方正科技“云”领外包服务

　　日前，“2011中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”在天津隆重举行,方正科技客户联络中心业务在众多厂商中脱颖而出，荣获行业“奥斯卡奖”——2011年度中国最佳客户联络中心外包奖。

　　凭借领先的系统技术平台、完善的业务流程、高素质的服务团队和优秀的客户联络中心业绩，方正科技在素有中国联络中心“奥斯卡”奖之称“中国最佳客户联络中心颁奖典礼”中，连续第二年折桂，奖项由“2010中国最佳联络中心外包新锐奖”晋级为“2011年度中国最佳客户联络中心外包奖”。

　　自方正科技向IT服务商转型以来，IT服务业务通过业务改革完成优势资源整合，实现新一轮快速发展。其中，方正科技客户联络中心业务也逐步完成由内部服务向外包服务的转型，成为专业外包型客户联络中心。同时，随着IT产业云计算趋势的发展，方正科技BPO业务及客户联络中心也在迎来新一轮“云”转型，将针对客户提供用户沟通服务“云到端”的桥梁。

　　在本次峰会上，方正科技客户联络中心总监高珊女士做了重要发言，并结合中国CRM及BPO行业发展趋势，提出了全新的“云联络中心”模式。模式强化了方正科技转型后的“云端服务”战略，在充分整合内部资源的同时，结合最新云计算科技，以方正各类终端产品为依托，通过客户联络中心向广大用户提供时空平台、云导航、远程服务、电子商务等云平台服务。服务过程中，“云联络中心”将在后台自动形成IDC云计算中心数据库，从而为用户提供更便捷的“云服务”。

　　基于“云联络中心”模式，方正科技新近推出了“云导航”服务，即在传统导航终端设备上增加云交互功能。该系统是以客户联络中心为云服务中心，为用户提供导航、交通信息、道路安全等双向传输互动系统。方正科技客户联络中心在该方面所提供的CTM平台的整合、呼叫中心系统的开发、运营以及内容、平台设备提供，终端用户的支持等服务已经得到了相关行业的认可。

　　经过多年经验积累，方正科技云联络中心模式引领行业发展的同时，也凭借客户联络中心苏州场地和完善的配套设施，以及长期的外呼实战管理中积累出来的人员管理和流程控制经验获得了诸多知名企业的青睐。服务客户遍及IT、金融、保险、电信、汽车、快速消费品、日化等众多领域，与辉瑞营养品公司、金盛保险、光大永明保险、米其林公司、sephora等先后签订外包服务协议。。

　　本次“中国最佳客户联络中心与CRM评选”是由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、呼叫中心与BPO行业资讯网主办, 工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织作为指导标准的行业最高规格峰会与评选，自亚太地区的400多位各企业高官参加了本次大会。

　　专家指出：在中国，联络中心已经成为卓越客户服务与客户互动及优秀呼叫中心的代名词。在美国有3%的人口，约合700万人在从事联络中心产业工作，联络中心产业在我国将迎来快速发展的黄金期，云服务也将成为整个行业转型的重点。