PayPal如何推动4000名员工向敏捷转型

PayPal向敏捷模式的整体转型依赖于“四个支柱”，前后花费了7个月的时间，让4000位IT和产品端的员工改变了工作的方式。本文将深入介绍其中的过程。

对任何企业来说，要在竞争中取得领先都不是件容易的事。对于在线支付商PayPal来说，要做的就是让多达4000位IT和产品运作的员工拥抱变革，采用更加实用的快速迭代模式来进行软件开发。

在本次访谈的的第一部分中，PayPal的技术业务运维副总裁Kirsten Wolberg解释了公司从瀑布模式向敏捷模式转型的原因，以及支撑这种转变的四个基础支柱。在本文中，Wolberg和SearchCIO的Linda Tucci谈到了这次大规模转型所涉及的成本，其中包括培训和办公区重新设计的费用。关于转型带来的收获，Wolberg尤其看重是新产品的层出不穷。

问：对于这类大规模的转型来说，要明确的计算出投资回报率（ROI）并非易事（尤其是短期的）。我很好奇的是：在向敏捷转型的过程中，你是如何决定资金和资源的投向和规模的？

Kristen Wolberg：我们特意组建了一个超过110人的转型团队，涵盖公司各个部门。这些人都是在本职工作之外再从事转型相关的工作。因此，我们并不是多雇佣了110个新员工，我们只是找出这些热心的志愿者来一起推动这次大规模的转型。

在自己的团队里，我也组建了一个10人左右的小组，他们是全职致力于转型相关的工作。但是，这些小组成员本来就是专注于企业转型的公司级的资源，这是我们对他们的定位。

在纯资金方面，首先是和办公区的装修改造有关，大概花了200万美元。其次，我们雇佣了外部的敏捷方面的专家，后者来自于有合作关系的第三方伙伴，大概去年花费了500万美元。以上就是纯粹的资金投入，剩下就是对公司上上下下的动员。

问：你的怎么具体推进的？

Wolberg：转型所涉及的4000名员工来自于技术部门和产品部门，在两个礼拜的时间内，我们将所有人重新分配到不同的scrum团队中。正如我之前提过的（见本系列首篇内容），这些scrum团队是跨部门的，以各个产品线为基准而组建的。分配工作完成之后，每个团队必须就当前未完成的工作做出决策：以原有的模式继续把工作完成？全面采用敏捷模式？将工作划分阶段，未完成的部分采用敏捷模式？是否用什么新的工作正好可以用到敏捷模式？如果一个项目已经进行了三个季度，用旧的模式将其收尾可能更加合适；如果只是进行了不到一半，那么未完成部分采用敏捷模式是可行的。

从5月开始，我们给了这些团队两个月时间来发布新版本的产品。然后，从7月开始，所有的团队都要基于敏捷模式来工作。这就是我们的迁移战略，让团队自己选择最佳路径，我们提供工具来帮助他们完成迁移（比如Apple手机应用Rally，员工可以通过其随时随地将敏捷项目的状态、进展和质量进行分享）。根据实际情况，我们从不同的地方着手。我们给团队配备了敏捷的专家，同时还提供视频和面对面的培训。

问：在这4000位员工当中，是否有很多因为抵触而选择了离开？

Wolberg：没有这种情况发生。对于任何变革，肯定都有全力支持和心存抵触的人存在。我认为，从总体上来说PayPal具有吸引人才的环境，而且也一直致力于吸引人才。这次转型，以及其他一些从技术角度进行的创新，给员工的影响都是正面的。当然，我们确实流失了一些员工（我认为，离职过程是平静和友好的），这部分员工只是认为转型后的工作环境对自己不适合，因此才去寻找其他的机会。对于不再热爱这里的人，其离开并不会让我们感到遗憾。

我们需要愿意在这里工作的员工，需要他们理解自己的任务并在其中投入热情，这样才能真正地服务于客户。如今，PayPal的伟大之处在于，可以不断吸引这类工程师。从敏捷模式的角度看，他们在这里能够找到那种创业公司才有的氛围。从工作环境来看，经过改造后的开放式办公区更利于协作。从技术的角度看，我们正逐渐引入一些工程师们所期望的最新的顶尖技术。由于项目周期大为缩短（从几个月到两周左右），我认为，那些真正优秀的工程师们更愿意在这种充满活力的环境中工作。

问：通常来说，任何大的变革都是由一定的危机所引发的。能够告诉我们，是什么原因导致了PayPal的这次转型，竞争压力？支付行业的动荡？新涌现的支付方法？

Wolberg：这都归功于前总裁David Marcus和领导团队。我们想在外部危机出现之前就做出改变。尽管我们有着数量众多的忠实客户，但竞争对手越来越多的情况令人不安。为了不被边缘化，我们不能自满，要保持和客户的紧密联系。更重要的是，我们要推动和重塑支付行业，提升商业体验。为了达到这些目的，必须打破旧的模式。

你前面提到了成本的情况，而我看的是另一面：“我们收获了什么？”在过去的18个月中，我们发布了58个产品 – 这不但比最近几年有了大幅增长，而且超过了我们之前开发产品的总和。我们把潜力完全释放了出来，开始真正意义上的面向客户交付，推动公司不断往前发展。