张俊飞：借助SaaS 突中小企业信息化的困境

　　去年我和一个客户说，今年流行SaaS，把他吓一跳，他以为“非典”又来了。实际上，SaaS应该说是一个缩写，美国人是比较会造词的。它包含了两层意思，一个软件，另外一个就是服务。

　　最早大家对电信运营商的理解就是做语音、做宽带的。打个比方，国家给一个政策我们就变成了地主，到处圈地，圈了地以后让我们的用户耕作有了一个产出，后来发现这样做又不赚钱，国家保护耕地又不能做其他的用途;之后很多的农机公司就来找我们，让我们买他的产品，给你折算;我们就想，农机公司既然卖这个产品，用户又需要，我们能不能做?紧跟着又发现，还有一部分人就有几个人在田间地头跳来跳去，跟这个说你的东西我买了，跟那个农民说你的小麦我买下了，后来我们发现他们就几个人做网站，倒买倒卖，根据这样的思路我们就进行了改革和创新，从产品的信息化运用、到电子商务，这就展开了运营商的转型之路，也是探索发展的一个过程。

　　中小企业信息化的几个困境

　　困境一 意识差应该说浙江在全国企业信息化水平不管从统计数据也好，现实状况也好都是比较好的，但是你真正到客户中去，到企业中去，会发现真实的情况和我们的统计报表还有相当大的差异，为什么做信息化这么难呢?普遍认同的观点是，我们的企业资金少，信息化人才比较缺乏，管理上相对而言比较薄弱，再一点就是意识还是比较差。我去拜访了一家企业，这个企业做得也不小，在浙江还是蛮典型的，产值也过了千万。他桌子上放了一台很好的电脑，我跟他说我们有这样的服务，他说我不会用，他说这个企业从无到有、从小大到是我自己带起来的，都是用我的脑子我的经验在管理，到了这个地步。如果用电脑管，一个是我不会用，再一个我不放心，我又不知道怎么管。这实际上是我们很多中小企业的现状，在管理的意识上，或者说管理的能力上还是有欠缺的。

　　困境二 目标太高有些企业已经到了一个层次了，可以做信息化了，实际上做得不特别理想。为什么呢?说起来有点滑稽，就是目标定得太高了，目标太宏伟，在客户的眼里要买就买最好的。做信息化和裁衣服是两个事情，虽然说是量身定制，但是衣服量身定制是因为太胖太瘦装饰一下，或者说上下比例不协调需要掩饰一下，这是量体裁衣的目的。但是做信息化是要发现你的病因把它去除掉，不是完全的一味的适应，是改革创新，是效率的提升，回到前面还是意识上会存在这种差异。那么中小企业到底需要什么样的信息化呢?我觉得是够用，易用，不管是什么样的还是要坚持用。说到够用，信息化是服务于企业的战略，要根据战略的需要适当的超前，对于中小企业够用能够解决你现在的问题，达到你目前想要的东西这是最关键的。第二个就是要简单，很多的企业操作人员，实际上电脑的水平都是很有限的，你也不能要求老板请一个人做，所以你一定要做最简单，让他上手，有的人可能汉字输入都不会。

　　困境三，最关键的就是坚持。举个例子，我们碰到过一个企业，给他上了一个进销存系统，老板说很好，这个东西好我要用;用了没多久发现问题了，下面经常会有人抱怨，系统有问题，不好，不适合我们的要求，出错了。我们也去做了很大的沟通工作，到了以后，说你报错给我们看一下，你来了就莫名其妙的好了，用了一段时间，最后还是停止使用了。冷处理放了一段时间，两个多月再去与他们沟通，其实报错是有，但是这是一个挡箭牌，因为上了这套系统以后，采购部经理，实际上也是老板的亲戚，把他所有的信息都透明化了，很多灰色收益没有了，他怎么的也要让你的系统不好用。我为什么说要坚持用呢?这就是需要老板的关注，给予一些配套的设施，这样才能帮助企业自己提高自己的能力。

　　SaaS最根本的是服务

　　网通公司这几年一直也在转型在探索，应该说经过三年多的时间也打造了自己的软件服务、SaaS服务。我们能帮助中小企业解决什么问题呢?就是解决前面是销售后面是沟通，把你的库存信息和成本管理起来就解决这样的问题，客户都担心员工跳出去了，但是这个行为没有办法组织，这就需要在职期间把客户更多的记录下来，这也是客户关系做的事情，很多企业虽然小但是业务关系很低，用了我们的系统以后是按照流程驱动。外贸系统需要所有的邮件都有监控和管理，确实这样小的事情就满足了许多企业的需求，这就是网通公司提供的SaaS服务。

　　总体说来，就是网通的宽带商务。包括基础业务都是囊括在整体的方案中，特别是中小企业客户，进行一个量身打造。这里强调一下，我们提供的是服务，而不仅仅是产品，我们是要致力于让中小企业用得起、用得好信息化，其实用得起这种模式很好理解，因为SaaS的模式就是让企业用得起，用得好就不是那么容易的事情了，因为信息化需要进行专业的实施队伍，需要培训，最关键的就是需要有人，要有人做这件事情，这也是为什么很多企业做信息化的厂家希望跟我们合作的原因，因为我们的运营商都有专业的队伍做实施服务，就是服务有了人的保障。

　　我们现在的用户数还是比较多，经受了用户的考验，政府也对我们的工作比较认同，我们在大的地市都有配套政策，特别是宁波市政府，还有鄞州区政府都帮助我们推进了相关工作，在这里企业要问了，前面讲到的租农机还好办，软件能不能做?你运营商到底是做通信运营的还能做软件运营吗?这个疑问是很难理解的疑问，并不是所有的运营都是网通做的，我们会整合资源，这是我们最大的优势，我们会吸引业内优秀的厂家，把业务提供给我们，但是对于用户就是一个网通，就是网通公司，所有的售前的服务，和售后的服务，不是说哪个厂家的软件要找厂家，不需要，整个都找网通公司解决，这就是统一的概念，真正的为用户解决切实的问题。

　　最后，SaaS最根本的是服务，是长效的服务过程，网通公司愿意与你携手共进。