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——方正科技春风行动侧记

        近日，记者来到方正科技设在哈尔滨的03018维修站，跟随方正科技资深售后服务工程师曲衍伟前往位于哈尔滨市南岗区汉阳街的申银万国证券公司道外营业厅进行“春风行动”回访巡检，从中了解方正科技客户服务的些许点滴。

        据悉，方正科技在近期启动的第六届“春风行动”，是依靠遍布全国各地的服务网点、对各行业大客户展开的大型回访活动。据了解，“春风行动”是方正科技服务平台的“传统项目”，每年春季对大客户进行回访，并提供创新的服务。“春风行动”作为业界规模最大的客户回访活动，一直以来倍受客户和业界的高度肯定。

        如今，客户关系管理已经渗透到企业整体业务的方方面面。客户体验和客户关系的维护成为企业产品和品牌推广以及业务增长的重要途径。而服务作为与客户接触最为紧密的业务，承担起客户关系维护的重要责任。作为对于服务一向关注的国内PC领军企业，方正科技本着“以客户为中心”的服务理念，不断对自身的服务进行改进和创新。针对今年的“春风行动”，方正科技的服务平台推出了旨在延长产品使用寿命的“延保服务”，从金融危机下控制成本的角度着手，解决了用户的实际问题。

        回访活动中，方正科技工程师曲衍伟向申银万国证券公司的负责人详细了解了分布在营业厅里和大客户间里的方正电脑的使用情况以及他们对服务方面的需求，并进行了详细记录。而后，他又对每台机器的性能和工作状态都进行了仔细的观察和调整。“实际上，我们使用的电脑的故障率很低，方正电脑的质量还是不错的，但每次有维修需求维修站的工程师都能很及时地赶过来给我们解决问题。” 申银万国证券公司的负责人对记者说。

        在股票大厅和大客户的单间进行机器检查时，有一些不懂操作电脑的股民向曲工程师提出了不少问题。每次遇到这种情况，他都会停下来耐心地给予解答，并对每个提出问题的股民递送上自己的名片，以便及时解决他们的问题。这不仅是对方正科技的直接客户负责，并且将服务的价值带给了间接的用户，充分体现了方正科技以人为本的服务理念和积极主动的服务态度。

        在“春风行动”中，在一次次普通的服务中，方正科技的服务人员通过自身的贴心服务，把方正科技的理念无形地传递给了接触到的每一个人。在本次回访即将结束时，曲工程师对记者说：“这次活动，不仅是对方正电脑的巡检，同时也是对‘方正科技’的理念和品质在社会层面给予了大范围的推广。”