CIO：培训是员工的第一福利

　　教学要“因材施教”，培训也要“因人施教”！针对不同培训对象提供不同形式、不同内容的培训，对管理层的培训和对中层干部、业务骨干的培训以及终端用户的培训，无论内容还是形式都有根本差异。下面以实施ERP为例，分别加以说明：

　　①面向中高层干部和业务骨干关于ERP理念的培训，可以在项目启动后一周内进行，根据企业规模不同参加人数少则20人多则上百人，采用生动的授课方式，把ERP的一些大道理讲明白讲透彻。培训要着重就三个问题达成共识，即“为什么要实施ERP？”“实施ERP主要有哪些工作需要做？”“ERP实施中各项工作的关联关系和相互影响如何？” 这是ERP系统应用成功的思想基础，也是一个极其重要而又容易被企业忽视的阶段，即ERP应用前的“洗脑”阶段。

　　②对项目小组的培训，包括项目管理培训、实施方法培训、ERP软件功能培训等。成功的ERP实施离不开良好的项目管理，项目小组成员必须了解项目管理的一般概念和方法。对项目小组的培训，根据培训模块数目的多少，一般需要10—30天，重在传播“ERP的管理思想如何实现？”“各ERP模块能做什么事情、不能做什么事情？”

　　③面向终端用户的操作培训，要在ERP详细解决方案确认之后进行，紧密结合企业实际，面向各个应用节点的操作人员，即ERP的用户进行长期的基本操作培训。由于ERP操作涉及方方面面，一定要分部门、分岗位地进行有针对性的培训。如“成本会计”这个岗位的学习重点就是掌握ERP成本管理方面的操作，详细介绍相关窗口、功能按钮、字段含义、报表内容等。

　　④对技术人员的培训，包括系统管理员的培训、开发人员的培训等，重在培训软件开发技术和二次开发的工具等。

　　“培训是员工的第一福利”

　　培训不怕重复，人有个习惯，第一次听到一件事儿有点批评，第二次听到有点同感，第三次听到就产生共鸣了。

　　在IT项目实施中，无论高层管理者还是项目小组成员或者普通终端用户，都要经历一个心理起伏过程。刚开始，大都怀着一股新鲜劲儿，满腔热情；不久发现有些东西很抽象、很枯燥，不免有了挫折情绪，甚至一培训就犯困、一上机就头疼；一旦坚持过这一阵儿，慢慢对系统的整体框架和主要功能找到感觉了，便会有一种豁然开朗的愉快感；但是随着在业务中每天重复这些操作，一些人很快又麻木了，只有当继续学习到其他相关模块，逐步对整个信息系统有了融会贯通的理解，才算达到“大彻大悟”的境界。培训需要一个过程，起初大家不一定听得懂；一次不行两次，两次不行三次，持续不断的培训成了不少企业信息化成功的“法宝”。

　　为了持续不断地培训，CIO不仅要结合企业实际，编制适合本企业用的培训教材、讲义，还要建立一支培训教师队伍。从企业外部聘请专家和咨询顾问在项目实施时是必要的，但不能总靠“外来的和尚念经”；“外来和尚”只能起催化剂作用，而本企业的培训教师，由于熟悉企业实际，可以对比现行管理，说明信息系统如何解决手工管理解决不了的问题。结合自己感受的现身说法，更容易被学员所接受。 培训不怕重复，人有个习惯，第一次听到一件事儿有点批评，第二次听到有点同感，第三次听到就产生共鸣了。此外，信息化培训还可以与人力资源管理相配合，考评结果与员工的升迁、薪酬挂钩，建立相关激励机制，充分调动起学习和掌握信息技术的积极性。

　　上海振华轴承总厂是一家典型的传统企业，原来员工的信息化意识普遍不强、计算机水平低下；厂领导层研究后认为，解决这一问题的惟一办法就是培训，通过培训提高员工的认识。振华轴承总厂内部提出了一句非常响亮的口号：“培训是员工的第一福利！”要求企业组织的年人均培训不少于40小时，培训内容主要集中在信息化项目所需技能和知识，管理人员偏重管理方法，普通员工偏重操作技能，以后还将拓展到外语培训等相关领域。不仅采取请专家走进企业集中培训，还鼓励中层干部到大学里接受培训、一般员工到电脑班参加培训，拿到培训合格证书回公司报销费用。信息中心主任黄鹭群说，培训起到了非常好的效果，不仅提高了员工在信息化项目中的技能，而且对转变员工思想、提高综合素质效果明显。有一名50多岁的工程师原来对电脑一窍不通，有畏难情绪不敢用，经过培训，结合自己多年的经验、技术积累，现在可以指导别人了。