企业移动化管理的基本原则

Bryan Barringer是一位技术和商业运作方面的专家，精通移动设计、用户交互、UX/ UI设计等，他在1994年到2004年，任职于联邦快递，成为联邦快递移动和协作服务办公室的领导者，目前是一位独立的企业移动化顾问。本文中，Barringer将阐述了组成移动化管理团队的基本原则。
　　
成千上万的IT企业，都已经收到来自最高管理层的指令，实施移动化。企业必须抓住移动化计算提供的机遇，从增加收入，降低成本，到提高员工的工作效率。然而，与大多数事情一样，同意向某个方面转变，并不意味着这将是一个成功的，无痛的过渡，而在适应移动性的动态特性时，尤为如此。
　
因此，该从何着手？

可以肯定的是，要寻找和实施相应的技术，随着更多的设备需要接入公司的内网，首先要把带宽升级。 并且，IT企业应该在移动设备和应用程序管理工具上进行投资， 包括EMM，MDM，MAM，MCM等。然而，移动化管理，作为移动化进程的重要环节，应该是企业的当务之急。

　　
请相信，之前你为移动化方案所准备的各种流程和政策，在实施过程中的大多数情况下，并不会起作用。
　　
首先，让我们来对比一下这两种计算机世界的明显差异：员工的所有权，权利，风险，当然，企业将从这全新的所有权转换中受益。 由企业提供给员工台式机和笔记本电脑，关于何时何地，如何使用有明确的政策。管理这些设备虽然不是太简单，但也直截了当。
　　
那些携带自己设备（BYOD）的员工，是这些设备如何使用，为何使用的唯一监管人。他们的设备包含个人信息和应用程序，在默认情况下，几乎没有相关企业政策或工具，来保障企业接入和内容的安全性。而且，由于员工所拥有的设备是由个人支付的，也就局限了企业能够控制和执行的部分。
　　
这听上去很可怕。但是IT领导者也必须明白BYOD模式所带来的益处，首先BYOD抵消了传统上由公司承担的，为员工提供执行日常任务所需要的资产的花费。除此之外，还有移动性带来的访问和性能增加，这应该激励企业的IT领导者制定出新的和改进的移动政策结构，为企业，以及同样重要的，为员工增加保护。让我们开始吧。
　　
移动化管理团队：该有哪些部门组成？各自的职能又是什么？
　　
第一步是要组成一个移动化管理团队。该小组应至少包括， IT（开发，基础设施及信息安全），业务，人力资源，财务，法务和采购部门的代表。
　　
以下为首次制定移动化管理策略时，这个团队的每个部门需要解决的一些主要方面：
　　
·法务：制定出员工如何可以同时使用企业设备，和个人设备的细则。对于每个类型的设备，政策应涵盖什么是合理使用，什么是非合理使用，以及相应的后果。
·财务：分析所有和使用BYOD有关的费用，以及公司的相关支出。例如，对于购买费用，和月度数据/通话使用的费用，会不会有津贴或报销制度？出差和漫游费用，是否企业用途的由企业承担，但个人用途的则不？ （让经验丰富的管理层和财务部拆分手机账单，以确定员工国外出差可以报销的额度，我不得不强调，事先制定一个正式的BYOD费用政策的重要性。 ）

·IT：专注于BYOD问题，包括哪些移动设备可以访问企业内部网，以及如何访问；Wi-Fi网络分割和访问控制；哪些内容库是允许的，哪些是禁止的；入职设备培训流程（MDM）；移动性的信息安全标准。根据我的经验，制定移动设备的安全标准，将需要最大的投入。IT必须建立一个全新的基准，从该公司对于移动设备的定义着手。例如，一台笔记本电脑，是否和智能手机适用同样的管理标准？这并不如想象中那么简单和明了的。
·采购：决定员工使用何种类型的设备，以及该设备如何采购。企业手机提供商的合同和方案必须进过仔细梳理和相应修正。
·应用程序：确定在这些设备上允许安装哪些应用程序，哪些是不允许的。其他需要考虑的问题： 如果可能，需要什么类型的防恶意软件或杀毒软件？应用程序从何处下载，如何下载？在内部和/或外部应用程序商店中的应用程序应该如何进行开发和发布（push模式还是pull模式）？如何维持批量定价协议，公司内谁又将在应用程序发布之前进行数字“签名”？为了回答这些问题，应用团队需要与法务和安全性团队密切合作，并确定正确的应用程序购买和发布流程。我已经开了无数个的会议，来决定，当采购公司对于源代码没有访问权或者所有权时，对于“签名”和发布应用程序时，所需要的（或缺失的）法律保护。基本上，赔偿是不用考虑了。
　　
移动化管理团队应该共同决定由硬件提供商（Apple，Android和Windows）提供的经批准的设备类型，以及所需的操作系统版本。
　　
对于BYOD提供统一的支持也是一个好主意。例如，当设备丢失时，员工应该如何做，才能保护公司免遭未经授权的访问？当员工入职和离职时，公司应该提供何种支持来进行协助也是必须决定的。
　
上述提到的关注方面对于移动化管理是一个很好的起点， 但请明白，这并不是问题的完整列表。为了帮助确保一个全面的政策，我建议让移动基础设施和管理领域的专家参与其中。移动化管理不应该仅限于移动化管理团队的成员；随着时间的推移，企业的其他部门也应该尽可能多的投入到企业的移动化策略中。这也是至关重要的，当然，需要有行政高层来支持实施这些新政策。
　　
事实上，值得注意的是，虽然移动化管理团队中的每个部门都有特定的专注领域，但是在上述提到的重点部门中需要在早期就有代表人，并有持续性，以此迅速成为一个有凝聚力的团队。
　　
我见证过在许多项目的末期，比如，法务部，并没有从一开始就参与其中，而是被当作一个移动化管理流程结束时的把关人，因为怕如果他们太早参与，会限制进程。我要告诉你，每次当我们都从一开始就让法务部门参与时，他们在最后也和整个团队站在同一战线。
　　
移动管理政策的沟通
　　
一个忠告：企业的许多移动新政策都将是没有先例的，而且其中的一些会让很多员工感到很反感。
　　
为了确保成功的最大可能性，并给予贵公司实现成本节约和生产率提高的最佳机会，和员工之间适当的和令人信服的沟通是至关重要的。 和企业内的沟通部门合作，制定和举行一次沟通会，就有关BYOD计划会给公司和员工带来的变化和好处进行详解。
　　
IT主管，则可以帮助他们的企业制定一个有效的移动化管理策略，使移动化为员工和公司带来更大的好处。大多数员工都已经厌烦了随身携带两个手机（企业和个人），并希望将自己的平板电脑加入到工作生活中。他们宁愿使用自己喜欢的设备，而不是一个被分配使用的设备。员工也同样希望使用那些和他们在个人生活中一样的，易于使用，和易于访问的应用程序。 BYOD将实现这些愿望，但一个成功的移动化转换，需要认真规划，自上而下的支持和良好的沟通。