揭开项目失败的真相

　　来自StandishCHAOSChronicles的报告显示，在全球范围内，仅有28％的软件项目未超出预算且如期完成，而项目完成后能达到预期效果的只占52％。在对美国的1.3万个项目进行研究之后，StandishGroup的报告指出，称得上完全成功的项目仅仅占全部项目的34％，1/7的项目彻底失败。

　　“面对这些项目的失败，我们总是习惯怪罪于项目经理，事实上不应该这样，项目中关键的业务分析（BusinessAnalysis）环节的缺失，才是大部分项目失败的真正原因。”ESIAsia产品与服务总监Howard Vaughan说。

　　作为项目管理与业务分析方面的专家，HowardVaughan与CIOINSIGHT记者就项目失败的根源以及项目中业务分析应该充当的真正角色，展开了交流。

　　CIOI:每年如此高的项目失败率， 你觉得原因是什么呢？

　　HowardVaughan：事实上，如果资源配置得当、技术合理，再加上一个有效的项目管理方法，项目没有理由会失败。现在，我们就来看看为什么如此多的项目会失败。

　　ESI曾经针对2000名专业人士做过一个在线调查，当被问到“对于项目组来讲，将业务部门需求转化为系统需求时，最核心的挑战在哪里？”最终的结果出乎很多人的意料。3%的人选择“缺乏有效资源”，14%的人认为是“沟通问题”，17%的答案是“不适当的风险管理”，认为是“缺乏项目范围控制”的占了15%，50%的人选择了“缺乏需求定义”，剩下1%的人选择了“其他原因”。

　　如果一个项目失败，通常会被认为是项目经理的过错，然而，从上面的调查结果你就会明白，真相并非如此。高达50%的比例，可以称得上是压倒性多数的人都把“缺乏需求定义”看成是最大的挑战，这就产生了一个新问题——每当项目失败，大部分组织会立刻怪罪项目经理。

　　但是，业务分析师呢，他们在扮演什么角色呢？\更重要的是，他们应该扮演什么样的角色呢？

　　CIOI:在你看来，他们应该扮演什么样的角色呢？

　　HowardVaughan：在很多组织，对业务分析师的职责要求非常简单，甚至与项目经理或项目专家的要求没有两样。然而，在项目生命周期中，这三种角色拥有截然不同的职责，这就不难理解为什么如此多的项目会失败。可以想象的是，任何一个职位，包括业务分析师，如果他们的职责都没有被明确定义，怎能期待他们发挥出最高水平呢？

　　答应很简单，他们不能。全球很多组织都没有给业务分析师的职责做出明确定义，也没有对担任这一职务的人所应该具备的特质做出说明。事实上，在很多组织里，同样是执行业务分析师职责的人，其职位名称却大相径庭。ESI有过一个调查，担当业务分析职责的人，在不同的组织里，有很多五花八门的职位名称。

　　虽然有49%的组织有明确的业务分析师，但有28%是项目经理在担当业务分析的职责，还有5%的组织将这个职位称为“系统工程师”或者“系统设计师”，11%的组织称为“系统架构师”或者“解决方案架构师”，剩下的7%选择了“其他”。从本质上看，其实我们都知道业务分析师该做什么。业务分析师在业务与IT部门之间，扮演着翻译或者联络人的角色，他们努力让业务部门的需求转化为IT部门的能看懂的系统需求。依照国际业务分析协会的定义，业务分析师的职责是“识别客户的业务需求，并为业务问题提供解决方案。”

　　CIOI:我们通常讲，CIO是连接IT与业务的桥梁，业务分析师的要求与CIO有些类似，是吗？

　　HowardVaughan：不完全是，CIO是公司层面的、战略层面的，站在更加宏观的角度；而业务分析师的角度要低很多，他们立足于具体的项目，关注的业务问题和IT问题更加微观和实际。那么，业务分析师是否可以理解为最有可能成长为CIO的人？

　　如果一名雇员既对IT非常了解，又对业务很熟悉，并且很懂得怎么去挖掘业务需求，进而转化为IT的语言，为业务需求提供支撑，为什么不可以被提升为CIO呢？业务分析师的职业特点让他们确实有这方面的潜力和优势。

　　CIOI:具体来讲，业务分析师应该具备哪些能力呢？

　　HowardVaughan：一位出色的业务分析师，应该具有八个方面的能力，即引出需求、建立业务需求文档、结构化分析、面向对象分析、测试、最终用户支持、IT语言及业务流程再造。

　　这八个方面，每个方面都是很高的要求，所以，我们也不能期望所有的业务分析师都能在工作中表现出满分，事实上也很难如愿。通常，我们要根据处在不同职业阶段的业务分析师，将他们分成高级、中级和初级，每个阶段的业务分析师所应该具备的能力也是不一样的。对于高级业务分析师来说，他们只需要在最少的指导下就可以完成复杂的工作，中级业务分析师可以在适当指导下完成简单工作，而初级业务分析师只能在帮助下完成一部分指定工作。