方正科技春风行动，客户关怀服务为先

        在客户关系与客户体验日益受到重视的今天，各大企业在服务上的竞争意识日益加强。3月底，方正科技启动了第六届“春风行动”，依靠遍布全国各地的服务网点，对各行业大客户展开了定期大型回访活动。近日方正科技华东地区的大客户支持人员及工程师冒着大雨来到位于江西南昌下罗的江西财经大学，对相关负责人和电脑管理维护人员进行了回访。在沟通中了解他们对方正科技产品和服务的意见和建议，并主动提供优质的客户服务。

        “教育行业一直是我们方正科技比较关注的领域，针对该行业大客户的需求，我们也提供了有针对性的IT解决方案和服务。通过对教育行业大客户的回访，我们甚至可以对我们自己的产品有一个更深入的了解。” 方正科技大客户支持工程师余文鹏向记者解释近期较多回访各大高校的原因。

        方正科技的服务人员与接待他们的相关负责人进行了沟通与交流，了解该学校方正电脑的整体使用情况，并进行了记录。之后，工程师对学校机房里的方正电脑进行了巡检。对主机和显示器进行除尘与清洁，并进行加电测试检测是否有硬件损坏。此外，还对系统进行诊断，帮助管理机房的老师查看机房机器是否安全。在巡检过程中，针对发现的开机黑屏故障，工程师通过插拔内存及对部件的金手指、机箱内部环境进行清洁除尘，消除了故障。

        据了解，“春风行动”是方正科技服务平台的“传统项目”，每年春季对大客户进行回访，并提供创新的服务。今年的“春风行动”除了为用户提供以往的服务以外，推出了一系列帮助用户延长产品使用周期的服务。江西财经大学里的许多电脑都面临过保或将过保的问题，在把握了电脑整体使用情况之后，方正科技的服务人员提供了针对性的延展服务维修方案，受到老师的欢迎。

        对于方正科技服务一贯以来的表现，学校的相关负责人给予了较高评价。负责IT采购的何老师对记者说：“方正科技的售后服务质量很好，虽然我们的电脑故障并不多，但是工程师都能够随传随到。而且他们每个星期还能够对这边进行巡检工作，这样使我们机房的每台机子都能够达到最高的使用率。不久我们这边还要采购PC机，我打算向领导要求还是采购方正的。”

        余文鹏向记者表示：“方正科技的产品质量及服务值得信懒，机器全年故障率不到3%。我们对高校每个星期都会进行巡检工作，及时处理老师所遇到的问题，了解老师对我们的需求，使得老师在管理机房方面能够变得更轻松，让他们感受到了我们在为自己的品牌负责，让他们信任我们方正科技。”