崔志立：看流程管理与企业应用系统的异同

　　各位领导，各位专家、同行，大家好！

　　我们说，企业ERP系统之外，还需要BPM，这个可能大家认为是常谈的问题，答案是需要的。我们看看专家是如何说的。

　　这是Forrester在2004年12月2日的报告，他认为需要BPM，另外一个Gartner2006年6月28日报告，他认为也需要BPM。

　　现在我们谈ERP跟企业不同的地方。

　　这里有一个图（PPT），是一个业务流程生态系统的层级结构图。有三种不同的层级。最大我们叫BPM之内，就是企业应用系统之内；第二种叫做BPM之外，这些流程，我们认为是不适合在BPM跑的流程；第三种流程我们叫做临时的，或者是自信的，临时，随意的流程。

　　我认为在这个生态系统有这三种不同的流程，下面，我们看看流程的个性化需求，比如说从ERP之内到之外，到临时，个性化的需求是越来越大，敏捷性，或者是灵活性需求也是越多越来越大。

　　第一种ERP之内就是专门，高价职工的流程，这个流程比较复杂，不会经常变化，但是不太具有个性，这些流程很专门的，有时候是专门由于某一个行业或者某一种功能。 所以，应该内制在企业内部。比如说生产定单的处理，库存处理，财务的管理，财务的协调这些流程。

　　ERP之外的流程就是我们常说的大量的跨部门的应用，这些结构很复杂，根据业务的变化，他们在不同的部门之间交错，这些弥补了合作伙伴和员工之间的一些缺口。这些流程是哪一家公司独有的。不是属于每一个行业，某一个功能，而是独有的。比如说报价的流程，基本的审批，绩效的评估等等。

　　第三种是临时，随意的。个性化很重要，敏捷性很高，随意的，没有结构的。大量的流程，每一天在每一个企业里面出现，这样流程的事例都有独体性，是手工的。不是自动化。 比如说一个文档的存储，构成就是流程的生态，不同的基层的构造。

　　这个结构就好比一个交通系统，交通工具的生态系统一样，有着不同的交通工具，比较大的交通工具是飞机、火车，适合大多数人用，有汽车、适合小群体用，或者是家庭用，还有一些摩托车、自行车，这些非常个性化。你不能每天坐飞机把你需要的东西送到你家门口吧，从广州机场到北京，你可能就是做飞机，而从北京机场到宾馆，你只需要坐出租车。因此，需要合适的工具做事情。

　　从流程管理的角度看，我们得出这样一个答案，就是说，无论是从ERP内的流程，或者是ERP外的流程，或者是随意的流程，都需要，是一个互相依存的生态系统架构。 不是说有这个，就不需要那个，我们觉得，在采用一种流程管理的系统，去管理三种不同的架构是非常困难的事情。所以Ultimus有一个BPM平台的概念，下面是客户，员工，伙伴，主管，他们可能有很多随意流程在跑，当他要到跨部门，跨应用的时候，就通过一个SOA的流程管理的平台管理。 到上面互动，需要跟企业应用系统进行一个互动。

　　下面，我专门谈谈公司在自动化一个架构上面，我们认为中间的ERP如何跑的？

　　我们认为BPM的概念是自动化和适应化，自动化是用最快的速度达到自动化，适应性就是对人的适应性如何提供最好的工作环境和可用性，还有一个动态适应的方案，这个方案是基于我们一个技术。这个方案提供了三种功能，第一功能就是加快部署的速度，就是自动化的速度，第二就是增长接受和采用的程度，第三是提高适应变化的能力。

　　如何达到这三方面的功能，我们说，第一就是自动化，没有自动化就没有效益，没有自动化就没有部署，但是在流程管理的角度看，如果自动化要部署的话，事前如果必须要达到100%准确需求的情况下，常识定义所有可能发生的规则、异常、步骤、条件或情况，需要大量的代码开发和编程。 这些都是影响自动化和部署的一个因素，所以我们在自动化这一块，是做到不需要做100%准确需求就可以部署，不需要把所有的异常情况定义，流程都可以上线，不需要编成，代码开发都可以自动化。这些我们的目标。

　　刚才我们谈到适应性，影响适应性有两个，第一个就是BPM平台的操作方式不是简单自然、直观。如果没有采用这个的话，效率就降低，还有一个就是，如果处理的效益不高的话，员工就不使用这个系统，也会影响效益。同时这里有三个方面，第一就是部署的缓慢，第二就采用率低，第三就是应变的能力差，使得这个效率降低。

　　接下来，我们谈谈一般的流程管理新思路。

　　第一个思路就是我们刚才说的自动化，自动化就是BPM流程管理比较容易的一个环节，虽然我们说，自动化能够在没有达到100%准确需求的情况下，没有把所有的异常步骤都定义的情况下都可以跑，是比较困难，但是在实际当中，是比较容易的一环。最困难是适应性，这个角度是完全改变的传统应用模式，我们传统应用改进模式是IT到用户的模式，IT有什么改变，就交给IT，然后给客户。我认为这是不能适应业务的改变。

　　因此，随机应变，需要高度灵活的技术，从流程的变化角度看，代码是一个负债，不是一种资产。当然我们说，适应变化是比较困难，但实际最大的挑战，是BPM的大众化，把这个新流程搭建好，部署好，但是不能把这个流程推广出去，使到大家愿意采用的话，这个价值是不能实现的，是没有用的。因为BPM改变我们的工作方式，这个大众化是很重要的一个环节。 这个平台里面需要很多大众化的功能。

　　还有，BPM跟传统IT的概念不同，他需要一个团队，这个团队有不同的角色和责任。在BPM团队里面，也不只有IT的参与，业务的参与也很重要，因此，需要一个IT和业务的互动平台。大家分享这个责任，无论是开发实施的管理，大家共同负担这个责任。这是BPM成功一个重要的因素，就是建立一个BPM团队。

　　大家可能对Ultimus不是很熟悉，其实我们比较早成立，大家如果有问题的话，在外面有我们的展台，我们的顾问会很高兴为大家解答所有的问题。