SaaS主流趋势：今目标“创新”PK“XTools”易用

       前言：

       今目标是目前国内知名的提供“目标管理软件”的SaaS厂商，其秉承管理大师德鲁克目标管理理念，专注于目标制定、组织实施、激励沟通、衡量考核、培养人员等五项管理要务，融领导力于日常管理实践之中。其产品创新成为企业发展的原动力。今目标认为：SaaS创新从用户认知开始。也就是说，一种产品想要满足所有人，仍需要对用户群体进行细分，从用户需求着手，打动消费者。而XTools注重于产品的易用性，降低使用和学习成本，我们如何看他们之间的不同呢？
今目标：发现应用价值

       在今目标软件用户留言信箱里，我们看到这样一个案例。“ 从2000年开始到现在，9年的时间我基本上养一个习惯，每天早上第一件事一定是静静的坐下来，将自己今天要做的事情列在自己的本子上面，然后想方设法去完成，每做完一件事，就在后面打一个勾。……很偶然的机会，我在网络上搜索到今目标，试用的感觉就是，这款软件似乎是专门为我准备的……。”

       的确，很多时候，用户极少能明确自己的需求，可能仅是在偶然的情况下，发现这个产品很符合个人使用习惯，有利于提高管理成效，才做出购买决定。 所幸的是，今目标不是偶合某一用户的某一习惯，而在分析了众多成功管理案例，总结出一套适合的管理方法，将用户常用的需求转化固有需求，将具有成效的管理方式固定为管理流程，实现在简单易用可操作的管理平台中。

       马克•扎克在回答媒体为什么要创建Facebook时说，“我并没有创建任何社区，而是这个社区本来就存在的。”事实的确如此，对于一个潜在的市场需求，成功的创新者需要的不是创造市场，而是需要深度挖掘市场潜力，提炼用户的需求，将其形式化成为一个产品。无疑，这种产品在市场拓展前期，就会受到大量用户的追捧。

       今目标软件于2006年正式上线，迄今为止，已经有超过75,000家企业在注册使用。超高速的用户增长让今目标在短时间的市场拓展中，赢得了良好的品牌知名度。08年获得SaaS信赖品牌殊荣，09年赢得SaaS产品创新奖。

       今目标：贴近我们的用户

       山寨、盗版……新技术革新的同时，也产生了大量以各种形式出现的产品追随者。面对市场竞争，什么是不可复制的产品竞争力？我们的回答是服务。初始，SaaS产品就宣称自己卖的不是产品，而是服务，这也首次将软件应用提到了第一位。

       相较传统软件形式，今目标软件将目前的SaaS服务优势归结于两个方面：第一，就是用户可以用最简单、最省钱的方式来获取产品。第二，用户无需对产品服务产生质疑，SaaS厂商将提供售前售后一系列的技术支持，杜绝用户为不满意的产品付款。从而从根本上提高用户满意度。

       在此前提下，今目标为产品改进提出一系列方法，以拉近产品体验与用户实践的距离。开始，今目标的用户可能认为今目标只是一套管理软件。现在，今目标还要将管理思想、方法与用户进行交流，开设管理信箱、今目标管理周报。今目标团队花了大量时间与用户进行沟通。在清楚不同用户对产品的需求后，切实为用户体验提出一套可行有效的使用方法。

       XTools：易用性是SaaS 的关键

       XTools是开发在线CRM的知名公司，目前四千多企业持续租用XTools的在线客户管理系统，产品成熟度目前在CRM业内标杆。

       XTools提倡产品的易用性，这个易用性似乎已经形成XTools的产品文化。XTools把SaaS设计为工具化提供给中小企业，希望这套系统首先能够让销售人员提高效率。因为如果SaaS在线客户关系管理反而成了销售人员的负担，他们不愿意把基础数据录入到系统，这是非常麻烦的事情。所以，第一步要解决的是这套系统能够帮助销售人员提高销售效率，销售人员可以通过这个工具平台发邮件、短信，轻松地点一下鼠标，就可以在网上进行MSN、QQ的沟通、交流。XTools希望这个系统能够让基层的销售人员真正用起来，只有他们先用起来，基础的数据才能够上来；如果基础数据不上来，等于SaaS产品没有用，形同虚设。

       XTools的产品没有太多的复杂权限设计，客户不容易理解的XTools都回避了，他们希望企业客户一看界面就能够理解、操作，这是基于XTools设计的理念。

       为什么信息化系统在企业的推广难度很大？不是因为软件的问题，也不是因为软件没有管理思想，而是因为软件开发者往往忽视了一点：SaaS的易用性很重要。

       XTools的谢亿民说：“广州有一个客户之前应用了局域网的客户关系管理系统，又试用了XTools的系统，觉得XTools的系统好用。我问他为什么放弃之前的局域网系统呢？他说XTools没有太多的设计缺陷，设计功能比较全面，但XTools却更加容易被销售人员用起来，易用性很强。这就表明我们要做SaaS产品一定要有整个界面的易用性。”

       XToolsCRM不断优化查询数据、录入数据的一些基础的软件操作，XTools认为，“把操作者对软件应用的80%工作模拟一遍，你会发现易用性就来自很小的细节。”

       结束语：

       今目标的“SaaS创新从用户认知开始”的观点和XTools的易用性提升实际上殊途同归，他们都是从用户使用感觉来说话，一个是从应用功能着手优化，一个是注重于最终使用者的操作感觉，他们都在代表企业的一种对产品的理解，和渗透到产品里面的一种企业文化，希望中国会出现越来越多这样的厂商。