰恰是当时他们班上最优秀的学生。我敢打赌，像这样快速接受新技术、新硬件的年轻人将会成为新一代C级别的高管。这些年轻人中的一部分甚至还会成为CIO们的老板。而且他们会对CIO说，“你在干什么？我从来都不用你提供的那些系统，而且我也不觉得它们有什么优势。”

　　CIOI：你刚才提到了生产力，现在CIO对此也都非常关心。那么为什么不给那些年轻人提供他们想要的工具呢？

　　Fried：从实际操作层面来说，你会基于你的想法建立起一套完整的“生态系统”。例如有些企业会利用内部帮助平台来进行客户支持，或者尝试外包等等类似的应用。而企业还得在对客户进行支持的基础上进行成本控制，常见的做法是建立一套严格的标准。

　　基于这样的考虑，我们为不同企业、不同工种的员工提供了惟一的工具选择，而且我们要尽可能地让这些工具操作简单，同时又不会产生很高的成本。

　　人们对我们的服务总是有着各种不同的衡量指标。这样渐渐地就可能把CIO遗忘在角落。但要知道，正是CIO们的存在，才使得企业标准、一些技术标准从无到有，使得所有的流程规范化;所以我说这样局势这就像是苏格拉底式的反诘(苏格拉底反诘法是一种质问的辩证法，是一种哲学质询的形式。通常有两个人在对话，其中一个带领整个讨论，另一个因为同意或否定另一人而提出一些假定)，但是它是这样来表述的：“什么都不用做，我们能从系统里把成本省出来。”

　　我们尝试着让人们有选择的空间，这样我们能更好地来支撑这个“生态环境”。在桌面应用方面，我们同时支持苹果的Macintosh系统、Windows两个版本的系统和Linux。我们当然希望人们能够使用Google的应用程序，但我们同时也清楚，在我们生活的周围，还有微软的Office，还有Open Office和iWork这样的产品存在。所以现在人们有很多选择，而我们也在努力增加人们的选择。

　　当你能为用户提供非常有意思的应用时，被此吸引的用户就会支持你。我们会去雇佣那些在学校用着苹果电脑但是现在想尝试Windows操作系统的人。CIO要选择的也应该是对技术和工作有着浓厚兴趣的手下。

　　我们跟其他企业一样，也觉得发掘优秀的人才并不是件容易的事，但也不是说找到这样类型的人就一定困难。一旦你招揽到他们，你就不必要为了针对同一些问题向所有人重复解释而感到担忧。你只需要建立起一个知识库，不过在这个库里，提出问题的人也必须去帮助别人解决他们的问题。