东方家园和SAP的蜜月之旅

——专访东方家园COO栾熙忠

        “喜结连理”“婚姻幸福”在专访的过程中，东方家园的COO栾熙忠和SAP中国副总裁尹世明都不断地提起。东方家园和SAP看来正处在蜜月期，双方对彼此都甚感满意。SAP自己实施东方家园的项目就像是SAP陪嫁的嫁妆，一切显得格外和谐和有序。而促成这段婚姻的基础是双方出于对彼此的了解和信任。

        因为价值而选择SAP

        选择SAP是出于对SAP的了解，在用SAP之前东方家园有多达16个系统在跑，多个系统造成了，系统和系统之间的数据不能完全对上，导致在决策过程中面临巨大的挑战。这也让东方东方家园下定决心一定要选择一套完善的整合性的系统。

        对为何最终选择SAP栾熙忠表示：“我们和SAP有非常长的合作关系，我们也非常了解SAP。自从基金收购了东方家园之后，从整个系统上来讲要想把企业发展起来，一套完善的系统对我们来讲非常重要的。在这个过程中，我们和很多家ERP公司进行沟通，最终的结果是SAP给我们带来了最大的价值。”

        “从零售行业来讲，相信在座各位媒体都很清楚，当一个企业在小的时候，一个创始人管一家公司两个门店或是几个门店是完全可以掌控过来的，当它发展到一定规模的时候，当商品发展到一定数量的时候，光靠人的管理是管理不到位的，特别是中国市场也是蛮大的，地区和地区的消费习惯也是不同的，所以一套完善的系统对我们长期的发展，对我们连锁店快速的扩张是非常非常重要的。”

        “通过我们的考核，感觉到SAP在整个软件系统上能给我们带来最大的价值，因为SAP并不是一套简单的软件系统，它是一套完善的企业管理的平台，能够从各个方面帮助我们正规化，帮助我们提升最终的管理效果和管理的最终结果，这个也是我们选择和SAP合作的重要原因之一。所以我们希望通过这个平台能够使我们全球统一的流程化的管理能够更加完善，在管理效率方面能够更加提升。我们在服务顾客过程中，能够更加准确地认识到消费者的需求，同时也希望通过这个平台能够帮助我们快速发展。”
 
        整个项目进展情况

        从2008年签约至今，东方家园的系统到底实施到什么程度？这段“婚姻”究竟进行到什么阶段？还有哪些问题需要解决？

        栾熙忠告诉记者：“我们从去年11月份正式开始实施，现在已经到了蓝图汇报的过程了，。从目前来讲这个项目进行得非常顺利，因为东方家园的业态相对比较独特，在各个环节中，我们和SAP的实施队伍都进行多层次的交流，所以也得到了很多方面的支持。所以进展非常顺利，现在还没有一个模块上线，我们的目标是在5月中旬准备上线一些基础模块。”

        东方家园如何解决关键物流

        对于零售业物流将是最关键的一环，ZDNet CIO频道记者：“我想问一下零售行业物流是非常关键的，你们是怎么控制供应链的关系的？你们的物流是怎么管理的？”

        栾熙忠：“一提到零售行业，大家都会讲到供应链，这个非常重要。要想使供应链发展起来的话，必须要站在统一的平台上。”
 
        “我们现在也面临一个很大的挑战，我们和供应商在整个家居建材行业还处在比较原始化的阶段，如何和竞争对手玩儿零结果、零总数的游戏，还是需要一个教育的过程。好在我们在过去一年时间里面和很多大型跨国企业沟通已经有了很好的进展。所以谈这个问题的时候，我们首先把双方共同的利益找出来。第二个是我们如何分享产品的信息。我们的一部分供应商现在还没有一套完善的电脑系统，订单还要发传真。这就是摆在我们面前的挑战。所以从家居建材行业来讲，我认为供应链现在主要还是合作，在合作基础上不断完善。” 
 
        尹世明：“这里面我可以补充一点，我相信物流是我们整个零售里面最核心的环节，那为什么要走这样的一体化的、集成化的平台或者是体系呢？核心的点也是优化物流体系，降低物流的成本，减少费用。举个简单的例子，一个整合的系统在来广营店是一个编码，在沈阳是不是同样的编码呢？如果是分离的系统，可能最开始的时候可以做到静态的分配，但是动态的时候怎么分配？另外一个编码还包括对供应商而言，我全国到底有多少供应商，我能不能统一起来，这些都是供应链。还有一点，我在北京到底要设一个物流中心还是设两个物流中心？这是供应链的设计。”
 
        “再者一点，我补货的策略应该是怎么样的？所有这一切都需要系统的支撑，这就是SAP的优势，SAP能够帮助他们带来一体化的供应链，我相信东方家园目前在整个信息化过程里面有很大的希望，我们也有这个信心，我们在苏宁，在其他的一些客户里面，它的一体化的物流平台已经帮助他们解决了很多的销售的问题，我在苏宁的每一个店里面买一个大型的家电，我可能很清楚地知道我的后台可以进行真正意义上的可用性的检查，确定交货日期是什么时候，这都是很细致的东西，我也可以告诉他说让我的仓库人员、库房人员减少50%，因为我的批次更加均衡了，所以这一切都需要靠信息化，因为信息化的核心就是这个网络。这是很重要的。所以这是一个核心点。为什么我们打通价值链？打通价值链的核心就是打通整个供应链。像我们在安泰，前端可能有三千、四千家店，后端可能有自有和外企的加工厂，怎么样把所有的参与者整合在一个平台上，让他们用一套管理语言进行通话？以标准化、规范化推动整个物流供应链的标准化和规范化，再往下走一步可以进行优化，所以这是一个长期的趋势。所以我们谈新家园、新成长、新体系，要有新的成长就必须有新的方法，如果你是沿袭以前的方法，你无法取得质的改变，你只能取得量的基础，我们相信SAP对这个关系是有一个质的飞跃。”
 
        采访中获悉东方家园刚刚完成三年战略决策，目标是到2013年底在全国新增100家门店。100家门店将会有三种不同的业态出现：一个是东方家园仓储式的业态；一种是5000平方米左右的超市店；第三种是社区店，在500到1000平米的模式。希望通过这三个模式更好地满足消费者的需求。

        在完成三年战略过程中，东方家园对SAP寄予了很高的期望。栾总表示，SAP的平台将会起到至关重要的作用，也正是因为有了SAP这个平台，我们才敢这样大胆地快速发展。

        蜜月即将结束，生活就在眼前，东方家园和SAP对未来都充满了憧憬！！