CIO如何赢得威望

不久前，埃森哲对300家大公司的高层主管进行了一次调查，其中一半是CIO，一半是一般高层业务主管。

埃森哲对这些企业技术与业务的高层主管进行调查，旨在深入研究CIO作用的变化情况，以期改进企业对自身技术环境中最重要问题的认识。

埃森哲调查了不同主管如何看待信息技术对企业绩效的影响，怎样预测信息技术投资水平以及评估投资水平对关键信息技术和企业管理的影响。

他们的调查结果不断表明，CIO在企业中的作用正在发生重大改变。

值得注意的是，调查的情况与人们的一般看法不一样，反映了一些不容乐观的现象。但是，这些调查也展示了企业如何看待CIO的表现，以及CIO是如何影响到企业的业务发展的，这为企业改进管理方式方法提供了机遇。

信息技术走向前台

埃森哲最新调查的结果似乎出人意料。尽管被访者基本上对CIO应该做哪些工作意见一致，但是他们对CIO用怎样的方式来做这项工作才能带来持续性的高绩效存在不同看法。

积极方面是CIO和一般业务主管都认为：信息技术最重要的职能有：提高企业绩效/利用率（63%的被访CIO；58%的一般业务主管）；创建竞争优势（60%的被访CIO、60%的一般业务主管）；有效运营业务流程（57%的被访CIO；63%的一般业务主管）。

因此，CIO认为自己的职责是宣传信息技术在企业中的重要性。

在大部分情况下，CIO都在向员工们进行宣传。而一般业务主管也已相信信息技术不应该只是一项后台职能，他们期望通过信息技术获得竞争优势和高绩效。

CIO需要对业务更加了解

信息技术是否真的给企业带来了竞争优势和高绩效呢？在这一点上，CIO与一般业务主管存在不同的看法。

CIO和一般业务主管一开始就对CIO是否深入了解公司整体业务存在分歧。尽管近四分之三的CIO称自己“非常了解”或“很了解”公司的业务，但只有不到一半的一般业务主管同意这一说法。实际上，近60%的一般业务主管称CIO只是“有些了解”或“根本不了解”公司的业务。

有几种原因可以解释这一观点的分歧。一种可能是CIO相对较高的更换率使有些CIO比较了解总体业务，但不太了解每个业务线的特定细节。

实际上，CIO往往比某些一般业务主管对业务流程有更准确的了解。调查结果显示，对于高级业务主管来说，“了解业务”意味着对客户、供应商和内部股东之间的流程、人员、文化、关系和领导力之间复杂的相互影响有深入的认识。

鉴于一般业务主管使用的是对“了解”一词的更加详细和复杂的第二种定义，埃森哲分析认为，一般业务主管对许多信息技术同事的评价也有一定的道理。

有些公司已采取了特别的措施让CIO加深对业务的了解。曾有一家投资公司便有意将应用程序开发人员和管理人员轮换到直接面对客户的业务主管的职位上。

传统信息技术方法往往是这样的：“告诉我你所从事的工作，我就会为其构建支持系统。”但当今经营环境的现实往往是必须亲身经历过才能深入了解。

埃森哲通过对零售商的调查分析了零售业的情况。零售供应链主管必须从中国提前大量订货以便圣诞节有足够的货物供应。信息技术团队试图优化实时流程的供应链技术时，并没有理解这个经营问题的全部内容，所构建的系统虽然适用于一年中的大部份季节，但却不适用于假期这个特殊时期。

融入决策层更利于执行

调查还发现了另一种值得注意的分歧，即信息技术对公司竞争力的贡献程度。一半的CIO认为其贡献很重要，但只有不足三分之一的一般业务经理认同这一看法。

从调查情况中不难看出，在某些公司，这种分歧反映了高层主管团队中的沟通问题。

信息技术主管承认他们在沟通方面还有待改进，只有26%的人称他们的同行是“好的沟通者”，仅13%的一般业务主管将CIO描述为“好的沟通者”。

调查发现，对于哪些因素会推动客户行为，如何将企业绩效与信息技术联系起来，以及CIO和企业领导人应如何就重要的投资项目进行合作等问题，高层业务主管和CIO之间往往存在沟通隔阂。

当然，这并不是说CIO要为这些沟通问题负全部责任，因为CIO 们常常处境艰难。

尽管信息技术行业和主要公司都普遍认同技术对取得成果有重要作用，CIO应当参与决策，但许多公司的管理文化仍然将CIO排除在并购、新产品开发和为投资者提供财务预测等关键问题的讨论之外。

业务主管和CIO之间的这种沟通隔阂可能会永久存在，更糟的是，这意味着CIO是在不完会了解整个企业的情况下开始工作的。而令人惊诧的是企业却在期望通过信息技术运营推动企业价值的提升。

当信息技术成为企业决策获利的基础时，如果不将CIO纳入决策讨论，不将信息技术融入决策过程，事实证明，企业的决策执行过程中几乎都会出现问题。

主动出击赢得威望

调查情况显示，当CIO真正与其他高级主管平起平坐时，公司更有可能取得高绩效。但是CIO想要获得这样的尊重往往只能靠自己去赢得，事实上，真正做到这一点的CIO并不多。

尽管56%的CIO称在过去的三年中CIO的作用已经有所加重，但只有35%的一般业务主管同意这一说法。

这中间存在着看问题的角度不同的问题。CIO（39%）比一般业务主管（28%）更可能将信息技术看作是公司产品与服务的主要部分。同样，一般业务主管（41%）比CIO（27%）更倾向于将信息技术视为企业的支持之一。

其它方面的发现：所有主管中仅有29%~27%的一般业务经理和31%的CIO称CIO主要关注的应是企业绩效。

所有主管中仅有28%~30%的CIO和25%的一般业务主管称CIO应对企业绩效和信息技术运营同等关注。

仅有11%的CIO和11%的一般业务主管将CIO当作是企业领导者。

为了提高信息技术帮助企业取得高绩效的能力，以及为高层信息技术团队赢得尊重和效率，埃森哲提出了一些建议：

◆CIO应以高层主管的眼光来看待业务，要对业务的绩效动态有更深入的了解。

◆CIO应具有与业务主管同样有效的业务沟通技能，要定期与一般业务主管进行开诚布公的沟通。

◆要想让采用信息技术的企业影响力最大化，CIO应当成为公司的文化、人才和资产方面的专家。

◆CIO应非常明白自己是在赢得位置还是有失去位置的危险。

在许多公司，CIO和一般业务主管己经认识到，用业务语言沟通、相互尊重并且明确协调目标，这样的公司将持续超越竞争对手。

没有建立这些原则的公司应当认识到，他们还有一个重要且紧迫的机遇可以帮助他们提高绩效，但是，在他们认识到这一机遇前，他们必须了解这一机遇。

（本文由埃森哲公司供稿）