乐视网高健明：所思必有所得 做用户化的“乐视网TV版”

ZDNET至顶网CIO与应用频道 08月15日 人物访谈（文/王聪彬）：智能电视和盒子已经逐渐走入我们的生活，但用户却可能不太熟悉TV端应用的概念，用户更多的是在考虑如何才能让使用更加便捷达到极致体验。

乐视是较早进入TV端市场的视频公司之一，目前乐视网TV版日播放量已经突破了3000万。走进乐视的体验厅，我俨然成为乐视的一个用户，在乐视网产品副总裁高健明为我介绍乐视网TV版的同时，也让我近距离的感受到TV应用在前台展现出的简洁页面以及良好的用户体验，其实在背后却有着多方面的支撑。

乐视网产品副总裁高健明

乐视生态造就独特商业模式

面对国内外众多视频公司都是后向收费，而前向收费的商业模式让乐视变得极为显眼。乐视网TV版的收费用户还可以得到像专享CDN加速、宽带、4K画质等增值服务。

“乐视一直是用互联网的思维构建商业模式。互联网思维又是以用户为中心，乐视的商业模式就是通过垂直整合的生态系统优势为用户提供极致体验。”高健明说道。

何为乐视生态？这就不得不提“平台+内容+终端+应用”的四层架构，乐视生态已经让其逐渐从视频业务中扩展出更大的空间。包含平台层的云视频平台和电商平台；内容层的乐视影业、乐视网、花儿影视；终端层的硬件及软件服务；应用层的LeTV Store和乐看搜索等。

乐视在这一完整的生态下，已经占据了院线屏、TV屏、电脑屏、平板屏、手机屏的五屏，尤其在TV屏上相比于同类的视频公司乐视无疑是个先来者。

互联网思维模式是让乐视成为TV屏行业领先的重要原因。高健明指出，传统智能电视厂商的硬件研发理念造成了整个智能大屏产品的体验不佳，整个行业要从卖屏的思维方式转换为卖服务的思维方式，用户核心需求是“看”，需要有从源到云到端整套的解决方案才能给用户提供极致体验，只有垂直整合的生态系统才能带来产业变革。

虽然现阶段各家视频公司也都已经进入TV应用市场，然而从用户覆盖、用户体验、内容优势等几方面乐视都有着足够的信心。“尤其是乐视网TV版在和乐视终端的结合上具有明显优势，即使在家庭网络条件极差的情况下播放也会非常高清流畅，这也是因为硬件工程师、UI系统工程师，应用开发工程师，云平台开发工程师长时间协同产生的化学反应。”高健明说道。

用户全流程参与达到极致体验

乐视网TV版在乐视电视、乐视盒子、第三方电视、第三方盒子上都有所使用。并且刚刚发布的乐视网TV版V2.5版也收到很好的用户反馈，在社会化反馈渠道中好评率超过了八成。

但极致的体验不仅仅是一个应用就能够做到的，除了有硬件和系统高度的融合外，当然还不能少了强大的内容库。乐视影业、电视剧、网络自制剧、自有版权已经成为乐视内容的四驾马车。

除了互联网思维是乐视做用户体验的根本，乐视网TV版还采用让用户真正全流程参与到TV应用的研发之中。在产品立项、研发、测试各环节用户都会反馈给乐视更多的信息，让其进行改进。高建明表示，用户对于产品的热爱程度已经超乎了我们的想象，他们每天会花大量的时间帮我们研究和改进产品，以及和我们一起思考产品的未来。

所有用户都可以在乐迷社区中提交需求并进行投票，通过投票的需求会打上标签，之后相应的产品经理会将需求再分配到不同的工程师处解决。

乐视工程师和用户除了传统沟通的方式外，还会提供一个基于CP2C用户全流程参与的研发社区，这样从员工到管理层都可以参与到整个公司决策流程。“网友发起一个需求悬赏，只要问题得到解决工程师就会获得金币积分，而这也是绩效考核的重要一部分。这样也可以形成一个良性的循环，让工程师和用户之间形成相互激励。”高健明说道。

社区还会同研发系统打通，形成任务跟踪系统实现闭环，通过互联网的工具让用户全流程参与，并通过机制来保障运行，用户和员工形成自管理。

并且在整体管理模式上乐视也实现了生态协同组织，管理模式也使用互联网管理模式，自下而上让员工成为项目负责人，这也让用户体验可以进一步得到保证。

多种技术支撑功能展现

在具体使用上，乐视网TV版的界面只有简化的五个选项卡，我的、首页、频道、Live、专题，这也很好的满足了那些不擅长使用智能设备的人群方便操作。高健明指出，乐视网TV版2.5核心之一解决用户找内容的问题。

乐视网TV版首页界面

在内容组织上，从传统的频道信息架构模式会转向标签化的专题信息架构模式，从用户的需求对内容进行聚类。在内容推荐上，全部采用基于大数据的推荐引擎，用协同过滤算法推荐内容，而不是用传统的编辑人工推荐。在内容寻找上，完整的融合乐看搜索。

并且进行全新体验改造优化，通过输入方式改造，解决了遥控器输入效率问题，同时支持语音搜索。

同时乐视还有CDN和P2P平台，目前CDN的节点已经有将近400个，同时乐视也和运营商以及第三方CDN服务商进行合作为开辟全球化战略做准备，在北美、欧洲等地的用户也可以享受到极致的流畅体验。另外在直播方面P2P对其体验提升起到重要作用。

多端体验一致性也是乐视网的一大特色，不管是电视端的乐视网TV版，还是移动端的乐视视频App，都可以达到同等的体验。乐视认为未来是没有屏的，屏只是用户在一个场景的转换。高健明强调，“这就需要应用的高度一致，才能让用户的场景无缝转化。”并且产品的一致性可以降低用户学习认知成本，可以让功能模块化节约开发成本。

乐视另一个优势在于4K，其是乐视垂直整合的生态商业模式的一个典型案例，传统的电视卖场4k电视有很多，但是基本没有用户看到过4K内容，然而乐视却能做到提供在线的4K片源。高健明强调，大家都在卖4K屏我们确在卖4K服务，4K技术要提供给用户可享受到的体验需要整个产业的变革，而乐视则具有这方面能力。我们提出乐Le4k产业标准，从拍摄、制作、上传，转码，存储，下载，播放，解码，芯片，屏幕任何一个环节都按4K标准才能够给用户提供4K体验。

除了4K平民化以外，通过应用驱动整个硬件终端的发展也是乐视的目标。“乐视已经从一个媒体向技术公司转变，之后将从技术公司转变为用户公司。从研发、内容、营销、生产等所有业务环节全面采用CP2C用户全流程参与模式，真正的实践互联网思维模式，让用户驱动商业发展。”高建明说道。